本文選題：內(nèi)部客戶　切入點：內(nèi)部客戶滿意度　出處：以H銀行總部部門為例　論文類型：期刊論文

【摘要】：企業(yè)如何在專業(yè)化分工之后提升一體化效率,并且在部門之間、總部與下屬公司之間建立內(nèi)部協(xié)同工作的有效評價機制,這和企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度評價體系有重要關(guān)系。本文以H銀行總行職能部門的內(nèi)部客戶滿意度評價為例,重點研究了三個關(guān)鍵問題:內(nèi)部客戶滿意度評價的問卷如何設(shè)計、內(nèi)部客戶滿意度評價如何組織實施、內(nèi)部客戶滿意度評價的結(jié)果如何分析和應(yīng)用,并就如何提高內(nèi)部客戶滿意度評價的效度提出了相關(guān)建議。H銀行的相關(guān)做法和經(jīng)驗,對于內(nèi)部客戶滿意度評價在我國企業(yè)中做進一步的推廣和應(yīng)用有一定的借鑒意義。
[Abstract]:How to improve the efficiency of integration after specialization, and how to establish an effective evaluation mechanism of internal cooperative work between departments, headquarters and subordinate companies. This paper takes the internal customer satisfaction evaluation of the head office of H Bank as an example and focuses on three key issues: how to design the internal customer satisfaction evaluation questionnaire. How to organize and implement internal customer satisfaction evaluation, how to analyze and apply the results of internal customer satisfaction evaluation, and how to improve the validity of internal customer satisfaction evaluation are put forward. It can be used for reference for the further promotion and application of internal customer satisfaction evaluation in Chinese enterprises.
【作者單位】： 北京化工大學經(jīng)濟管理學院;中國人民大學勞動人事學院;
【基金】：中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助(ZY1501)
【分類號】：F832.33;F274

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫菁,馬萬太;服務(wù)質(zhì)量衡量及其客戶滿意度評價系統(tǒng)研究[J];商業(yè)研究;2003年17期

2 姜明;;第三屆顧客滿意度評價活動致辭[J];商品與質(zhì)量;2011年41期

3 朱濤;陳華英;;實驗室檢測結(jié)果內(nèi)部比對滿意度評價方法初探[J];現(xiàn)代測量與實驗室管理;2008年01期

4 邵亞虹;王能;;汽車服務(wù)行業(yè)顧客滿意度評價體系研究[J];合作經(jīng)濟與科技;2013年08期

5 王銀書;用戶滿意度評價的研究與實踐[J];機械工業(yè)標準化與質(zhì)量;2000年12期

6 羅曉光,劉希宋;顧客購后行為與顧客滿意的關(guān)系及顧客滿意度評價[J];商業(yè)研究;2005年09期

7 劉艷琴;陳云立;;員工滿意度評價與實證研究——以私營企業(yè)為例[J];陜西農(nóng)業(yè)科學;2008年01期

8 陳建茵;;汽車4S店顧客滿意度評價研究——以寧波某汽車4S店為例[J];寧波工程學院學報;2012年02期

9 閻曉天;;客戶導向的全流程客戶滿意度評價的研究與實踐[J];電力需求側(cè)管理;2013年04期

10 葉祥鳳;李蘇宇;;銀行業(yè)現(xiàn)金服務(wù)滿意度評價體系的建立及應(yīng)用[J];經(jīng)濟研究導刊;2013年35期

相關(guān)會議論文 前4條

1 楊念萱;繆文生;姚瑋明;;用戶滿意度評價方法的探討[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

2 何暉;;新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度農(nóng)民滿意度評價[A];湖湘公共管理研究（第四卷）[C];2013年

3 楊偉靜;;農(nóng)村公共產(chǎn)品供給的滿意度評價研究[A];河北省第四屆社會科學學術(shù)年會論文專輯[C];2009年

4 李嘉菲;李雪銘;;城市宜居性居民滿意度評價——以大連市為例[A];中國地理學會2007年學術(shù)年會論文摘要集[C];2007年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 孫夢 通訊員 焦洋;解放軍總醫(yī)院建滿意度評價系統(tǒng)[N];健康報;2013年

2 記者 晏飛　通訊員 陸燕紅;單位滿意度 大家來評價[N];中山日報;2008年

3 記者 晏飛　通訊員 陸燕紅;群眾滿意度權(quán)重升至30%[N];中山日報;2008年

4 記者 陳彥;近三成參評單位獲90以上高分[N];中山日報;2009年

5 張璐;泰州電信建成內(nèi)部滿意度評價體系[N];人民郵電;2009年

6 記者 郝迎利邋實習生 孫佳;消費者對我市商品房總體滿意度評價不高[N];西安日報;2007年

7 鄭欣;福建移動創(chuàng)建滿意度評價系統(tǒng)[N];人民郵電;2005年

8 楊國棟;滿意度評價要祛除“虛假”成分[N];寧波日報;2014年

9 記者 盧磊;寧波推行社區(qū)群眾滿意度評價體系[N];寧波日報;2009年

10 記者 賴有生;110個單位接受群眾打分[N];中山日報;2009年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 朱旭東;國企員工精神激勵的量化研究[D];上海交通大學;2014年

2 方捷;高校校園景觀空間需求滿意度評價研究[D];江西農(nóng)業(yè)大學;2015年

3 李元敏;非本土游客對傳統(tǒng)湘菜滿意度評價研究[D];湖南師范大學;2015年

4 康燁;安置房居民滿意度評價研究[D];重慶交通大學;2014年

5 蹇嘉;面向宜居城市建設(shè)的居民生活滿意度評價與優(yōu)化路徑研究[D];南京大學;2016年

6 王凡;重慶鐵路集裝箱中心站顧客滿意度評價研究[D];石家莊鐵道大學;2016年

7 萬汶鑫;廣州珠江新城核心區(qū)公共連廊滿意度評價[D];華南理工大學;2016年

8 張波;大型保障性住區(qū)基本公共服務(wù)滿意度評價研究[D];東南大學;2016年

9 王華;基于購后行為的顧客滿意度評價研究[D];哈爾濱理工大學;2005年

10 孫文U，

本文編號：1648406