發(fā)布時(shí)間：2020-12-05 19:34

　　本研究試圖以混合研究的范式考察影響感知公共服務(wù)質(zhì)量的因素及其綜合作用力度。以人民為中心內(nèi)涵的提出要求政府切實(shí)從公眾利益出發(fā),滿足其日漸增長(zhǎng)的美好生活需要。公眾作為服務(wù)接受者及反饋評(píng)價(jià)者,從公眾角度著手探究對(duì)政府公共服務(wù)質(zhì)量的感知及評(píng)價(jià)成為當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)下提升公共服務(wù)質(zhì)量的重要工程。與此同時(shí),促使政府部門從公眾的角度思考問(wèn)題,識(shí)別關(guān)鍵影響因素,有助于補(bǔ)齊公共服務(wù)供給的短板,使得公共服務(wù)更加精準(zhǔn)普惠、更富實(shí)效,進(jìn)一步提升公眾的獲得感和滿意度。文章基于深度訪談,使用扎根理論的多級(jí)編碼建立了理論框架,同時(shí)結(jié)合文獻(xiàn)分析與量化驗(yàn)證,探討了感知公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素及政府信任作用下各解釋變量的影響力度。首先通過(guò)多級(jí)編碼進(jìn)行概念提煉及邏輯建構(gòu),形成初步的概念模型。繼而通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的探討尋找模型建構(gòu)的理論依據(jù),結(jié)合專家咨詢法進(jìn)行指標(biāo)修正。最后,基于回收的有效問(wèn)卷,文章在進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述性統(tǒng)計(jì)分析及關(guān)聯(lián)分析驗(yàn)證后運(yùn)用分層回歸模型和SEM模型等方法對(duì)各變量間的關(guān)系影響強(qiáng)弱及中介效應(yīng)進(jìn)行了驗(yàn)證。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)效能、服務(wù)流程對(duì)被解釋變量的影響力度逐漸減弱,且政府信任在服務(wù)效能、服務(wù)補(bǔ)救與感知... 

【文章來(lái)源】：浙江大學(xué)浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：132 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．１扎根理論所形成的“感知公共服務(wù)質(zhì)量影響因素”理論模型１１??３．４本章小結(jié)??

浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文?感知公共服務(wù)質(zhì)量影響因素研究的實(shí)證研究設(shè)計(jì)??師請(qǐng)教，將“政府引導(dǎo)市場(chǎng)主體有效參與公共服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的能力”納入服務(wù)效??能的測(cè)評(píng)指標(biāo)之一，同時(shí)將其編碼為ＳＥ６。因此，感知公共服務(wù)質(zhì)量的影響要素的??評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具備了較強(qiáng)的合理性與科學(xué)性。??

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在公共教育服務(wù)中，公眾認(rèn)為義務(wù)教育服務(wù)與高中教育服務(wù)??具有很大亮點(diǎn)，分別占比４６．９９％與１７．８３％，這可能與當(dāng)前政府對(duì)于教育的重視??度與教育資源的傾斜度給予了更多民眾有學(xué)上的機(jī)會(huì)，是公眾認(rèn)為政府做的最好??的兩項(xiàng)服務(wù)，依據(jù)２０１８年統(tǒng)計(jì)年報(bào)數(shù)據(jù)可知，浙江省全省義務(wù)教育中小學(xué)５０４３??所，較上年增加２２所，專任教師增長(zhǎng)２．５％，入學(xué)率達(dá)９９．９９％；全省高中段教育??共有學(xué)校９１４所，比上年增加６所，初升高普及率達(dá)９９．０１％１３。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)??中，公眾認(rèn)為做的最好的是基本公共衛(wèi)生服務(wù)（３８．７０％）、就醫(yī)設(shè)施及治療水平??（２０．１％）。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，智慧醫(yī)療概念的普及與醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展使??得當(dāng)前的醫(yī)療水平得以顯著提升，公眾享受到了切實(shí)的成果。??住房保障工作的資格審查９．９３％??哏價(jià)房?６．１８％??其他?ＢＷＭＩＩＩＩＩ?１丨丨１丨＿１１１｜｜１１｜１１｜１｜＿＿１１１１酬圓?１８．５７％??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國(guó)廣電公共服務(wù)供給的區(qū)域不平衡問(wèn)題探析——基于“公共服務(wù)均等化”視角下的實(shí)證研究[J]. 朱天,馬超.  中國(guó)廣播. 2019(02)
[2]民族地區(qū)基本公共服務(wù)均等化協(xié)調(diào)治理機(jī)制研究[J]. 劉昱君.  中國(guó)管理信息化. 2019(03)
[3]基本公共服務(wù)結(jié)構(gòu)性分析與供給側(cè)改革路徑[J]. 孫彩紅.  云南社會(huì)科學(xué). 2019(01)
[4]“互聯(lián)網(wǎng)+公共治理”轉(zhuǎn)型的變革策略研究——基于Kotter變革模型分析[J]. 鄭飛鴻.  長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2019(01)
[5]生態(tài)環(huán)境治理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與公共服務(wù)供給——來(lái)自國(guó)家重點(diǎn)生態(tài)功能區(qū)及其轉(zhuǎn)移支付的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)證據(jù)[J]. 祁毓,陳建偉,李萬(wàn)新,宋平凡.  管理世界. 2019(01)
[6]讓農(nóng)村居民享受到更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)[J]. 宮同偉.  人民論壇. 2019(01)
[7]我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)均等化問(wèn)題與對(duì)策研究[J]. 張鵬.  圖書(shū)館工作與研究. 2018(S1)
[8]公共服務(wù)供給的三重失靈與結(jié)構(gòu)重塑——一種生態(tài)循環(huán)的平衡[J]. 楊嬌嬌.  山西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(04)
[9]政府3.0:大數(shù)據(jù)時(shí)代的政府治理創(chuàng)新[J]. 譚海波,孟慶國(guó).  學(xué)術(shù)研究. 2018(12)
[10]公共服務(wù)的理論認(rèn)知與中國(guó)語(yǔ)境[J]. 姜曉萍,陳朝兵.  政治學(xué)研究. 2018(06)

博士論文
[1]義務(wù)教育公共服務(wù)均等化的制度構(gòu)建[D]. 柳欣源.華東師范大學(xué) 2017

碩士論文
[1]實(shí)現(xiàn)共享發(fā)展的公共服務(wù)均等化路徑研究[D]. 甘芬.華東政法大學(xué) 2018
[2]我國(guó)區(qū)縣政府行政審批服務(wù)滿意度中的政府形象作用實(shí)證研究[D]. 李格格.浙江大學(xué) 2018
[3]影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信任的因素研究[D]. 李玨.南昌大學(xué) 2018
[4]績(jī)效信息溝通、政府信任對(duì)公眾滿意度的影響研究[D]. 李雅婷.華南理工大學(xué) 2018
[5]行政審批服務(wù)滿意度及其影響因素的實(shí)證研究[D]. 李周強(qiáng).暨南大學(xué) 2018
[6]南寧市公共交通服務(wù)的公眾滿意度影響因素研究[D]. 李曉露.廣西大學(xué) 2017
[7]政府服務(wù)補(bǔ)救與民眾公平感及滿意度的關(guān)系研究[D]. 張國(guó)娟.重慶大學(xué) 2013
[8]城市基層社區(qū)組織服務(wù)質(zhì)量公眾滿意度評(píng)價(jià)研究[D]. 熊健敏.重慶大學(xué) 2013
[9]部門形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救與公眾滿意度關(guān)系實(shí)證研究[D]. 王笑.浙江大學(xué) 2008



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