隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和信息化水平的進一步提高,通信信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面,特別是許多企業(yè)的發(fā)展已離不開通信信息網(wǎng)絡(luò)的支撐。而對于電信運營商來說,經(jīng)過電信業(yè)的改革重組后,市場競爭越來越激烈,各運營商都處于轉(zhuǎn)型期,如何抓住國家信息化發(fā)展的有利時機,結(jié)合電信企業(yè)自身特點,尋找企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長點成為當務(wù)之急。 依據(jù)上述背景,本文以“轉(zhuǎn)型期中國聯(lián)通服務(wù)外包業(yè)務(wù)競爭策略研究”為題,首先從“服務(wù)外包”概念和相關(guān)理論為切入點,論述了中國聯(lián)通開展服務(wù)外包的必要性和意義,指出開展通信信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)一方面可以滿足客戶“去核化”戰(zhàn)略需要,另一方面也可以為中國聯(lián)通轉(zhuǎn)型期的業(yè)務(wù)發(fā)展提供一個思路。 其次,通過運用PEST、邁克波特五力、SWOT等理論分析法,對中國聯(lián)通開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境和行業(yè)微觀環(huán)境進行了分析,認為我國政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的發(fā)展均為開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)孕育了肥沃的土壤,中國聯(lián)通做為傳統(tǒng)的電信運營商經(jīng)過多年的發(fā)展,擁有雄厚的技術(shù)力量、豐富的維護經(jīng)驗及廣大的客戶資源,具備了開展為客戶提供維護外包的實力。但是由于受市場環(huán)境的影響,中國聯(lián)通必須面對來自于其他運營商、專業(yè)外...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1一2研究思路框架圖

論對中國聯(lián)通開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)所處的內(nèi)、外部環(huán)境及中國聯(lián)通競爭能力進行了分析，據(jù)此提出了中國聯(lián)通在服務(wù)外包領(lǐng)域的相關(guān)競爭策略。具體研究思路如圖1一2:提出問題服務(wù)外包的相關(guān)理論綜述國內(nèi)外研究狀況中國聯(lián)通發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析問題析分...幸中國聯(lián)通發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)微觀環(huán)境分析....

圖2一1價值鏈的延伸

從行業(yè)的角度來說，一個企業(yè)要想贏得和維持競爭優(yōu)勢，還需要在一個更大的價值系統(tǒng)(即行業(yè)價值鏈)中，綜合考慮與其供應(yīng)商、銷售商以及客戶價值鏈之間的關(guān)系。對于電信行業(yè)來說，如圖2一1所示，隨著通信信息技術(shù)的快速發(fā)展，電信行業(yè)的價值鏈也發(fā)生了裂變和延伸。、、ll，價值鏈的延伸、、圖2一1....

圖3一2移動用戶數(shù)分布情況“固網(wǎng)方面，由于目前中國移動把重點還是放在了移動網(wǎng)方面，在固網(wǎng)方面并未投

圖3一2移動用戶數(shù)分布情況“固網(wǎng)方面，由于目前中國移動把重點還是放在了移動網(wǎng)方面，在固網(wǎng)方面并未投入過多精力，固網(wǎng)主要是中國聯(lián)通與中國電信的市場，如圖3一3所示，中國電信由于在南方二十一省處于優(yōu)勢，所以在固網(wǎng)用戶數(shù)方面中國聯(lián)通稍稍處于劣勢，但總體來說經(jīng)過幾年的發(fā)展，與中國電信在逐....

圖3一3固網(wǎng)用戶數(shù)分布情況

北京郵電大學(xué)工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文第14頁共53頁圖3一2移動用戶數(shù)分布情況“固網(wǎng)方面，由于目前中國移動把重點還是放在了移動網(wǎng)方面，在固網(wǎng)方面并未投入過多精力，固網(wǎng)主要是中國聯(lián)通與中國電信的市場，如圖3一3所示，中國電信由于在南方二十一省處于優(yōu)勢，所以在固網(wǎng)用戶數(shù)方面中國聯(lián)通稍....

本文編號：4055719