發(fā)布時(shí)間：2020-11-21 20:28

　　 為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)是車商維護(hù)客戶關(guān)系并不斷挖掘潛在客戶資源的重要基礎(chǔ),在車商進(jìn)行營銷服務(wù)的過程中存在售后目標(biāo)不清、銷售過程分工不明等問題,往往不能滿足車主以及潛在客戶的實(shí)際需求,不利于車商與銷售對象之間的溝通和交流,也不利于車商維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系;此外車商在開展?fàn)I銷工作的過程中存在手段單一且互動(dòng)性不強(qiáng)的問題,車輛營銷工作效果不佳。因此為解決上述問題,進(jìn)行車商客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)工作。車商客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)過程應(yīng)用了 Android平臺(tái)、HTML5語言以及SQLite數(shù)據(jù)庫等技術(shù),其中Android平臺(tái)是當(dāng)前較為流行的移動(dòng)平臺(tái)技術(shù),以組件豐富、內(nèi)核代碼開源為特性,在降低組件之間耦合性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)豐富多樣的應(yīng)用成果。HTML5語言在移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)中多有體現(xiàn),可以提供多種形式的多媒體展示效果,同時(shí)提升系統(tǒng)的兼容性。SQLite數(shù)據(jù)庫是Android平臺(tái)中數(shù)據(jù)庫管理組件之一,其本質(zhì)為分布式數(shù)據(jù)庫,可以為Android應(yīng)用的數(shù)據(jù)管理提供充足的保障。車商客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的功能模塊包括售后管理、銷售管理、市場管理、基礎(chǔ)管理等;售后管理模塊中實(shí)現(xiàn)的功能有用車提醒、續(xù)保詢價(jià)、置換詢價(jià)、特價(jià)商城、車主管理、積分商城、車主寶典;銷售管理模塊中則實(shí)現(xiàn)了新車展廳、活動(dòng)管理、公共池、客戶跟進(jìn)、工具應(yīng)用、試駕預(yù)約等功能;市場管理模塊中則實(shí)現(xiàn)群發(fā)管理、銷售工具等功能;基礎(chǔ)管理模塊中實(shí)現(xiàn)的功能有業(yè)務(wù)查詢、售后報(bào)表處理、商品核銷、車主救援等功能。車商客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)工作以解決上述問題為目標(biāo),能夠通過手機(jī)端的APP及微信公眾號進(jìn)行售后、銷售、市場等數(shù)據(jù)的管理,系統(tǒng)的應(yīng)用深度完善了車商針對客戶的營銷服務(wù)管理體系,車商能夠開展更有針對性的售后業(yè)務(wù),為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);在完善銷售管理體系的同時(shí)為車商發(fā)掘潛在客戶、維系客戶關(guān)系提供了有效手段;車商可以開展更為豐富的銷售手段吸引更多用戶,為增強(qiáng)車商競爭力奠定基礎(chǔ)。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F426.471;F274;TP311.52
【部分圖文】：

戶需求；在車商處理市場事宜的過程中存在營銷工具不齊備且處理效率低下的??問題；此外在車商基礎(chǔ)管理體系中存在售后管理機(jī)制不合理、不容易掌握車商??階段性銷售數(shù)據(jù)的弊端。系統(tǒng)需求劃分圖如圖２－１所示。??Ｉ??Ｉ???售后管理?銷售管理??????車商客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)??￣￣Ｉ?Ｉ????市場管理?基礎(chǔ)管理??圖２－１系統(tǒng)需求劃分圖??車商客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)工作Ｗ解決上述問題為目標(biāo)，能夠??通過手機(jī)端的ＡＰＰ及微信公眾號進(jìn)行售后、銷售、市場等數(shù)據(jù)的管理，通過本??系統(tǒng)完善了車商針對客戶的營銷服務(wù)管理體系，車商能夠開展更有針對性的售??５??

山東大學(xué)碩±學(xué)位論文??在緊急救援流程中車主在確定遇到緊急情況后定位救援地點(diǎn)并填寫救在正式發(fā)起救援申請后救援人員接收救援申請并查看救援需求，接收并獲取救援地址，確認(rèn)處理救援并成功后行程救援結(jié)果由車主查看。??續(xù)保詢價(jià)是業(yè)務(wù)流程之一，續(xù)保詢價(jià)業(yè)務(wù)流程圖如圖２－３所示。??

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本文編號：2893557