圖書館用戶信息行為中消極情感體驗與規(guī)避策略
發(fā)布時間:2020-12-08 23:44
圖書館用戶的情感體驗是評價圖書館服務的重要因素。本文利用觀察法、訪談法與文獻研究法,分析圖書館用戶在多重因素的影響下易出現(xiàn)的消極情感體驗,具體表現(xiàn)為信息選擇焦慮、信息需求表達模糊、無法熟練使用檢索工具,進而深層剖析消極情感體驗產生的原因,提出應對消極情感體驗策略,為提高圖書館服務水平提供參考與借鑒。
【文章來源】:圖書館工作與研究. 2020年09期 第85-88頁 北大核心CSSCI
【文章頁數(shù)】:4 頁
【文章目錄】:
1 引言
2 圖書館用戶信息行為中消極情感體驗的具體表現(xiàn)
2.1 信息選擇焦慮
2.2 信息需求表達模糊
2.3 搜索工具使用生疏
3 圖書館用戶信息行為中消極情感體驗產生原因
3.1 信息資源滯后
3.2 服務模式單一
3.3 用戶內在狀態(tài)各異
4 圖書館用戶信息行為中情感體驗提升策略
4.1 圖書館角度
4.1.1 館藏資源多樣化
4.1.2 服務模式個性化
4.1.3 服務技術現(xiàn)代化
4.2 用戶角度
4.2.1 主動學習檢索技能
4.2.2 提高自身信息素養(yǎng)
5 結語
本文編號:2905890
【文章來源】:圖書館工作與研究. 2020年09期 第85-88頁 北大核心CSSCI
【文章頁數(shù)】:4 頁
【文章目錄】:
1 引言
2 圖書館用戶信息行為中消極情感體驗的具體表現(xiàn)
2.1 信息選擇焦慮
2.2 信息需求表達模糊
2.3 搜索工具使用生疏
3 圖書館用戶信息行為中消極情感體驗產生原因
3.1 信息資源滯后
3.2 服務模式單一
3.3 用戶內在狀態(tài)各異
4 圖書館用戶信息行為中情感體驗提升策略
4.1 圖書館角度
4.1.1 館藏資源多樣化
4.1.2 服務模式個性化
4.1.3 服務技術現(xiàn)代化
4.2 用戶角度
4.2.1 主動學習檢索技能
4.2.2 提高自身信息素養(yǎng)
5 結語
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