第一章 引言

一、研究背景
我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。職場員工除了需要通過信息化方式了解即時(shí)訊息，更重要的是利用豐富而可靠的資源不斷提升自我價(jià)值。新生代 80、90 員工不僅適應(yīng)且享用了信息化時(shí)代里的各種便利，更在激烈的求職競爭和職場壓力下中普遍意識到培養(yǎng)自身終身學(xué)習(xí)能力的重要性（秦宇，2011）。這一批員工在步入職場后更強(qiáng)烈地意識到學(xué)校教育的局限性，為了適應(yīng)工作環(huán)境和市場競爭，他們更有欲望和動(dòng)力去提升自己的專業(yè)技能和通用技能。
S 公司以產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售為主要業(yè)務(wù)，但其員工遍布國內(nèi)外。為了保證員工接受公司培訓(xùn)的可能性和有效性，該公司于 2012 年 3 月份起分階段進(jìn)行M-learning 平臺的組建、試行和推廣，試圖通過該平臺最終實(shí)行公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量安全、專業(yè)知識、市場動(dòng)態(tài)、銷售技巧等各類系列課程的發(fā)布。在第一期為時(shí) 5 個(gè)月的試行過程中（2012 年 7 月至 11 月），S 公司針對銷售部門和管理部門兩種職能部門開展了兩種形式的電子授課。第一類授課，針對管理部門主管級以上員工，僅推送外部電子課程，一月兩門，進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)間考核。第二類授課，對象為銷售部門銷售代表及以上員工，每月推送一門外部電子課程和一門內(nèi)部課程。
本研究課題以解決原先課題符合教育技術(shù)基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)專業(yè)的研究方向，是以經(jīng)典設(shè)計(jì)模型 ADDIE 為指導(dǎo)進(jìn)行的系列企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程快速設(shè)計(jì)的研究，其教學(xué)設(shè)計(jì)過程包括課程的分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用和評價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)。課程設(shè)計(jì)內(nèi)容主要為銷售人員的工作技巧，課題研究對象為 S 公司業(yè)務(wù)部門的員工，旨在為他們提供便捷有效的電子學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并借此系列課程的開發(fā)為 S 公司開發(fā)其他系列的內(nèi)部課程提供模型和指導(dǎo)。

二研究問題
本研究以 S 公司銷售部門員工為實(shí)驗(yàn)對象，為企業(yè)員工提供良好的導(dǎo)學(xué)環(huán)境，激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高他們的學(xué)習(xí)效率。就基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)培訓(xùn)而言，盡管部分企業(yè)依舊依賴于向外購買固定的課程資源，目前及未來的企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢，包括基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)培訓(xùn)趨勢都是開發(fā)設(shè)計(jì)與本公司文化及員工職業(yè)發(fā)展路徑相匹配的課程體系，因此借助 ADDIE 教學(xué)設(shè)計(jì)模型不僅能為員工提供有效的培訓(xùn)課程，更能為企業(yè)提供系統(tǒng)有效的內(nèi)部課程體系開發(fā)流程和規(guī)范等，從而幫助企業(yè)完善其內(nèi)部體系。因此本研究是一個(gè)對企業(yè)和員工都十分有意義的研究。
............

第二章 相關(guān)研究綜述

一、WBT 概述
WBI改變了小班教學(xué)的傳統(tǒng)模式和更多更豐富的教學(xué)資源。也可以實(shí)現(xiàn)小部分人群，甚至是個(gè)人的個(gè)性化教學(xué)。隨著 WBI 研究和應(yīng)用的不斷深入，WBI 也成為社會普遍接受的教學(xué)模式之一，世界上各個(gè)國家都開始廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，各類網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)層出不窮。其中，英國的開放大學(xué)已經(jīng)是世界聞名的國際性的教育圣地。

二、ADDIE教學(xué)設(shè)計(jì)模型及其應(yīng)用
到1975年，布蘭生等人受美國陸軍委托，基于該計(jì)劃發(fā)展出了一套“聯(lián)合軍種教學(xué)系統(tǒng)發(fā)展模式”，并將教學(xué)設(shè)計(jì)細(xì)分為分析、設(shè)計(jì)、制作、實(shí)行及控制五個(gè)階段。到了1980年，據(jù)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，已有100多種系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)模式，但幾乎都是從聯(lián)合軍種教學(xué)系統(tǒng)發(fā)展模式演變而來。因此，從教學(xué)設(shè)計(jì)的起源來看, 教學(xué)設(shè)計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展主要得力于軍隊(duì)訓(xùn)練、商業(yè)培訓(xùn)、工業(yè)培訓(xùn)以及組織機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)的需要（Silvern，1965； Branson， 1975；Reiser，2002）。
………………

