發(fā)布時間：2020-12-07 11:59

　　現(xiàn)階段我國電信業(yè)務(wù)市場日趨飽和,在激烈競爭、技術(shù)發(fā)展以及電信產(chǎn)品同質(zhì)化等因素的共同驅(qū)動下,電信運營商正從以往依賴價格戰(zhàn)等競爭手段吸引用戶的粗放式經(jīng)營,逐步向分眾服務(wù)、精細化經(jīng)營轉(zhuǎn)變,通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)來滿足用戶更多的增值性需求,并因此面臨服務(wù)種類多樣化、資費體系靈活化、系統(tǒng)平臺多元化、應(yīng)用技術(shù)層次化、運營管理復(fù)雜化等挑戰(zhàn),存在數(shù)額巨大的收入流失問題。綜合業(yè)界調(diào)研公司的報告,電信運營商的收入流失率為3%～15%。在此情形下,收入保障成為電信運營商開源節(jié)流,即在豐富業(yè)務(wù)、提高收入的同時,減少各環(huán)節(jié)收入流失,實現(xiàn)自身利潤增長目標的重要手段之一,而收入稽核作為收入保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié),尤其值得重視。本文分析了收入保障的各項工作,分析了有哪些收入流失的現(xiàn)象,對收入流程進行了梳理,對業(yè)務(wù)流程進行診斷,找出主要風(fēng)險點,設(shè)置有效的稽核點,并展開對稽核點數(shù)據(jù)的分析、處理與比對,建立數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng),對電信企業(yè)做出有效的收入保障工作。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 收入保障概述
    1.2 國內(nèi)收入保障現(xiàn)狀
    1.3 國內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢
    1.4 研究的主要內(nèi)容和意義
第二章 電信運營商的收入保障管理
    2.1 收入保障的定義
    2.2 收入流失原因
        2.2.1 人為的主動或被動出現(xiàn)工作差錯造成的收入流失
        2.2.2 工作流程執(zhí)行不嚴或流程缺失造成的收入流失
        2.2.3 系統(tǒng)原因造成的收入流失
        2.2.4 惡意欺詐造成的收入流失
    2.3 收入保障的實施
    2.4 本章小結(jié)
第三章 收入流程的梳理
    3.1 收入流程的梳理
    3.2 業(yè)務(wù)流程的診斷
        3.2.1 業(yè)務(wù)受理與服務(wù)開通
        3.2.2 網(wǎng)絡(luò)使用記錄
        3.2.3 計費賬務(wù)
        3.2.4 營收管理
        3.2.5 收入確認
        3.2.6 擴展流程域
    3.3 本章小結(jié)
第四章 關(guān)鍵稽核點內(nèi)容與比對
    4.1 業(yè)務(wù)受理與服務(wù)開通流程域
        4.1.1 稽核點RA.1.3 CRM系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.1.2 稽核點RA.1.4 CRM系統(tǒng)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.1.3 稽核點RA.1.6網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與增值業(yè)務(wù)平臺兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.1.4 稽核點RA.1.8 CRM系統(tǒng)與計費帳務(wù)系統(tǒng)兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
    4.2 網(wǎng)絡(luò)使用記錄流程域
        4.2.1 稽核點RA.2.1信令網(wǎng)合成話單與交換網(wǎng)生成話單的一致性稽核
    4.3 計費帳務(wù)流程域
        4.3.1 稽核點RA.3.14后付費批價處理前后端話單量的一致性稽核
        4.3.2 稽核點RA.3.15后付費批價處理結(jié)果的正確性稽核
        4.3.3 稽核點RA.3.34帳務(wù)優(yōu)惠處理前后端金額的一致性稽核
        4.3.4 稽核點RA.3.46結(jié)算文件預(yù)處理前后端話單量的一致性稽核
        4.3.5 稽核點RA.3.48結(jié)算數(shù)據(jù)批價處理前后端話單量的一致性稽核
        4.3.6 稽核點RA
        4.3.7 稽核點RA 3.55寬帶套餐與速率對應(yīng)關(guān)系核查
        4.3.8 稽核點RA 3.56不出帳用戶分析
    4.4 營收管理流程域
        4.4.1 稽核點RA.4.10客戶欠費數(shù)據(jù)的準確性檢查
        4.4.2 稽核點RA.4.11欠費停機的合理性、準確性稽核
        4.4.3 稽核點RA.4.13紅名單合規(guī)性檢查
    4.5 擴展流程域
        4.5.1 稽核點RA.6.2制卡需求和卡平臺兩邊數(shù)據(jù)的一致性稽核
        4.5.2 稽核點RA.6.3卡充值、繳費準確性稽核
        4.5.3 稽核點RA.6.5通話話單與變化余額稽核
    4.6 本章小結(jié)
第五章 收入稽核系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)
    5.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集
        5.1.1 手工錄入的數(shù)據(jù)
        5.1.2 自動采集的數(shù)據(jù)
    5.2 稽核規(guī)則配置
    5.3 業(yè)務(wù)邏輯處理過程
    5.4 稽核數(shù)據(jù)處理
    5.5 稽核警告管理
        5.5.1 稽核告警條件管理
        5.5.2 稽核告警分級管理
        5.5.3 稽核告警展現(xiàn)及處理方式
    5.6 報表與統(tǒng)計管理
        5.6.1 統(tǒng)計分析內(nèi)容
        5.6.2 報表展現(xiàn)
        5.6.3 稽核數(shù)據(jù)查詢
        5.6.4 稽核數(shù)據(jù)統(tǒng)計
    5.7 本章小結(jié)
第六章 收入稽核系統(tǒng)的實施與部署
    6.1 收入稽核管理體系
    6.2 職責(zé)與分工
    6.3 稽核管理工作
    6.4 日常稽核工作
第七章 結(jié)論與展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]國內(nèi)電信運營商收入保障工作研究[J]. 李衛(wèi),張云勇,郭志斌,周巍.  電信科學(xué). 2011(03)
[2]運營商如何實施收入保障[J]. 唐煒,曹英.  通信世界. 2006(40)



本文編號：2903205