目的:提升代煎中藥在快遞配送過程中的整體質(zhì)量,降低因此投訴的發(fā)生率。方法:將醫(yī)院中藥房收集到的患者因快遞配送代煎中藥而產(chǎn)生的投訴或反饋的問題進行分類、統(tǒng)計,分析,找出主要問題和次要問題。結(jié)果:破包、漏包和配送不及時是主要問題,味道差異是次要問題,需要采取有效的干預措施減少這些問題和差錯的發(fā)生。結(jié)論:帕累托圖分析法能快速有效地找到主要問題制定干預措施,是一種非常實用的統(tǒng)計分析方法。
【文章目錄】：
1 資料與方法
2 結(jié)果
    2.1 投訴問題的類型分析
    2.2 投訴問題的類型帕累托圖分析
    2.3 投訴問題的類型分析
3 投訴問題原因分析及干預措施
    3.1 主要問題
    3.2 次要問題
    3.3 一般問題
    3.4 干預措施
4 討論

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1 高軍;;北京市中藥集中代煎配送試點取得圓滿成功[J];首都食品與醫(yī)藥;2017年23期

2 ;科技讓健康更如意——中藥煎煮智能管理及快捷配送[J];中國自動識別技術(shù);2016年01期

本文編號：2892331