互聯(lián)網(wǎng)誕生以來,信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和改變著社會(huì)的方方面面。信息化與旅游業(yè)的結(jié)合,催生了新流程、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)不僅是世界旅游業(yè)的新趨勢,同時(shí)也是國內(nèi)旅游業(yè)的新亮點(diǎn)。旅游消費(fèi)作為一種服務(wù)消費(fèi)而具有的無形性等特點(diǎn)使得消費(fèi)者在做出購買決策的過程中會(huì)受到很多因素的影響,形成各種風(fēng)險(xiǎn)。 論文在綜合研究國內(nèi)外有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和旅游電子商務(wù)等相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,將旅游電子商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)定義為:消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽旅游信息、預(yù)訂或購買旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付以及享受售前售后服務(wù)的過程中主觀感知到的可能遇到的各種造成損失的可能性或者消費(fèi)過程中產(chǎn)生的心理落差,并將其進(jìn)行了分類和特征研究,以大學(xué)生為例進(jìn)行感知風(fēng)險(xiǎn)問卷調(diào)查和分析。抽樣調(diào)研表明,大學(xué)生目前對于網(wǎng)上銀行＼網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購物＼網(wǎng)上預(yù)訂和手機(jī)上網(wǎng)＼手機(jī)支付等網(wǎng)絡(luò)功能還使用甚少,缺乏了解和信任。系統(tǒng)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全類風(fēng)險(xiǎn),賣家信用風(fēng)險(xiǎn),隱私風(fēng)險(xiǎn),初次體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn),物流和索賠風(fēng)險(xiǎn)在大學(xué)生旅游電子商務(wù)感知風(fēng)險(xiǎn)的影響因素中作用最為明顯,相對而言,心理風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)維度的影響并不明顯。因此大學(xué)...

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 背景
        1.1.2 研究目的與意義
        1.1.3 研究群體的選擇
    1.2 研究綜述
        1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)研究回顧
        1.2.2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究
    1.3 研究思路
第二章 旅游電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
    2.1 風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類
        2.1.1 風(fēng)險(xiǎn)的定義
        2.1.2 風(fēng)險(xiǎn)的分類
        2.1.3 感知風(fēng)險(xiǎn)
    2.2 電子商務(wù)交易中的消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)
    2.3 旅游電子商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的概念
    2.4 旅游電子商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
    2.5 旅游電子商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的類型
第三章 旅游電子商務(wù)感知風(fēng)險(xiǎn)分析方法及模型研究
    3.1 旅游電子商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)分析方法
    3.2 消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)模型與旅游電子商務(wù)環(huán)境符合分析
        3.2.1 消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的雙因素模型
        3.2.2 消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的多維度模型
        3.2.3 Dowling和Staelin的復(fù)雜模型
        3.2.4 Greatorex和Mitchell的整合模型
    3.3 本論文擬采用的旅游電子商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的分析方法
第四章 基于大學(xué)生群體的旅游電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)證研究
    4.1 問卷的設(shè)計(jì)
        4.1.1 問卷中涉及概念的界定
        4.1.2 問卷內(nèi)容
        4.1.3 問卷選項(xiàng)的設(shè)置
        4.1.4 問卷的修改
    4.2 問卷的回收
    4.3 試評問卷結(jié)果分析
    4.4 問卷分析與小結(jié)
        4.4.1 樣本結(jié)構(gòu)
        4.4.2 大學(xué)生旅游電子商務(wù)感知風(fēng)險(xiǎn)影響因子分析
        4.4.3 聚類分析
        4.4.4 小結(jié)
    4.5 旅游電子商務(wù)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
第五章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究不足與后續(xù)研究展望
參考文獻(xiàn):
附錄
    大學(xué)生旅游電子商務(wù)使用調(diào)查問卷
    致謝



本文編號(hào)：4056463