社會化媒體的發(fā)展為游客提供了一種獲取信息的方式,改變了人們獲取信息的途徑,并影響了游客的決策行為。企業(yè)更加積極使用社會化媒體反饋等功能了解消費者的意見和需求。另一方面,學術(shù)界對社會化媒體營銷的研究尚處于起步階段,缺乏與之相應的定量研究。近年來,旅游決策影響因素研究受到越來越多的關(guān)注。基于此,本文以使用社會化媒體且用其瀏覽旅游信息的用戶為主要調(diào)查對象,探討了社會化媒體營銷對游客決策產(chǎn)生影響的主要因素,并建立了社會化媒體營銷和游客決策的影響模型,進行深入的研究與討論。借助文獻研究、問卷調(diào)查與定量設(shè)計等方法分析社會化媒體營銷對旅游決策的影響程度和內(nèi)在聯(lián)系。首先,本文基于營銷學、消費者決策與旅游決策理論,在相關(guān)學者研究的基礎(chǔ)上,歸納國內(nèi)外關(guān)于社會化媒體營銷相涉及的五個主要研究角度,即對影響游客行為意圖的社會化媒體研究,通過社會化媒體改善旅游服務質(zhì)量、擴大口碑效果和較強的對話溝通,提煉旅游者對于使用社會化媒體的現(xiàn)狀和決策行為主要包括三類因素影響:第一是用戶接受度,涉及旅游企業(yè)運用的營銷方式與網(wǎng)絡(luò)口碑;第二是企業(yè)社會化媒體平臺建設(shè)的成熟度;第三是用戶的需求度,包括交流與反饋。本研究以三類影響因素為基...

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1技術(shù)路線圖

本研究梳理文獻的歸納提煉影響維度構(gòu)建理論模型,其次進行實證研究;最后對結(jié)論分析提出發(fā)展建議。由此根據(jù)整體思路得出研究技術(shù)線路圖如下所示:1.3.2研究方法

圖2.3最初的旅游者決策模型(Wahab,1971)

學者們在旅游決策的行動過程中,基于不同的觀點構(gòu)建了旅游決策過程的系統(tǒng)模型,Wahab這樣的學者最早提出了描述旅游決策過程的模型。指出購買行為是決策者有意識的計劃和理性思考的行為,但是模型忽略從眾購買欲沖動購買的心理狀態(tài),總得來說模型系統(tǒng)的描述了整個決策的基本過程[46]。(2)S....

圖2.4 Schm?ll旅游決策模型

1977年,Schm?ll、Crompton等學者在以往研究的基礎(chǔ)上提出了新的決策模型,指出旅游目的地的出游是目的地的形象、自身的休閑時間與金錢自由程度等限制因素的結(jié)果[47]�；谶@樣的考慮得出了該模型的系列變量包含外部的市場與環(huán)境因素,主要是旅游刺激,內(nèi)部因素指個體因素,個性....

圖2.5旅游決策模型(邱扶東,2005)

隨著研究的深入,國內(nèi)學者也進行了旅游決策相關(guān)的研究,王東山(2017)認為決策模式以一種系統(tǒng)化的,可以量化的模型,在購買決策的過程中,會受到消費者心理需要、文化、外部環(huán)境等因素的影響,各個因素之間存在著復雜的非線性的關(guān)系[50]。邱扶東(2005)認為旅游決策可以具體細化為7個階....

本文編號：4057055