發(fā)布時(shí)間：2018-10-12 12:14

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)近幾年的快速發(fā)展,各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn),人們的需求也向多維度、深層次方向發(fā)展。用戶體驗(yàn)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重中之重,越來越多的企業(yè)注重以用戶為導(dǎo)向,用戶研究成為保證產(chǎn)品成功的一大利器�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以分為用戶產(chǎn)品和商業(yè)產(chǎn)品,目前國內(nèi)的用戶研究領(lǐng)域的相關(guān)理論和方法主要針對用戶產(chǎn)品。商業(yè)產(chǎn)品的起步較晚,且在研發(fā)與設(shè)計(jì)的過程中往往過于重視技術(shù)與利益,而忽視了用戶體驗(yàn),缺乏針對商業(yè)產(chǎn)品的用戶研究理論和方法,是目前國內(nèi)用戶研究領(lǐng)域的一個(gè)空缺。本文以用戶研究為基礎(chǔ),通過分析目前用戶研究理論方法中的優(yōu)劣勢,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn),提出將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的相關(guān)理論和方法引入用戶研究,旨在建立一個(gè)有效、科學(xué)并且針對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品的用戶研究的新方法,從而提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析從人類行為的社會(huì)性出發(fā),以網(wǎng)絡(luò)的視角來理解人們之間的交互關(guān)系,強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)決定社會(huì)關(guān)系的內(nèi)容。 本文提出的基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的用戶研究方法立足于解決目前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)產(chǎn)品用戶研究中的兩個(gè)主要問題：一是如何有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,特別是針對關(guān)系數(shù)據(jù)；二是如何運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和量化方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并得到有價(jià)值的研究結(jié)果。針對這兩個(gè)問題,提出了一套基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的用戶研究方法。首先將研究前的準(zhǔn)備進(jìn)行規(guī)范化,強(qiáng)調(diào)研究目標(biāo)和研究對象的重要性；其次以深度訪談法為主、親和圖法為輔收集所需信息,運(yùn)用矩陣和社群圖的方法,將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存和圖形化顯示；然后詳細(xì)探討了如何運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中的各項(xiàng)指標(biāo)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而有效的指導(dǎo)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 最后,為了驗(yàn)證本文提出的研究方法的可行性,在第五章中以百度文字廣告投放系統(tǒng)為例,將本套基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的用戶研究方法運(yùn)用到了實(shí)際的調(diào)研項(xiàng)目之中,本文會(huì)對部分的研究內(nèi)容進(jìn)行具體的介紹。
[Abstract]:With the rapid development of the Internet industry in recent years, various kinds of Internet products have sprung up like spring bamboo shoots, and people's demand is also developed in a multi-dimensional and deep direction. User experience becomes the top priority of product design, more and more enterprises focus on user-oriented, user research becomes a powerful tool to ensure product success. Internet products can be divided into user products and commercial products, and relevant theories and methods in domestic user research fields are mainly directed to user products. The starting of commercial products is late, and it is often too much attention to technology and interests in the process of R & D and design, but the user experience is neglected, and the lack of user research theory and method aiming at commercial products is one of the current domestic user research fields. Based on the user research, this paper analyzes the advantages and disadvantages of the current user research theory, combines the characteristics of Internet commercial products, puts forward the relevant theories and methods of social network analysis to the user research, and aims to establish an effective method. Science and a new method of user research for Internet commerce products, thus improving the user experience of the product. Social network analysis starts from the sociality of human behavior, understands people's interaction relationship with the view of network, emphasizes the structure of social relations decides the content of social relations. In this paper, based on the social network analysis, the user research method based on the social network analysis is based on the current Internet commercial product user research two main problems: how to effectively carry on the data collection, especially to the relation Data; how to use social network index and quantitative method to analyze data, and get valuable research As a result, a set of user research based on social network analysis is put forward aiming at these two problems. The method includes the following steps: firstly, standardizing the preparation before the research, emphasizing the importance of the research object and the research object; secondly, taking the depth mapping method as the main method and the affinity graph method as the auxiliary to collect the required information, and using the method of the matrix and the community diagram to store and map the collected data; Then discuss how to use the indexes in social network analysis to analyze the collected data, thus effectively guiding the user experience of the product. In the end, in order to verify the feasibility of the research method proposed in this paper, in the fifth chapter, the user research method based on social network analysis is applied to the actual adjustment in order to verify the feasibility of the research method proposed in this paper. In the research project, this paper will carry out the research content of the part
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：J50

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 牛蕾;;心理學(xué)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析[J];科協(xié)論壇(下半月);2010年12期

2 呂杰鋒;段云;;個(gè)案研究法的“否定”視角[J];創(chuàng)意與設(shè)計(jì);2010年03期

3 王焱;;基于“用戶研究”的設(shè)計(jì)管理[J];裝飾;2007年01期

4 許劍彬;;淺析基于用戶研究的工業(yè)設(shè)計(jì)[J];藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論);2008年07期

5 朱維;;淺談產(chǎn)品使用研究[J];藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論);2009年04期

6 余皓;;社會(huì)支持系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致的悲劇——淺議《潛水鳥》中皮格特的死[J];名作欣賞;2011年06期

