發(fā)布時間：2018-01-13 07:27

  本文關(guān)鍵詞：移動金融顧客價值需求維度及測評體系構(gòu)建——以智能手機銀行服務(wù)為實證　出處：《財經(jīng)論叢》2017年03期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 移動金融服務(wù) 智能手機銀行 顧客價值 維度結(jié)構(gòu) 測評體系

【摘要】：移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動了金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展變革,顧客的移動金融服務(wù)需求增長迅速。研究以智能手機銀行服務(wù)為實證,剖析顧客價值需求維度及反映變量,探索銀行業(yè)基于顧客導(dǎo)向的價值創(chuàng)新空間。通過探索性和驗證性因子分析方法,論證手機銀行用戶的顧客價值需求維度及其結(jié)構(gòu),構(gòu)建二階因子模型,開發(fā)各維度的測評體系。研究發(fā)現(xiàn),移動金融服務(wù)顧客價值作為一個潛因子型多維構(gòu)念,包括服務(wù)效能價值、安全保證價值、信息智慧價值、道德信譽價值和虛擬體驗價值等五項維度,二階因子模型得到證實,各維度的測評體系量表具有測量的適用性和可靠性。
[Abstract]:Mobile network technology has promoted the development and transformation of financial services, and the demand for mobile financial services of customers is growing rapidly. This paper takes the smart phone banking services as an example to analyze the dimension of customer value demand and the reflecting variables. This paper explores the value innovation space of banking industry based on customer orientation. Through exploratory and confirmatory factor analysis, it demonstrates the customer value demand dimension and its structure of mobile bank users, and constructs a second-order factor model. The research found that the customer value of mobile financial services as a potential factor multi-dimensional construction, including the value of service effectiveness, security assurance value, information wisdom value. The second order factor model proves that the evaluation system of each dimension has the applicability and reliability of measurement.
【作者單位】： 天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院;
【基金】：天津市哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項目(TJGL16-005Q)
【分類號】：F274;F832
【正文快照】： 在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動下,銀行業(yè)的服務(wù)渠道和業(yè)務(wù)模式都發(fā)生了巨變。電子銀行的興起分流了可觀的傳統(tǒng)銀行柜臺業(yè)務(wù),個人移動智能終端的普及應(yīng)用,使得移動金融成為銀行未來服務(wù)的主要渠道之一,也成為各大銀行業(yè)務(wù)競爭的焦點。Katherine Ho和Joy Ishii(2011)研究認(rèn)為,決定

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本文編號：1418029