隨著經濟全球化的發(fā)展,電信企業(yè)為了應對內部和外部的壓力,提高自身的競爭力,通信網絡代理維護(簡稱外包)已經成為通信企業(yè)生產運營中的一個重要環(huán)節(jié),通信網絡代理維護服務模式已經成為國際上通信網絡運行維護發(fā)展的趨勢。 本文首先研究了公司戰(zhàn)略及供應鏈理論,在此基礎上,研究目前電信企業(yè)進行網絡代理維護的現狀；對國內外現有的三種模式：全網運行維護外包、現場維護執(zhí)行層面全部外包、現場維護執(zhí)行層面部分外包這三種代理維護模式進行了分析；最后介紹了徐州聯通公司的整體現狀,結合徐州聯通公司的實際情況,對徐州聯通公司現有的網絡運行維護模式進行了闡述,提取網絡維護供應鏈管理中的關鍵指標進行分析,利用供應鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、SWOT分析法、價值鏈分析法提出緊密型的供應管理體系、建立緊密型代理維護的考核體系。實踐發(fā)現,通過建立緊密型代理維護不僅節(jié)約了維護成本,并激發(fā)了員工的工作熱情,提升了公司形象,提高了客戶的滿意度,取得了理想的效果。

【文章頁數】：42 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的目的和意義
    1.2 國內外研究現狀
    1.3 本文的研究背景
    1.4 本文研究的方法
第2章 公司戰(zhàn)略和供應鏈管理理論綜述
    2.1 公司戰(zhàn)略概述
    2.2 供應鏈管理
        2.2.1 供應鏈與價值鏈的概念
        2.2.2 供應鏈與價值鏈之間的聯系與區(qū)別
        2.2.3 供應商在供應鏈管理中的地位
    2.3 供應鏈管理中的匹配問題
        2.3.1 供應鏈相關戰(zhàn)略之間的關系
        2.3.2 供應鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配
        2.3.3 供應鏈與其他職能戰(zhàn)略的匹配
    2.4 供應鏈管理中的委托代理問題
        2.4.1 供應鏈管理中合作伙伴的逆選擇
        2.4.2 供應鏈管理中合作伙伴的道德風險
第3章 服務外包研究
    3.1 外包的定義
    3.2 外包的動機與理由
    3.3 國內外網絡維護代理維護的幾種模式
        3.3.1 全網運行維護外包
        3.3.2 現場維護執(zhí)行層面全部外包
        3.3.3 現場維護執(zhí)行層面部分外包
    3.4 國內電信網絡代理維護的供應鏈戰(zhàn)略
        3.4.1 電信企業(yè)要對內部進行分析和評估
        3.4.2 電信企業(yè)應對自己的需求進行評估,選擇業(yè)務外包企業(yè)
        3.4.3 電信企業(yè)外包的實施和管理階段
    3.5 徐州聯通本地網維護現狀及問題
        3.5.1 徐州聯通公司簡介
        3.5.2 徐州聯通公司本地網維護采用的維護外包模式
    3.6 聯通徐州分公司網絡維護供應鏈管理的績效評估
第4章 聯通徐州分公司網絡維護供應鏈管理中的問題分析
    4.1 網絡維護供應鏈管理中的關鍵指標
        4.1.1 如何確保固網客戶裝機、維護及時率
        4.1.2 如何管理網絡代理維護公司的工作質量
    4.2 網絡維護供應鏈管理中的問題分析
        4.2.1 SWOT分析
        4.2.2 價值鏈分析
第5章 聯通徐州分公司網絡維護供應鏈管理問題的解決方案
    5.1 聯通徐州分公司網絡維護供應鏈管理問題的解決途徑
    5.2 建立緊密型代理維護的供應鏈管理體系
        5.2.1 確定緊密型代理維護方式
        5.2.2 確定緊密型代理維護機構的組成
        5.2.3 緊密型代理維護機構具體工作職責
    5.3 與網絡終端緊密型代理維護隊伍建立記分卡考核體系
        5.3.1 緊密型裝機、維護人員薪酬管理及其考核辦法
        5.3.2 客服催裝電子流系統管理考核辦法
    5.4 運用建模理論,設置緊密型裝機、維護組織結構并評估
        5.4.1 網絡終端緊密型裝機、維護組織結構圖
        5.4.2 網絡終端緊密型裝機、維護費用評估
        5.4.3 網絡終端緊密型裝機、維護的優(yōu)勢
第6章 結論
    6.1 主要結論
    6.2 局限性
參考文獻
致謝
卷內備考表



本文編號：3888255