經過多年發(fā)展,目前移動通信市場競爭十分激烈,寧夏移動公司正面臨著前所未有的挑戰(zhàn),主要來自于寧夏聯通和寧夏電信。寧夏聯通憑借CDMA優(yōu)勢以及許多個性化的業(yè)務搶占了不少高端移動客戶,寧夏電信推出的小靈通憑借單向收費和低廉的話費優(yōu)勢也贏得了許多低端移動用戶的青睞,致使寧夏移動公司的市場營銷處于兩頭夾擊的困境之中。 因此,寧夏移動公司的市場營銷營銷策略必須革新,實施營銷組合策略,提高營銷質量,努力擴大市場份額。要豐富產品品牌,根據多樣化需求,科學靈活地制定適合不同用戶群的營銷策略;要選擇適當的媒體組合和宣傳方式,實施有形展示,擴大公司的影響力;要進一步借助現代營銷方式,廣泛建立營銷網絡,拓展營銷渠道。同時還要充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點,動態(tài)把握用戶的消費心理和消費趨向,定期、定量地綜合測評顧客滿意度,不斷改善和完善營銷策略。 本文首先在理論綜述部分詳細闡述了市場營銷的相關理論,重點分析了服務營銷與傳統營銷理論的區(qū)別。接著,從公司產品、價格、渠道、促銷等四個方面分析了寧夏移動公司的營銷現狀及存在的問題,并從消費心理、人口環(huán)境、社會需求、技術環(huán)境、政策環(huán)境等方面分析了寧夏移動公司的外部營銷環(huán)境,從組織結構、人力資源、激勵約束機制、員工培訓、市場開拓等方面分析了寧夏移動公司的內部營銷環(huán)境,同時結合寧夏移動通信市場發(fā)展情況,認真分析了寧夏移動公司服務營銷存在的市場優(yōu)勢與劣勢,面臨的市場機會和威脅。在此基礎上,對寧夏移動公司的服務營銷進行市場細分,制定了7PS營銷組合策略,包括產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、過程控制等七個方面。最后,從樹立服務營銷理念、完善服務營銷人員機制、建立相應的組織機構、服務補救措施等幾個方面提出了營銷組合策略實施的建議。
【學位單位】：西安理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2008
【中圖分類】：F274;F626
【部分圖文】：

盡}，估與反饋{圖1一1服務營銷策略制定的基本模式Fig.l一 1TheBasiePattemofServieeMarketingStrategy根據以上研究方法和內容，筆者確定了論文的基本框架，如圖l一2所示。

無形的;(2)服務的不可分性，即服務的生產與消費和交易是同時進行的，并且有顧客參與;(3)服務的易變性(不一致性)，即服務是不標準、不穩(wěn)定的;(4)服務的不可儲存性(易消失性)，即服務不能像實體產品那樣儲存。服務的特征如圖2一1所示〔l6]。撇撇撇 服 服務務務務務務務務鬃 鬃鬃鬃鬢鬢蒸蒸圖2一1服務特征示意圖Fig.2·IT七 eFigureofServieeCharaeteristics2.2.4服務的分類美國服務營銷學家勒夫勞克 (C.Lovel。ck)，收集和研究了服務的分類，并從營銷的角度提出了10項分類標準。如下表2一3所示〔l7]，我們從營銷角度對勒夫勞克的服務營銷研究作一些評價。

寧夏移動公司在總經理治理結構框架下，建立了以總經理為首的經營管理班子，包括營銷部、客戶服務部(大客戶部)、人力資源部、財務部、工程部、網絡技術部等9個職能管理部門，具體見下圖4一l。圖4一1寧夏移動公司組織結構圖Fig.4一10飛田五勸6ons仃 uctUreofNingxiaMobile4.3.2人力資源一個企業(yè)具有一流的技術，先進的設備，但是，如果沒有掌握這些先進設備技術以及市場營銷方面的人員，那么，這些設備就等于虛設，企業(yè)就不能長久發(fā)展。寧夏移動公司現有長期合同員工416人(包括各分公司在內)，整體素質較高，其中34
【引證文獻】

相關碩士學位論文 前2條

1 張衛(wèi);PZ信息技術有限公司掌中孕寶市場營銷策略研究[D];電子科技大學;2010年

2 韓東旭;和龍聯通移動業(yè)務營銷策略研究[D];吉林大學;2010年

本文編號：2889331