發(fā)布時(shí)間：2024-05-21 06:32

　　2007年證券市場(chǎng)牛市過(guò)后,證券行業(yè)逐年處于低迷狀態(tài)之中。一方面,受金融危機(jī)影響,整體投資環(huán)境不景氣,證券市場(chǎng)增速放緩;另一方面,作為證券行業(yè)最為基本也最為基層的組織部門(mén),營(yíng)業(yè)部卻呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì),進(jìn)一步加劇證券行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);同時(shí),隨著顧客對(duì)證券行業(yè)的認(rèn)知進(jìn)一步加深,信息不對(duì)稱問(wèn)題緩解,顧客的議價(jià)能力增強(qiáng),證券行業(yè)逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。面對(duì)整個(gè)行業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化,廣發(fā)證券SZ營(yíng)業(yè)部如何在當(dāng)前證券市場(chǎng)持續(xù)低迷的背景下繼續(xù)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,如何在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中從眾多本地證券營(yíng)業(yè)部中脫穎而出,成為每位員工必須關(guān)注的問(wèn)題。本文將廣發(fā)證券SZ營(yíng)業(yè)部作為研究對(duì)象,聚焦?fàn)I業(yè)部?jī)?nèi)外營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化,圍繞優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)研究。首先,通過(guò)文獻(xiàn)回顧,梳理國(guó)內(nèi)外證券公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究現(xiàn)狀;其次,從宏觀和微觀兩個(gè)層面分析營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,再結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研查找問(wèn)題,總結(jié)廣發(fā)證券SZ營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀;最后,從優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施與保障體系兩個(gè)層面遞進(jìn)開(kāi)展對(duì)廣發(fā)證券SZ營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化研究。希望能夠豐富證券公司營(yíng)銷(xiāo)策略的研究案例,為今后證券營(yíng)銷(xiāo)案例研究提供新的參考。同時(shí),也希望有助于本營(yíng)業(yè)部在實(shí)際工作中進(jìn)...

【文章頁(yè)數(shù)】：51 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖4-1選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的主要目的

本文參考美國(guó)學(xué)者FrederickFReichheld(1996)等人的研：?jiǎn)栱?xiàng)包括：“您選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的主要目的有哪些”、“您個(gè)人投在選擇理財(cái)產(chǎn)品時(shí)最關(guān)注的是”。，問(wèn)卷參考美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)(1994)創(chuàng)建的客戶滿意度指數(shù)計(jì)量銷(xiāo)7Ps策略設(shè)計(jì)的7個(gè)問(wèn)項(xiàng)。問(wèn)項(xiàng)包括：“您還希....

圖4-2個(gè)人投資偏好對(duì)于“您個(gè)人投資更偏好于？”問(wèn)項(xiàng)，調(diào)研結(jié)果如圖4-2所示，58.82%的客戶

河北科技大學(xué)碩士學(xué)位論文購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的主要目的有哪些？”問(wèn)項(xiàng)，調(diào)研結(jié)果如圖4-1買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品是為了長(zhǎng)期資金積累，20%的客戶是為了追求財(cái)7.65%的客戶是以抗擊通脹為目的，剩余10.59%的客戶投資理

圖4-3選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)對(duì)于“您選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品是最關(guān)注的是？”問(wèn)項(xiàng)，調(diào)研結(jié)果如圖4-3所示，絕大多

18圖4-3選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)選購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品是最關(guān)注的是？”問(wèn)項(xiàng)，調(diào)研結(jié)果如圖4-3所示，客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品是最關(guān)注的投資風(fēng)險(xiǎn)和收益，10.59%的客戶最員專(zhuān)業(yè)性和傭金視為最關(guān)注要素的客戶僅有不足5%�？闯觯�目前客戶的投資偏好是在保值增值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資本的中長(zhǎng)期投資，尤為....

圖4-4服務(wù)滿意度各項(xiàng)均分

第4章廣發(fā)證券SZ營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析4.2.2客戶服務(wù)滿意度對(duì)于“請(qǐng)對(duì)當(dāng)前本營(yíng)業(yè)部為您提供的服務(wù)的滿意程度進(jìn)行打分”問(wèn)項(xiàng)，調(diào)研結(jié)果顯示，從整體來(lái)看，超過(guò)半數(shù)(50%以上)的客戶對(duì)于本營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的服務(wù)是很滿意的，三成左右(28%-32%)的客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)是滿意，即8....

本文編號(hào)：3979733