發(fā)布時間：2024-01-29 13:15

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,電信企業(yè)為了應(yīng)對內(nèi)部和外部的壓力,提高自身的競爭力,通信網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)(簡稱外包)已經(jīng)成為通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中的一個重要環(huán)節(jié),通信網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)服務(wù)模式已經(jīng)成為國際上通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展的趨勢。 本文首先研究了公司戰(zhàn)略及供應(yīng)鏈理論,在此基礎(chǔ)上,研究目前電信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)的現(xiàn)狀；對國內(nèi)外現(xiàn)有的三種模式：全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)外包、現(xiàn)場維護(hù)執(zhí)行層面全部外包、現(xiàn)場維護(hù)執(zhí)行層面部分外包這三種代理維護(hù)模式進(jìn)行了分析；最后介紹了徐州聯(lián)通公司的整體現(xiàn)狀,結(jié)合徐州聯(lián)通公司的實(shí)際情況,對徐州聯(lián)通公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)模式進(jìn)行了闡述,提取網(wǎng)絡(luò)維護(hù)供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析,利用供應(yīng)鏈管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、SWOT分析法、價值鏈分析法提出緊密型的供應(yīng)管理體系、建立緊密型代理維護(hù)的考核體系。實(shí)踐發(fā)現(xiàn),通過建立緊密型代理維護(hù)不僅節(jié)約了維護(hù)成本,并激發(fā)了員工的工作熱情,提升了公司形象,提高了客戶的滿意度,取得了理想的效果。

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的目的和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 本文的研究背景
    1.4 本文研究的方法
第2章 公司戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈管理理論綜述
    2.1 公司戰(zhàn)略概述
    2.2 供應(yīng)鏈管理
        2.2.1 供應(yīng)鏈與價值鏈的概念
        2.2.2 供應(yīng)鏈與價值鏈之間的聯(lián)系與區(qū)別
        2.2.3 供應(yīng)商在供應(yīng)鏈管理中的地位
    2.3 供應(yīng)鏈管理中的匹配問題
        2.3.1 供應(yīng)鏈相關(guān)戰(zhàn)略之間的關(guān)系
        2.3.2 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的匹配
        2.3.3 供應(yīng)鏈與其他職能戰(zhàn)略的匹配
    2.4 供應(yīng)鏈管理中的委托代理問題
        2.4.1 供應(yīng)鏈管理中合作伙伴的逆選擇
        2.4.2 供應(yīng)鏈管理中合作伙伴的道德風(fēng)險
第3章 服務(wù)外包研究
    3.1 外包的定義
    3.2 外包的動機(jī)與理由
    3.3 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)維護(hù)代理維護(hù)的幾種模式
        3.3.1 全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)外包
        3.3.2 現(xiàn)場維護(hù)執(zhí)行層面全部外包
        3.3.3 現(xiàn)場維護(hù)執(zhí)行層面部分外包
    3.4 國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
        3.4.1 電信企業(yè)要對內(nèi)部進(jìn)行分析和評估
        3.4.2 電信企業(yè)應(yīng)對自己的需求進(jìn)行評估,選擇業(yè)務(wù)外包企業(yè)
        3.4.3 電信企業(yè)外包的實(shí)施和管理階段
    3.5 徐州聯(lián)通本地網(wǎng)維護(hù)現(xiàn)狀及問題
        3.5.1 徐州聯(lián)通公司簡介
        3.5.2 徐州聯(lián)通公司本地網(wǎng)維護(hù)采用的維護(hù)外包模式
    3.6 聯(lián)通徐州分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)供應(yīng)鏈管理的績效評估
第4章 聯(lián)通徐州分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)供應(yīng)鏈管理中的問題分析
    4.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵指標(biāo)
        4.1.1 如何確保固網(wǎng)客戶裝機(jī)、維護(hù)及時率
        4.1.2 如何管理網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)公司的工作質(zhì)量
    4.2 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)供應(yīng)鏈管理中的問題分析
        4.2.1 SWOT分析
        4.2.2 價值鏈分析
第5章 聯(lián)通徐州分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)供應(yīng)鏈管理問題的解決方案
    5.1 聯(lián)通徐州分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)供應(yīng)鏈管理問題的解決途徑
    5.2 建立緊密型代理維護(hù)的供應(yīng)鏈管理體系
        5.2.1 確定緊密型代理維護(hù)方式
        5.2.2 確定緊密型代理維護(hù)機(jī)構(gòu)的組成
        5.2.3 緊密型代理維護(hù)機(jī)構(gòu)具體工作職責(zé)
    5.3 與網(wǎng)絡(luò)終端緊密型代理維護(hù)隊伍建立記分卡考核體系
        5.3.1 緊密型裝機(jī)、維護(hù)人員薪酬管理及其考核辦法
        5.3.2 客服催裝電子流系統(tǒng)管理考核辦法
    5.4 運(yùn)用建模理論,設(shè)置緊密型裝機(jī)、維護(hù)組織結(jié)構(gòu)并評估
        5.4.1 網(wǎng)絡(luò)終端緊密型裝機(jī)、維護(hù)組織結(jié)構(gòu)圖
        5.4.2 網(wǎng)絡(luò)終端緊密型裝機(jī)、維護(hù)費(fèi)用評估
        5.4.3 網(wǎng)絡(luò)終端緊密型裝機(jī)、維護(hù)的優(yōu)勢
第6章 結(jié)論
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 局限性
參考文獻(xiàn)
致謝
卷內(nèi)備考表



本文編號：3888255