發(fā)布時間：2020-10-18 06:52

　　 當下，展覽會數(shù)量的不斷增加使中國展覽業(yè)市場的競爭日趨激烈。在這種背景下，誰能夠與參展商保持良好的客戶關系，誰就能在激烈的競爭中獲取相對優(yōu)勢。因此，與參展商的關系質(zhì)量對組展商來說顯得尤為重要。然而，學術界對這一問題的研究還比較滯后，目前僅有為數(shù)不多的學者對二者的關系質(zhì)量做過相關研究。本文選取參展商和組展商之間的關系質(zhì)量作為研究對象，對影響他們關系質(zhì)量的影響變量和結(jié)果變量進行探討，以期能夠在理論上填補這方面的研究不足，在實踐中為組展商降低營銷成本、培育忠誠客戶提供針對性的意見和建議。 本文在借鑒前人研究成果和相關理論的基礎上嘗試構建了參展商和組展商之間關系質(zhì)量的因果模型，此模型涵蓋了關系質(zhì)量的前置因子和后置因子。同時結(jié)合中國社會文化的本土特點，增加了關系質(zhì)量新的研究維度。除此之外，對具有不同企業(yè)特征的參展商進行了差異化對比研究，具體的結(jié)論如下： 1、影響參展商和組展商關系質(zhì)量前置因子分別為：“服務質(zhì)量”、“交流”、“會展產(chǎn)品表現(xiàn)”和“面子”，以上4個前置因子對關系質(zhì)量有顯著性的影響。其中“會展產(chǎn)品表現(xiàn)”對關系質(zhì)量的影響最為顯著，其次是與主辦方的“交流”因子；“服務質(zhì)量”和“面子”兩個影響因子也通過了模型驗證。 2、與會展主辦方的關系質(zhì)量對參展商忠誠有著積極的影響，參展商忠誠對參展商口碑的影響也較為明顯，而關系質(zhì)量對參展商口碑的作用并不是十分顯著。 3、具有不同企業(yè)特征的參展商對關系質(zhì)量影響因子的評價出現(xiàn)了顯著性差異。來自不同地域的參展商對“交流”、“面子”和“顧客忠誠”、“顧客口碑”的評價差異較大；參加本屆展會次數(shù)不同的參展商對其和主辦方關系質(zhì)量的評價、年參展次數(shù)不同的參展商對“交流”因子的評價出現(xiàn)顯著性差異。
【學位單位】：北京第二外國語學院
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2013
【中圖分類】：F713.83
【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
致謝
第一章 導論
    1.1 研究背景和問題
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問題
    1.2 研究目的
    1.3 研究價值
        1.3.1 理論價值
        1.3.2 實際價值
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 幾個重要概念的界定
        1.5.1 組展商
        1.5.2 參展商
        1.5.3 關系質(zhì)量
第二章 文獻回顧和理論基礎
    2.1 參展商與組展商的研究綜述
        2.1.1 國內(nèi)參展商與組展商的研究綜述
        2.1.2 國外參展商與組展商的研究綜述
        2.1.3 國內(nèi)外參展商和組展商的研究評述及啟示
    2.2 關系質(zhì)量研究綜述
        2.2.1 國內(nèi)外關系質(zhì)量研究綜述
        2.2.2 對本文研究的啟示
    2.3 關系營銷理論
第三章 關系質(zhì)量的內(nèi)涵、研究維度與模型研究
    3.1 關系質(zhì)量的內(nèi)涵
    3.2 國內(nèi)外關系質(zhì)量研究變量與概念模型研究回顧
    3.3 參展商與組展商關系質(zhì)量衡量維度及前置變量、后置變量的確定
        3.3.1 關系質(zhì)量衡量維度的確定
        3.3.2 關系質(zhì)量的前置變量
        3.3.3 關系質(zhì)量的后置因素
    3.4 研究假設提出及概念模型構建
第四章 問卷設計、樣本選取及分析方法說明
    4.1 問卷設計
        4.1.1 指標選取
        4.1.2 參展商訪談
        4.1.3 專家咨詢
    4.2 調(diào)查問卷組成
    4.3 樣本收集
    4.4 分析方法說明
        4.4.1 基本信息分析
        4.4.2 信度分析
        4.4.3 結(jié)構方程分析
        4.4.4 獨立樣本 t 檢驗和方差分析
第五章 實證分析
    5.1 樣本信度檢驗
    5.2 樣本基本信息分析
    5.3 結(jié)構方程分析
        5.3.1 SEM 前提檢驗
        5.3.2 SEM 分析結(jié)果
    5.4 參展商對關系質(zhì)量評估因子的方差分析
        5.4.1 獨立 t 檢驗
        5.4.2 單因素方差分析
        5.4.3 假設檢驗結(jié)果
第六章 研究結(jié)論與啟示
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 結(jié)論討論
    6.3 對主辦方的啟示
    6.4 研究創(chuàng)新
    6.5 研究局限及未來展望
參考文獻
附錄

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 胡在新,汪純孝;關系質(zhì)量模型實證研究[J];商業(yè)研究;1998年11期

2 汪濤,陳露蓉;關系營銷理論評述與本土化新解[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2004年12期

3 莊貴軍,席酉民;關系營銷在中國的文化基礎[J];管理世界;2003年10期

4 張涑賢;蘇秦;宋永濤;崔艷武;;B2B下服務質(zhì)量對關系質(zhì)量的影響研究[J];管理學報;2010年10期

5 何佳訊;;品牌關系質(zhì)量本土化模型的建立與驗證[J];華東師范大學學報(哲學社會科學版);2006年03期

6 徐翼;蘇秦;李釗;;B2B下的客戶服務與關系質(zhì)量實證研究[J];管理科學;2007年02期

7 孫琴;;展覽企業(yè)實施客戶關系管理對策研究[J];經(jīng)濟研究導刊;2011年17期

8 謝鳳玲;黃梯云;;供應商關系管理中的關系質(zhì)量滿意模型研究[J];計算機應用研究;2009年04期

9 姚作為;關系質(zhì)量的關鍵維度——研究述評與模型整合[J];科技管理研究;2005年08期

10 蘇秦;李釗;徐翼;;基于交互模型的客戶服務質(zhì)量與關系質(zhì)量的實證研究[J];南開管理評論;2007年01期

相關碩士學位論文 前1條

1 盧仕智;參展商參展決策行為研究[D];北京第二外國語學院;2011年

本文編號：2845965