第一章 引言

一、研究背景
我們所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。職場(chǎng)員工除了需要通過(guò)信息化方式了解即時(shí)訊息，更重要的是利用豐富而可靠的資源不斷提升自我價(jià)值。新生代 80、90 員工不僅適應(yīng)且享用了信息化時(shí)代里的各種便利，更在激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)和職場(chǎng)壓力下中普遍意識(shí)到培養(yǎng)自身終身學(xué)習(xí)能力的重要性（秦宇，2011）。這一批員工在步入職場(chǎng)后更強(qiáng)烈地意識(shí)到學(xué)校教育的局限性，為了適應(yīng)工作環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們更有欲望和動(dòng)力去提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和通用技能。
S 公司以產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主要業(yè)務(wù)，但其員工遍布國(guó)內(nèi)外。為了保證員工接受公司培訓(xùn)的可能性和有效性，該公司于 2012 年 3 月份起分階段進(jìn)行M-learning 平臺(tái)的組建、試行和推廣，試圖通過(guò)該平臺(tái)最終實(shí)行公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量安全、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、銷(xiāo)售技巧等各類(lèi)系列課程的發(fā)布。在第一期為時(shí) 5 個(gè)月的試行過(guò)程中（2012 年 7 月至 11 月），S 公司針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)和管理部門(mén)兩種職能部門(mén)開(kāi)展了兩種形式的電子授課。第一類(lèi)授課，針對(duì)管理部門(mén)主管級(jí)以上員工，僅推送外部電子課程，一月兩門(mén)，進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)間考核。第二類(lèi)授課，對(duì)象為銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售代表及以上員工，每月推送一門(mén)外部電子課程和一門(mén)內(nèi)部課程。
本研究課題以解決原先課題符合教育技術(shù)基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)專(zhuān)業(yè)的研究方向，是以經(jīng)典設(shè)計(jì)模型 ADDIE 為指導(dǎo)進(jìn)行的系列企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程快速設(shè)計(jì)的研究，其教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程包括課程的分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用和評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)。課程設(shè)計(jì)內(nèi)容主要為銷(xiāo)售人員的工作技巧，課題研究對(duì)象為 S 公司業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，旨在為他們提供便捷有效的電子學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并借此系列課程的開(kāi)發(fā)為 S 公司開(kāi)發(fā)其他系列的內(nèi)部課程提供模型和指導(dǎo)。

二研究問(wèn)題
本研究以 S 公司銷(xiāo)售部門(mén)員工為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，為企業(yè)員工提供良好的導(dǎo)學(xué)環(huán)境，激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高他們的學(xué)習(xí)效率。就基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)培訓(xùn)而言，盡管部分企業(yè)依舊依賴于向外購(gòu)買(mǎi)固定的課程資源，目前及未來(lái)的企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)，包括基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)培訓(xùn)趨勢(shì)都是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與本公司文化及員工職業(yè)發(fā)展路徑相匹配的課程體系，因此借助 ADDIE 教學(xué)設(shè)計(jì)模型不僅能為員工提供有效的培訓(xùn)課程，更能為企業(yè)提供系統(tǒng)有效的內(nèi)部課程體系開(kāi)發(fā)流程和規(guī)范等，從而幫助企業(yè)完善其內(nèi)部體系。因此本研究是一個(gè)對(duì)企業(yè)和員工都十分有意義的研究。
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第二章 相關(guān)研究綜述

一、WBT 概述
WBI改變了小班教學(xué)的傳統(tǒng)模式和更多更豐富的教學(xué)資源。也可以實(shí)現(xiàn)小部分人群，甚至是個(gè)人的個(gè)性化教學(xué)。隨著 WBI 研究和應(yīng)用的不斷深入，WBI 也成為社會(huì)普遍接受的教學(xué)模式之一，世界上各個(gè)國(guó)家都開(kāi)始廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)層出不窮。其中，英國(guó)的開(kāi)放大學(xué)已經(jīng)是世界聞名的國(guó)際性的教育圣地。

二、ADDIE教學(xué)設(shè)計(jì)模型及其應(yīng)用
到1975年，布蘭生等人受美國(guó)陸軍委托，基于該計(jì)劃發(fā)展出了一套“聯(lián)合軍種教學(xué)系統(tǒng)發(fā)展模式”，并將教學(xué)設(shè)計(jì)細(xì)分為分析、設(shè)計(jì)、制作、實(shí)行及控制五個(gè)階段。到了1980年，據(jù)研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)，已有100多種系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)模式，但幾乎都是從聯(lián)合軍種教學(xué)系統(tǒng)發(fā)展模式演變而來(lái)。因此，從教學(xué)設(shè)計(jì)的起源來(lái)看, 教學(xué)設(shè)計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展主要得力于軍隊(duì)訓(xùn)練、商業(yè)培訓(xùn)、工業(yè)培訓(xùn)以及組織機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)的需要（Silvern，1965； Branson， 1975；Reiser，2002）。
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第三章 基于 ADDIE 模式的 S 公司銷(xiāo)售系列課程快速設(shè)計(jì).............18
一、分析 S 公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)及學(xué)習(xí)者特征........................18
二 D－設(shè)計(jì)銷(xiāo)售系列課程的目標(biāo)及內(nèi)容腳本..............................23
第四章 銷(xiāo)售系列課程的實(shí)施與評(píng)價(jià).............31
一、課程的實(shí)施...................................31
（一）課程設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)研究.........................31
第五章 研究總結(jié)...............................49
一、研究的意義..........................49
（一）研究的理論意義.....................................49

