發(fā)布時間：2016-10-31 14:33

  本文關鍵詞：社交網絡服務（SNS）的用戶接受影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《浙江大學》 2010年

社交網絡服務（SNS）的用戶接受影響因素研究

黃婷  

【摘要】： 如今互聯網最為火爆的產品當屬“社交網絡服務”(Social NetworkingService,SNS),如人人網、開心網、Facebook等�？偟膩碚f,SNS基于“六度分割理論”,通過“朋友的朋友”提供網絡社交拓展服務。由于SNS進入中國只有3年左右時間,仍然屬于新生事物,所以面臨用戶接受的問題。SNS提供商有必要了解用戶是否接受SNS以及接受的原因,才能提供更好,更符合用戶需要的產品和服務。本研究的目的就是找出影響用戶接受SNS的因素,并為互聯網企業(yè)改善SNS提供建議。因此,對社交網絡服務進行用戶接受的研究具有重要的理論與實踐意義。 本文在技術接受理論、信息系統的用戶滿意理論和服務質量理論的基礎上,提出了SNS的用戶接受影響因素模型。模型提出感知有用性,感知易用性和社交影響三個因素共同直接作用于用戶的行為意向,系統質量、信息質量和服務質量作為影響感知有用性和易用性的外部因素,間接影響行為意向。同時,在感知易用性、感知有用性、社交影響與行為意向之間存在調制變量經驗和個人創(chuàng)新性。模型采用結構方程建模方法進行檢驗,主要研究結果如下: (1)技術接受理論對SNS的適應性較好。感知易用性正向影響感知有用性,感知易用性、感知有用性和社交影響共同影響行為意向,都在本研究中得到了證實。 (2)系統質量、信息質量和服務質量作為外部質量,其中系統質量與感知易用性正相關,信息質量和服務質量共同影響感知有用性,信息質量對感知有用性的影響大于服務質量。 (3)感知信念對外部變量與行為意向之間的關系起完全中介作用。其中,系統質量通過感知易用性間接影響行為意向;信息質量通過感知有用性間接影響行為意向;服務質量通過感知有用性間接影響行為意向。 (4)感知易用性和行為意向之間的關系受到經驗的調制作用。個人創(chuàng)新性則在感知易用性和行為意向,社交影響和行為意向,兩個關系中產生調制效應。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F224;F49
【目錄】：

致謝4-6

摘要6-8

Abstract8-10

目錄10-14

圖目錄14-16

表目錄16-18

1 緒論18-24

1.1 研究背景18-19

1.1.1 現實背景18

1.1.2 理論背景18-19

1.2 研究內容19-21

1.2.1 研究問題19-20

1.2.2 研究范圍20

1.2.3 研究對象20-21

1.3 研究方法與論文框架21-24

1.3.1 研究方法21-22

1.3.2 論文框架22-24

2 文獻綜述24-56

2.1 社交網絡服務(SNS)24-26

2.1.1 SNS的定義24

2.1.2 SNS的發(fā)展24-25

2.1.3 SNS的特點25-26

2.2 技術接受理論研究26-33

2.2.1 理性行為理論(TRA)27-28

2.2.2 技術接受模型(TAM)28-30

2.2.3 擴展的技術接受模型(TAM2)30

2.2.4 統一的技術接受和使用模型(UTAUT)30-32

2.2.5 小結32-33

2.3 信息系統的用戶滿意研究33-41

2.3.1 用戶滿意理論在信息系統領域內的應用33-36

2.3.2 系統質量36-38

2.3.3 信息質量38-41

2.3.4 小結41

2.4 用戶滿意理論與技術接受理論的整合41-49

2.4.1 改進的信息系統成功(使用)模型42-44

2.4.2 用戶滿意與技術接受整合模型44-46

2.4.3 在線消費者行為整合框架46-48

2.4.4 小結48-49

2.5 服務質量49-53

2.5.1 服務質量49-52

2.5.2 小結52-53

2.6 個人創(chuàng)新性53-56

2.6.1 研究情況53-54

2.6.2 小結54-56

3 研究模型與假設56-68

3.1 本研究的概念模型56-58

3.2 變量定義與研究假設58-68

3.2.1 系統質量及其假設58-60

3.2.2 信息質量及其假設60-61

3.2.3 服務質量及其假設61-63

3.2.4 感知變量、社交影響、行為意向和調制變量及其假設63-68

4 問卷設計與數據收集68-82

4.1 問卷設計68

4.2 變量測量68-74

4.2.1 系統質量的測量68-69

4.2.2 信息質量的測量69-70

4.2.3 服務質量的測量70-71

4.2.4 感知易用性的測量71

4.2.5 感知有用性的測量71-72

4.2.6 社交影響的測量72

4.2.7 行為意向的測量72-73

4.2.8 個人創(chuàng)新性的測量73-74

4.2.9 經驗的測量74

4.3 初始問卷前測與修改74-80

4.3.1 信度檢驗74-76

4.3.2 效度檢驗76-79

4.3.3 最終量表形成79-80

4.3.4 測量模型修正及相關假設修改80

4.4 數據收集80-82

5 統計分析與結果討論82-114

5.1 樣本構成描述82-83

5.2 信度檢驗83-84

5.3 正態(tài)分布檢驗84-85

5.4 驗證性因子分析85-93

5.4.1 系統質量的驗證性因子分析86-90

5.4.2 服務質量的驗證性因子分析90-93

5.5 全模型檢驗與修正93-105

5.5.1 結構方程全模型構建93-95

5.5.2 結構方程模型修正95-99

5.5.3 完全中介效應檢驗99-101

5.5.4 調制效應檢驗101-105

5.6 結果討論105-114

5.6.1 假設檢驗匯總105-108

5.6.2 結果解釋108-113

5.6.3 概念模型修正113-114

6 結論與展望114-120

6.1 研究結論114-115

6.2 理論貢獻與實踐指導作用115-117

6.2.1 理論貢獻115-116

6.2.2 實踐指導作用116-117

6.3 研究不足和展望117-120

參考文獻120-130

附錄:調查問卷130-134

作者簡歷及在學期間所取得的主要科研成果134

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本文編號：160038