分時(shí)度假是旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)相互擴(kuò)張的產(chǎn)物,在我國有著巨大的市場潛力。然而,由于處于發(fā)展初期,我國的分時(shí)度假行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管,市場秩序混亂,企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量無法滿足消費(fèi)者的需求,甚至存在強(qiáng)制性銷售和欺騙性銷售的現(xiàn)象。這些問題直接導(dǎo)致了我國分時(shí)度假行業(yè)社會形象不佳,顧客滿意度低下的現(xiàn)狀,嚴(yán)重地阻礙了我國分時(shí)度假業(yè)的發(fā)展,進(jìn)而影響到整個旅游產(chǎn)業(yè)的升級換代。因此,改善我國分時(shí)度假供給質(zhì)量,滿足市場需求,提高顧客滿意度迫在眉睫。 論文以分時(shí)度假顧客滿意度測評指標(biāo)體系及其應(yīng)用為研究對象,從顧客滿意度和分時(shí)度假的概念出發(fā),對國內(nèi)外相關(guān)重要文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和總結(jié)。然后在文獻(xiàn)閱讀和專家訪談的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出了適合我國行業(yè)和市場現(xiàn)狀的分時(shí)度假顧客滿意度測評指標(biāo)體系,并在實(shí)證研究中用該指標(biāo)體系測量了當(dāng)前我國分時(shí)度假行業(yè)的顧客滿意度指數(shù)。同時(shí),用SPSS13.0軟件對研究中的顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,驗(yàn)證了顧客滿意度調(diào)查問卷的信度和效度,證明該體系具有較高的可靠性和有效性。 在此基礎(chǔ)上,筆者又通過相關(guān)分析、方差分析、IPA分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法識別了影響我國...

【文章頁數(shù)】：134 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4.1可知，被調(diào)查者中男性占了54.9%，女性占了45.1%

筆者采用“實(shí)地調(diào)查”、“會議調(diào)查”和“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”相結(jié)合的方法，共發(fā)放問卷470份，回收451份，其中有效問卷102份，有效率為22.6%。具體樣本結(jié)構(gòu)見表4.1和圖4.1。4.1調(diào)查結(jié)果的整理與統(tǒng)計(jì)表4.1是樣本特征描述性統(tǒng)計(jì)分析匯總表，圖4.1是樣本來源地分解圖。表4.1樣本特....

本文編號：4054429