第四章 銷(xiāo)售系列課程的實(shí)施與評(píng)價(jià)

一、課程的實(shí)施
S公司的M-learning課程自2012年7月進(jìn)行實(shí)施，每月S公司培訓(xùn)部均會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)員上線率等，以便了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。表1即為7、8、9三個(gè)月的銷(xiāo)售部門(mén)學(xué)員上線率統(tǒng)計(jì)表（上線率即有1分鐘以上上線記錄的學(xué)員人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比率）。表中數(shù)據(jù)顯示有些班級(jí)通過(guò)7至9月的學(xué)習(xí)熟悉了平臺(tái)并逐步參與平臺(tái)上的學(xué)習(xí)，如7班：7月份7班的上線率僅為14%，到了9月，7班的上線率已經(jīng)達(dá)到了95%。

二、課程的評(píng)價(jià)
S公司銷(xiāo)售系列課程于2013年8月正式發(fā)布完畢。其總結(jié)性評(píng)價(jià)量表（參見(jiàn)附錄C）由筆者及培訓(xùn)部對(duì)S公司培訓(xùn)部人員、學(xué)習(xí)管理員和學(xué)員進(jìn)行分批發(fā)放，以期對(duì)網(wǎng)站各個(gè)方面的要素和功能進(jìn)行一個(gè)總結(jié)性的評(píng)價(jià)，作為本輪設(shè)計(jì)過(guò)程的總結(jié)。
培訓(xùn)部的評(píng)價(jià)反饋統(tǒng)計(jì)如表4所示。培訓(xùn)部參與評(píng)價(jià)的對(duì)象為S公司培訓(xùn)部監(jiān)管M-learning工作的兩名工作人員及培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人。該評(píng)價(jià)表總均分為4.45分，其中對(duì)課程配音、操作提示、語(yǔ)音提示、配套測(cè)試的評(píng)價(jià)均為滿分5分，表明培訓(xùn)部人員對(duì)銷(xiāo)售系列課程是滿意的。

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第五章 研究總結(jié)

一、研究的意義
本研究基于S公司提供的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，以S公司銷(xiāo)售課班學(xué)員為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，將經(jīng)典的教學(xué)設(shè)計(jì)理論ADDIE模式應(yīng)用于企業(yè)快速網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)，為銷(xiāo)售課班提供一個(gè)完整的銷(xiāo)售系列課程，以幫助學(xué)員更好地理解和使用該學(xué)習(xí)平臺(tái)，并在一定程度上有效開(kāi)展銷(xiāo)售課程，幫助學(xué)員更好地完成實(shí)際工作。另外，本研究還立足于實(shí)踐基礎(chǔ)，為S公司總結(jié)出一套內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)規(guī)范，以便于S公司開(kāi)發(fā)更多與各職能崗位相關(guān)的序列課程。因此，本研究是一項(xiàng)十分有意義的基于理論并應(yīng)用于實(shí)踐的研究。

二、創(chuàng)新與啟示
企業(yè)開(kāi)展基于特定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，既要立足于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)際，也要基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特性，以開(kāi)展有效的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。ADDIE 模式是一個(gè)經(jīng)典的教學(xué)設(shè)計(jì)模式，它之所以適用于各類(lèi)培訓(xùn)教學(xué)實(shí)際就是因?yàn)樵O(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者需要根據(jù)特定的教學(xué)情景與特征改變教學(xué)要素的處理方式。真正的教學(xué)過(guò)程是半結(jié)構(gòu)化的，所以企業(yè)培訓(xùn)的目的、企業(yè)員工的學(xué)習(xí)特征、企業(yè)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的激勵(lì)、企業(yè)選定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特征等都將影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。ADDIE 模式雖不能保證有效教學(xué)的發(fā)生，但它能為有效教學(xué)提供一個(gè)思考框架和邏輯操作流程。因此，本研究基于 ADDIE 基本教學(xué)設(shè)計(jì)模式，綜合考慮了企業(yè)、學(xué)員、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等的各項(xiàng)特征與實(shí)際，更好地考慮了教學(xué)要素的組合，順利完成了 S 公司銷(xiāo)售系列課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

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參考文獻(xiàn)（略）