發(fā)布時(shí)間：2020-12-08 09:30

　　隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展以及中國(guó)電信業(yè)第三次重組拉開序幕,未來(lái)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)要越來(lái)越明顯。作為傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的郴州移動(dòng)將面臨前所未有的挑戰(zhàn),要迎接這種挑戰(zhàn),進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),部署全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和相關(guān)保障措施勢(shì)在必行。本文分析了當(dāng)前全業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的內(nèi)外部環(huán)境背景,總結(jié)了國(guó)外運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),研究郴州用戶全業(yè)務(wù)使用需求以及郴州通信市場(chǎng)與行業(yè)現(xiàn)狀,采用SWOT分析法深入分析郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。并在此基礎(chǔ)上提出郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、即通過(guò)市場(chǎng)聚焦化的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位,明確目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略的實(shí)施策略和戰(zhàn)略的實(shí)施保障策略。本文采用客戶-產(chǎn)品-運(yùn)營(yíng)的三維分析方法,以集團(tuán)單位、家庭、個(gè)人三大細(xì)分市場(chǎng)為橫向維度,并結(jié)合全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線的縱向維度,分別從產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化等方面提出針對(duì)性的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略,并依托于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái),力圖呈現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的完整思路,提出切實(shí)可行的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)措施�？蛻�-產(chǎn)品-運(yùn)營(yíng)的三維分析方法在初進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的國(guó)內(nèi)通信企業(yè)中尚屬首次,將填國(guó)內(nèi)對(duì)補(bǔ)全業(yè)務(wù)新型營(yíng)銷模式研... 

【文章來(lái)源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
插圖索引
附表索引
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與研究方法
        1.2.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究方法概述
    1.3 研究思路與框架
        1.3.1 本文所關(guān)注問(wèn)題
        1.3.2 研究思路與框架
第2章 郴州移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境分析
    2.1 全業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        2.1.1 全業(yè)務(wù)（Full Service）定義
        2.1.2 全業(yè)務(wù)發(fā)展意義
        2.1.3 全業(yè)務(wù)發(fā)展情況及借鑒
    2.2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析
        2.2.1 政策環(huán)境
        2.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        2.2.3 社會(huì)環(huán)境
        2.2.4 技術(shù)環(huán)境
    2.3 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        2.3.1 郴州通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化情況
        2.3.2 郴州電信全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
        2.3.3 郴州聯(lián)通全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
    2.4 郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)SWOT 分析
        2.4.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)分析（Strength）
        2.4.2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略劣勢(shì)分析（Weakness）
        2.4.3 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)分析（Opportunity）
        2.4.4 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略威脅分析（Threats）
        2.4.5 SWOT 矩陣的全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析
第3章 郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定
    3.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇
        3.1.1 波特五力模型分析
        3.1.2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)
        3.1.3 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略定位（STP）
        3.1.4 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
    3.2 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略制定
        3.2.1 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃
        3.2.2 細(xì)分市場(chǎng)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃
        3.2.3 全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施策略
第4章 郴州移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施策略
    4.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施整體思路
        4.1.1 總體思路
        4.1.2 實(shí)施策略的分階段實(shí)施步驟
    4.2 針對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)實(shí)施策略
        4.2.1 營(yíng)銷執(zhí)行措施
        4.2.2 支撐完善措施
    4.3 針對(duì)家庭市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)實(shí)施策略
        4.3.1 營(yíng)銷執(zhí)行措施
        4.3.2 支撐完善措施
    4.4 針對(duì)個(gè)人客戶市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)實(shí)施策略
        4.4.1 營(yíng)銷執(zhí)行措施
        4.4.2 支撐完善措施
    4.5 郴州移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施保障
        4.5.1 組織保障
        4.5.2 人力資源保障
        4.5.3 產(chǎn)業(yè)鏈保障
        4.5.4 CRM 保障
        4.5.5 企業(yè)文化保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]21世紀(jì)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)初探[J]. 張愛(ài)琴.  蘭州學(xué)刊. 2004(05)
[2]論內(nèi)部營(yíng)銷策略組合及其應(yīng)用模型[J]. 梁威.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2003(04)
[3]服務(wù)利潤(rùn)鏈及其管理[J]. 張金成.  南開管理評(píng)論. 1999(01)



本文編號(hào)：2904863