無線通信技術(shù)與無線因特網(wǎng)發(fā)展為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)插上了移動的翅膀。與傳統(tǒng)的交易方式不同,電子商務和移動電子商務時代,大多經(jīng)濟活動領(lǐng)域中的交易是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的“非接觸式交易”,這就使得客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位越發(fā)顯得重要。移動電子商務不同于基于電腦互聯(lián)網(wǎng)絡和PC的傳統(tǒng)電子商務,具備傳統(tǒng)電子商務所沒有的優(yōu)點,同時也不可避免地面臨著一些制約因素。移動電子商務環(huán)境下企業(yè)的客戶數(shù)量已遠遠超過傳統(tǒng)商務模式下的規(guī)模,客戶不受地理位置和時間限制�？涨暗目蛻粢�(guī)模和即時對客戶行為做出反應,這一切都為運營商識別和分析客戶價值工作提出了更高的要求。 本文在分析移動電子商務特征和商業(yè)模式的基礎上,提出移動運營商必須在了解移動電子商務市場的基礎上,客觀全面地評價客戶價值,并結(jié)合客戶價值理論研究,確定適合移動電子商務市場發(fā)展的客戶價值定義,進而識別價值客戶,把握客戶特征,對用戶進行分類研究,并且有針對性地實施戰(zhàn)略,在移動電子商務平臺上,有效調(diào)動產(chǎn)品資源,精準的為用戶提供產(chǎn)品,最大限度地獲取利潤,促成交易,開拓市場。 本文的研究旨在探討一套適合移動電子商務的客戶價值識別方法,并著眼于企業(yè)應用需要,總結(jié)出一套...

【文章頁數(shù)】：43 頁

【學位級別】：碩士

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中文摘要
Abstract
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究思路
第二章 移動電子商務現(xiàn)狀
    2.1 移動電子商務的概念
    2.2 移動電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別
    2.3 移動電子商務發(fā)展的影響因素分析
    2.4 移動電子商務模式分析
    2.5 移動電子商務環(huán)境下客戶關(guān)系管理的必要性
第三章 移動電子商務客戶價值管理理論研究
    3.1 研究客戶關(guān)系管理的重要意義
        3.1.1 客戶成為企業(yè)的資產(chǎn)
        3.1.2 客戶成為影響企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵因素
        3.1.3 客戶是驅(qū)動企業(yè)價值的重要因素
    3.2 客戶關(guān)系管理理論發(fā)展
        3.2.1 國外客戶關(guān)系管理理論發(fā)展
        3.2.2 我國客戶關(guān)系管理理論發(fā)展
    3.3 客戶價值理論的發(fā)展
        3.3.1 客戶價值的相關(guān)概念
        3.3.2 客戶價值評價方法
第四章 移動電子商務的客戶價值評價與識別
    4.1 電信行業(yè)的客戶價值特點及評價方法
        4.1.1 ARPU值法
        4.1.2 積分法
    4.2 移動電子商務客戶特點
    4.3 移動電子商務客戶價值評估體系
    4.4 移動電子商務客戶價值識別方法
    4.5 移動電子商務的價值客戶細分
第五章 移動電子商務客戶價值識別的初步應用
    5.1.移動電子商務客戶價值識別示例
    5.2.移動電子商務不同價值客戶群的管理
    5.3.不同價值客戶群的推廣營銷試應用
第六章 結(jié)論與展望
參考文獻
致謝



本文編號：3840580