發(fā)布時間：2020-12-02 07:15

　　用戶信任是維系用戶與圖書館關系的核心紐帶。研究采用結構方程分析方法,分析圖書館用戶信任的組成因素,并探索不同因素對忠誠的影響程度。研究結果表明,圖書館用戶信任由認知信任和情感信任兩個因素組成,情感信任建立在認知信任基礎上,認知信任對忠誠的影響效果要大于情感信任。圖書館可以通過強化館員服務能力、強調(diào)以用戶為中心服務理念的落實來提高用戶的認知信任和情感信任,從而提高用戶忠誠度。 

【文章來源】：圖書館學研究. 2020年13期 第76-83頁 北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

圖書館用戶信任對忠誠影響關系的理論模型


本文編號：2895151