在低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的趨勢下,越來越多的開發(fā)企業(yè)選擇對住宅進行批量精裝修交付。但由于我國成品住宅起步較晚,各地區(qū)經濟發(fā)展水平以及人文特性的不同,使得精裝修房屋交付標準難以統(tǒng)一。部分地區(qū)成品住宅項目在交付時發(fā)生業(yè)主延遲收房、大規(guī)模整改的情況,甚至業(yè)主集體抵制交房。這無疑對購房者、開發(fā)商和社會三方的利益都造成嚴重損害,不利于經濟社會的正常運轉和維護社會穩(wěn)定。因此,此次研究致力于找到影響業(yè)主收房的主要因素并提出相應改進對策,旨在提升住宅精裝修的交付效果,為開發(fā)企業(yè)交付環(huán)節(jié)的客戶管理工作提供參考依據,也為后來研究者提供一些思路及幫助。本文以A企業(yè)首個精裝修成品住宅F(xiàn)小區(qū)的集中交付情況為研究對象,首先介紹了A企業(yè)及其地產業(yè)務發(fā)展狀況。其次針對F小區(qū)建設情況及交付現(xiàn)狀進行分析。而后基于顧客感知價值對行為的影響模型,通過扎根理論輔助NVivo軟件工具展開業(yè)主文本文檔的質性分析,得出影響客戶收房的主要因素,構建F小區(qū)交房測評問卷量表,再運用熵值法為各個指標賦權,以評分均值作為業(yè)主對指標的打分,從而形成四象限評價矩陣,確定業(yè)主延遲收房的關鍵因素集中在室內防水、墻面處理、門窗安裝、樓板隔音、裝修材料以及...

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究內容與方法
        1.2.1 研究內容
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 論文框架及研究路線
        1.4.1 論文框架
        1.4.2 研究路線
第二章 相關理論及文獻綜述
    2.1 相關理論概述
        2.1.1 互文理論
        2.1.2 扎根理論
        2.1.3 顧客感知價值理論
        2.1.4 消費者行為理論
    2.2 國內外研究綜述
        2.2.1 互文理論研究綜述
        2.2.2 扎根理論研究綜述
        2.2.3 顧客感知價值理論研究綜述
        2.2.4 消費者行為理論研究綜述
    2.3 本章小結
第三章 A地產公司與F小區(qū)交付基本情況介紹
    3.1 A地產公司簡介
    3.2 F小區(qū)介紹與集中交付狀況分析
        3.2.1 F小區(qū)簡介
        3.2.2 F小區(qū)集中交付狀況分析
    3.3 本章小結
第四章 F小區(qū)延遲收房影響因素分析
    4.1 F小區(qū)業(yè)主訴求文本整理與分析
        4.1.1 文本處理分析思路
        4.1.2 基于NVivo進行訴求文本質性分析
    4.2 業(yè)主延遲收房的影響因素指標整理
    4.3 業(yè)主延遲收房影響因素調研與評價
        4.3.1 問卷設計與調研過程
        4.3.2 問卷設計
        4.3.3 指標權重賦值與評分計算的方法
    4.4 調研實施與數(shù)據分析
        4.4.1 調研實施
        4.4.2 人口社會學統(tǒng)計分析
        4.4.3 問卷信度和效度分析
        4.4.4 指標權重計算與問題分析
    4.5 延遲收房影響因素分析
        4.5.1 基于集體訪談的影響因素分析
        4.5.2 影響因素及成因分析
    4.6 本章小結
第五章 F小區(qū)延遲收房影響因素應對策略
    5.1 F小區(qū)延遲收房影響因素應對策略的思路
    5.2 F小區(qū)延遲收房影響因素應對策略
        5.2.1 組建專門的責任領導小組
        5.2.2 建立主要問題整改標準清單
        5.2.3 小區(qū)重點問題整改應對方案
        5.2.4 驗收流程優(yōu)化
    5.3 整改效果分析
    5.4 本章小結
第六章 結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究不足與展望
致謝
參考文獻
附錄 調查問卷



本文編號：3983856