如今,隨著市場環(huán)境的變化,電信行業(yè)的競爭逐漸從技術(shù)層面轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)層面,而自營渠道作為客戶服務(wù)、客戶發(fā)展的主要載體,在電信運營商渠道建設(shè)管理中的重要性凸顯,自營渠道已成為電信運營商爭奪用戶資源,發(fā)展用戶規(guī)模,提升用戶感知,加強用戶服務(wù)的第一重要陣地。對于電信運營商自營渠道的價值評估工作,其作為渠道價值管理的基礎(chǔ)條件,衡量的是渠道未來時期價值創(chuàng)造結(jié)果,自營渠道價值是渠道所處市場環(huán)境以及內(nèi)部運營環(huán)境等主客觀要素共同作用的產(chǎn)物,這些影響要素是推動渠道價值創(chuàng)造及價值增值的決策變量,是價值評估結(jié)果的決定性因素。自營渠道價值評估工作提供的準確信息既包括渠道價值整體數(shù)據(jù),也包括評估活動中產(chǎn)生的日常經(jīng)營的數(shù)據(jù)信息,這部分數(shù)據(jù)信息對于管理層進行渠道運營管理決策具有非常重要的影響。 本文從電信運營商戰(zhàn)略管理決策的角度出發(fā),以追求公司價值最大化為目標,研究分析電信運營商自營渠道的價值管理問題。通過文獻閱讀、比較研究、數(shù)據(jù)調(diào)研等相結(jié)合的方法,對電信行業(yè)自營渠道價值評估的背景、意義以及相關(guān)理論做了全面的分析闡述,突出了自營渠道在運營商市場競爭和戰(zhàn)略發(fā)展中的重要作用。同時對于國內(nèi)外電信運營商的渠道價值管理工作...

【文章頁數(shù)】：91 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖5.652移動自營廳2008一2010年單廳業(yè)務(wù)承載

2005年2009年2010年圖5.652移動自營廳2008一2010年單廳業(yè)務(wù)承載5.9，圖5.6所示，從2008一2010年，52移動自營服務(wù)廳的單幅度提升，尤其是2010年，與上一年度相比，月均業(yè)務(wù)總量大幅該年度單廳月均業(yè)務(wù)辦理量的提升。但與2010年單廳業(yè)務(wù)增長是，200....

圖5.852移動2009一2010年自營廳單人業(yè)務(wù)承載

2008年2009年2010年圖5.752移動2008一2010年自營廳單坪業(yè)務(wù)承載5.10，圖5.7所示，52移動從2008一2010年，自營服務(wù)廳的單現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步增長，主要原因是，一方面自營廳業(yè)務(wù)辦理量的有效是由于自營服務(wù)廳數(shù)量的減少，致使單坪業(yè)務(wù)量提升，體現(xiàn)了資源的合理配置以....

圖5.752移動2008一2010年自營廳單坪業(yè)務(wù)承載

2008年2009年2010年圖5.752移動2008一2010年自營廳單坪業(yè)務(wù)承載5.10，圖5.7所示，52移動從2008一2010年，自營服務(wù)廳的單持續(xù)穩(wěn)步增長，主要原因是，一方面自營廳業(yè)務(wù)辦理量的有效由于自營服務(wù)廳數(shù)量的減少，致使單坪業(yè)務(wù)量提升，體現(xiàn)了源的合理配置以及有效....

圖5.92008一2009年sz移動自營廳體驗人數(shù)情況

渠道持續(xù)盈利的必要前提。上所述，通過對于SZ移動單廳、單坪以及單人業(yè)務(wù)承載等效率指標，我們得出結(jié)論，SZ移動自營服務(wù)廳的運營管理保持著良好的發(fā)展狀略決策科學、合理，實現(xiàn)了自營廳內(nèi)部資源的有效利用的同時為自持續(xù)創(chuàng)造價值的能力提升提供了非常有利的支撐。自營服務(wù)廳營銷推廣、體驗功能表5....

本文編號：4054761