發(fā)布時間：2024-12-20 23:39

　　在我國實施改革開放政策以來,我國服裝加工制造行業(yè)快速健康發(fā)展,我國成為了世界的服裝制造中心,服裝制造為我國四十年來取得的經(jīng)濟奇跡做出了不可忽視的貢獻。在服裝行業(yè)中,“校服”作為服裝紡織品類中的一個特殊品類,其市場規(guī)模隨我國中小學在校人數(shù)的增長不斷擴大,截止2020年,其市場規(guī)模已經(jīng)超過1260億。雖然校服行業(yè)市場規(guī)模在不斷增加,但是也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,競爭者進入校服生產(chǎn)制造行業(yè)的技術、資金要求不高,準入門檻低,企業(yè)間同質(zhì)化競爭嚴重,中小企業(yè)缺乏核心競爭力。其次,校服企業(yè)的客戶主要為B端客戶,他們往往可以為企業(yè)帶來超過90%的利潤。因此,客戶資源成為了中小型校服企業(yè)的核心資源�；�于以上原因,客戶關系管理對校服的生產(chǎn)制造企業(yè)來說尤其重要。但是中小企業(yè)由于自身規(guī)模原因,或者限于管理者的重視程度不足,企業(yè)對客戶關系管理的方法、體系普遍比較欠缺。在這種情況下,建立一套適用于中小型校服生產(chǎn)制造企業(yè)的客戶關系管理體系就顯得尤為重要。A服裝公司是一家地處浙江湖州集校服設計、生產(chǎn)、銷售與一體的現(xiàn)代化中小型企業(yè)。本論文以A服裝公司為例,基于客戶關系管理理論、客戶細分理論對A服裝公司的客戶關系管理進行分析...

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.2 IDIC模型圖

西方一對一營銷專家DonPeppers和MarthaRogers在二十一世紀初,發(fā)明了一種企業(yè)可以對客戶進行客戶關系管理的新型模型結構,該模型可以用來發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求與價值,并將客戶的需求與價值當做與企業(yè)客戶互動的基礎。這就是IDIC模型。該模型如圖1.2所示。IDIC模型....

圖1.3論文框架圖

本文以客戶關系管理作為核心,首先介紹公司概況及公司外部環(huán)境,隨后介紹了A服裝公司的客戶關系管理現(xiàn)狀及問題,之后分析問題成因并提出解決方案,執(zhí)行保障措施,最后得出結論。總體來說,按照發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題的思路展開。具體研究框架見圖1.3所示:1.4.4論文特色點

圖2.1 A服裝公司組織框架圖

A服裝公司在董事會之下設置了4大職能部門,分別是財務部、市場部、生產(chǎn)部、計劃部。每個部門按照其職責對應職能范圍內(nèi)進行專業(yè)性管理。A服裝公司人員組織框架圖可見圖2.1:由圖2.1可知,A服裝公司財務部直接向董事會負責,而總經(jīng)理則負責管理其他三個部門。其中,市場部下設四個部門,員工合....

圖2.2 A服裝公司2013年-2020年營收變化圖

A服裝公司的所有營收幾乎都來自于校服的生產(chǎn)與銷售,早年銷售額幾乎都來自于線上銷售,但是目前由于市場行情變化,A服裝公司逐漸開始向線下發(fā)力。A服裝公司2013年銷售額為1774萬元,完全為線上銷售。2014年銷售額為2693萬元,線上銷售額占比96%,線下僅占4%。2015年343....

本文編號：4018044