7 王東雪;;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析:一種研究民族傳統(tǒng)音樂形成的新視角[J];黃鐘(中國.武漢音樂學(xué)院學(xué)報(bào));2011年02期

8 代珊;;為用戶而設(shè)計(jì)——基于設(shè)計(jì)藝術(shù)社會(huì)學(xué)的研究[J];美術(shù)大觀;2011年04期

9 何菁?xì)J;劉國余;;以Web Design為例論用戶體驗(yàn)的重要性及進(jìn)行用戶研究基本方法[J];藝術(shù)與設(shè)計(jì)(理論);2010年03期

10 王文瑜;羅丹;;統(tǒng)計(jì)學(xué)方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶研究中的應(yīng)用[J];美術(shù)大觀;2011年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前5條

1 胡鴻;;“以用戶為中心”組織設(shè)計(jì)教學(xué)[A];2009年國際工業(yè)設(shè)計(jì)研討會(huì)論文集[C];2009年

2 何玉嬋;;產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶研究[A];2009年國際工業(yè)設(shè)計(jì)研討會(huì)論文集[C];2009年

3 趙耀;沈洪洲;宗乾進(jìn);袁勤儉;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府危機(jī)信息傳播研究——以周久耕“天價(jià)煙”事件為例[A];中國行政管理學(xué)會(huì)2011年年會(huì)暨“加強(qiáng)行政管理研究，，推動(dòng)政府體制改革”研討會(huì)論文集[C];2011年

4 閆章薈;;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用于行政學(xué)研究的價(jià)值與方法[A];中國行政管理學(xué)會(huì)2011年年會(huì)暨“加強(qiáng)行政管理研究，推動(dòng)政府體制改革”研討會(huì)論文集[C];2011年

5 唐為;;中國電信通行證(UDB)的社交網(wǎng)絡(luò)[A];中國通信學(xué)會(huì)信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會(huì)2011年年會(huì)論文集（上冊）[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 Frost&Sullivan（中國）公司副總經(jīng)理 李東平;運(yùn)營商：現(xiàn)在如何綢繆3G[N];第一財(cái)經(jīng)日報(bào);2006年

2 金朝力;國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)火拼有效創(chuàng)新[N];北京商報(bào);2006年

3 劉志文 江瑞;雅虎欲在主流中文搜索“稱霸”[N];中國企業(yè)報(bào);2006年

4 記者 徐勇;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用 穩(wěn)步提升用戶ARPU[N];人民郵電;2009年

5 饒培倫;全面用戶體驗(yàn)（下）[N];電子資訊時(shí)報(bào);2004年

6 本版編輯;厚積薄發(fā) 長虹改革三年巨變[N];中國電子報(bào);2006年

7 尹文;創(chuàng)新之本源自何方？[N];科技日報(bào);2003年

8 陳翔;聯(lián)想手機(jī)有“三大夢想”[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2004年

9 ;2006新趨勢：感觀產(chǎn)品的崛起[N];中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2006年

10 ;騰訊：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成長的中國樣本[N];民營經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 侯海燕;基于知識圖譜的科學(xué)計(jì)量學(xué)進(jìn)展研究[D];大連理工大學(xué);2006年

2 張星;市場機(jī)遇信息搜索的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模式及其系統(tǒng)的研究[D];華中科技大學(xué);2009年

3 王陸;虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)研究[D];西北師范大學(xué);2009年

4 鐘琦;企業(yè)內(nèi)部知識流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分析[D];大連理工大學(xué);2009年

5 朱亞麗;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的企業(yè)間知識轉(zhuǎn)移影響因素實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2009年

6 高嵩;非對稱戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中的機(jī)會(huì)主義研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

7 許云紅;基于網(wǎng)絡(luò)方法的專家知識推薦[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2010年

8 趙曉東;產(chǎn)業(yè)集群背景下創(chuàng)業(yè)社會(huì)資本與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究[D];浙江大學(xué);2007年

9 汪素南;智能技術(shù)在金融市場溢出效應(yīng)和反洗錢中的應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2007年

10 王光杰;分布式R&D網(wǎng)絡(luò)研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 黨悅?cè)?基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的用戶研究方法及其應(yīng)用[D];山東大學(xué);2011年

2 何忠育;分布式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析支撐系統(tǒng)研究與應(yīng)用[D];廣東工業(yè)大學(xué);2011年

3 貢金濤;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在學(xué)科評估中的應(yīng)用[D];遼寧師范大學(xué);2010年

4 李雁池;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的地鐵工程安全管理研究[D];華中科技大學(xué);2011年

5 李小麗;高校數(shù)字參考咨詢服務(wù)用戶研究[D];山東大學(xué);2010年

6 王慧;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析在學(xué)科熱點(diǎn)分析中的實(shí)證研究[D];江蘇大學(xué);2010年

7 倪奕;基于維基百科的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)研究[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

8 吳昊;基于“需求理論”的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)合理化研究[D];上海交通大學(xué);2011年

9 俞淮;面向武器貿(mào)易關(guān)系的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)研究[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

10 水虎遠(yuǎn);小學(xué)作文虛擬社區(qū)成員參與性特征的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析[D];南京師范大學(xué);2011年

本文編號：2266069