第三章 基于 ADDIE 模式的 S 公司銷售系列課程快速設(shè)計(jì).............18
一、分析 S 公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)評價(jià)及學(xué)習(xí)者特征........................18
二 D－設(shè)計(jì)銷售系列課程的目標(biāo)及內(nèi)容腳本..............................23
第四章 銷售系列課程的實(shí)施與評價(jià).............31
一、課程的實(shí)施...................................31
（一）課程設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)研究.........................31
第五章 研究總結(jié)...............................49
一、研究的意義..........................49
（一）研究的理論意義.....................................49

第四章 銷售系列課程的實(shí)施與評價(jià)

一、課程的實(shí)施
S公司的M-learning課程自2012年7月進(jìn)行實(shí)施，每月S公司培訓(xùn)部均會統(tǒng)計(jì)學(xué)員上線率等，以便了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。表1即為7、8、9三個(gè)月的銷售部門學(xué)員上線率統(tǒng)計(jì)表（上線率即有1分鐘以上上線記錄的學(xué)員人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率）。表中數(shù)據(jù)顯示有些班級通過7至9月的學(xué)習(xí)熟悉了平臺并逐步參與平臺上的學(xué)習(xí)，如7班：7月份7班的上線率僅為14%，到了9月，7班的上線率已經(jīng)達(dá)到了95%。

二、課程的評價(jià)
S公司銷售系列課程于2013年8月正式發(fā)布完畢。其總結(jié)性評價(jià)量表（參見附錄C）由筆者及培訓(xùn)部對S公司培訓(xùn)部人員、學(xué)習(xí)管理員和學(xué)員進(jìn)行分批發(fā)放，以期對網(wǎng)站各個(gè)方面的要素和功能進(jìn)行一個(gè)總結(jié)性的評價(jià)，作為本輪設(shè)計(jì)過程的總結(jié)。
培訓(xùn)部的評價(jià)反饋統(tǒng)計(jì)如表4所示。培訓(xùn)部參與評價(jià)的對象為S公司培訓(xùn)部監(jiān)管M-learning工作的兩名工作人員及培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人。該評價(jià)表總均分為4.45分，其中對課程配音、操作提示、語音提示、配套測試的評價(jià)均為滿分5分，表明培訓(xùn)部人員對銷售系列課程是滿意的。

..........

第五章 研究總結(jié)

一、研究的意義
本研究基于S公司提供的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，以S公司銷售課班學(xué)員為實(shí)驗(yàn)對象，將經(jīng)典的教學(xué)設(shè)計(jì)理論ADDIE模式應(yīng)用于企業(yè)快速網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)，為銷售課班提供一個(gè)完整的銷售系列課程，以幫助學(xué)員更好地理解和使用該學(xué)習(xí)平臺，并在一定程度上有效開展銷售課程，幫助學(xué)員更好地完成實(shí)際工作。另外，本研究還立足于實(shí)踐基礎(chǔ)，為S公司總結(jié)出一套內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)開發(fā)規(guī)范，以便于S公司開發(fā)更多與各職能崗位相關(guān)的序列課程。因此，本研究是一項(xiàng)十分有意義的基于理論并應(yīng)用于實(shí)踐的研究。

二、創(chuàng)新與啟示
企業(yè)開展基于特定網(wǎng)絡(luò)平臺的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，既要立足于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)際，也要基于網(wǎng)絡(luò)平臺的特性，以開展有效的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)。ADDIE 模式是一個(gè)經(jīng)典的教學(xué)設(shè)計(jì)模式，它之所以適用于各類培訓(xùn)教學(xué)實(shí)際就是因?yàn)樵O(shè)計(jì)開發(fā)者需要根據(jù)特定的教學(xué)情景與特征改變教學(xué)要素的處理方式。真正的教學(xué)過程是半結(jié)構(gòu)化的，所以企業(yè)培訓(xùn)的目的、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)特征、企業(yè)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的激勵(lì)、企業(yè)選定的網(wǎng)絡(luò)平臺特征等都將影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。ADDIE 模式雖不能保證有效教學(xué)的發(fā)生，但它能為有效教學(xué)提供一個(gè)思考框架和邏輯操作流程。因此，本研究基于 ADDIE 基本教學(xué)設(shè)計(jì)模式，綜合考慮了企業(yè)、學(xué)員、網(wǎng)絡(luò)平臺等的各項(xiàng)特征與實(shí)際，更好地考慮了教學(xué)要素的組合，順利完成了 S 公司銷售系列課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)。

……………

參考文獻(xiàn)（略）