用戶(hù)信任是維系用戶(hù)與圖書(shū)館關(guān)系的核心紐帶。研究采用結(jié)構(gòu)方程分析方法,分析圖書(shū)館用戶(hù)信任的組成因素,并探索不同因素對(duì)忠誠(chéng)的影響程度。研究結(jié)果表明,圖書(shū)館用戶(hù)信任由認(rèn)知信任和情感信任兩個(gè)因素組成,情感信任建立在認(rèn)知信任基礎(chǔ)上,認(rèn)知信任對(duì)忠誠(chéng)的影響效果要大于情感信任。圖書(shū)館可以通過(guò)強(qiáng)化館員服務(wù)能力、強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心服務(wù)理念的落實(shí)來(lái)提高用戶(hù)的認(rèn)知信任和情感信任,從而提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。 

【文章來(lái)源】：圖書(shū)館學(xué)研究. 2020年13期 第76-83頁(yè) 北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：8 頁(yè)

【部分圖文】：

圖書(shū)館用戶(hù)信任對(duì)忠誠(chéng)影響關(guān)系的理論模型


本文編號(hào)：2895151