隨著電信重組、3G牌照發(fā)放,全業(yè)務時代拉開序幕,通信市場競爭格局發(fā)生了重大變化,三大運營商紛紛進入彼此擁有傳統(tǒng)優(yōu)勢的業(yè)務領域開展競爭。集團客戶市場具有ARPU值高、收入占比高、離網(wǎng)率低等顯著特點,成為各運營商的戰(zhàn)略必爭之地。中國移動在傳統(tǒng)的個人客戶市場占據(jù)絕對優(yōu)勢,而集團客戶市場則是其薄弱環(huán)節(jié),組織結構、技術支撐、人力資源、網(wǎng)絡資源等方面的劣勢,使得中移動相對于中電信、中聯(lián)通的集團客戶市場差距存在不斷擴大的危險。本文試圖運用管理學知識,采用文獻研究法、PEST分析法、SWOT分析法等研究方法,結合對通信運營商現(xiàn)狀調研,探討中移動集團客戶市場的競爭策略。 本文針對集團客戶市場競爭的特點,從三個方面闡述中移動在集團客戶市場的競爭策略,一是在價值評估模型基礎上,開展集團客戶維系工作；二是借助國家對TD的傾斜政策,以信息化建設為切入點拓展集團客戶市場；三是優(yōu)化組織結構,打造強有力的集團客戶市場運營支撐體系。 本文既有理論分析、論證,又有對中移動及各級分公司相關數(shù)據(jù)的實證研究,對于各級移動企業(yè)在新形勢下制定合理的集團客戶市場競爭策略、提升市場競爭力具有一定的參考價值。

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學位級別】：碩士

圖1:湖南電信集團客戶組織架構示意圖

圖2:陜西電信集團客戶組織架構示意圖

圖3:山東移動集團客戶企信通業(yè)務活躍度

圖4:集團客戶售前流程示意圖

本文編號：3889967