在線旅游企業(yè)人機(jī)交互效率的影響因素研究
[Abstract]:With the increasing market share of online tourism enterprises in today's tourism market, people pay more and more attention to online tourism enterprises. The most concerned problem in the operation and development of enterprises is the efficiency of enterprises, online tourism enterprises are no exception. For online tourism enterprises, it is not only tourism service enterprises, but also Internet enterprises relying on technology. The typical working mode of online travel enterprises is that employees can complete their daily work and tasks by interacting with computers, that is, man-machine interaction. The efficiency of man-machine interaction has an important impact on the overall efficiency of the enterprise. Therefore, we need to find out which factors will affect the efficiency of man-machine interaction. In addition to considering the factors that affect the efficiency of human-computer interaction based on manufacturing enterprises, it also combines the characteristics of the online tourism enterprise service industry, that is, the service contact between enterprise employees and customers. This paper summarizes the factors that affect the efficiency of human-computer interaction in online tourism enterprises. Based on the hypothesis model of influence factors, this paper makes an empirical analysis through interviews and questionnaires, and then obtains the factors that affect the efficiency of man-machine interaction in online tourism enterprises. In this paper, 11 factors including employee factor, computer factor, task factor, management environment factor and customer factor are obtained by using SPSS data analysis. These 11 factors will affect three aspects of interaction efficiency, including interaction satisfaction, interaction time and interaction quality, which will have an impact on interaction efficiency. Then we put forward corresponding measures to optimize the efficiency from three aspects of interaction satisfaction, interaction time and interaction quality, so as to make online tourism enterprises more competitive. In terms of interaction satisfaction, emphasis is placed on employee physiology, organizational culture and customer requirements. On the other hand, in the aspect of interaction time, we consider four aspects: employee physiology, software performance, task and customer requirement. As for the final aspect of interaction quality, personal characteristics and abilities, tasks, customer cooperation and work interaction are the main starting points for improving interaction quality.
【學(xué)位授予單位】:浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2017
【分類號】:F724.6;F592.6
【相似文獻(xiàn)】
相關(guān)期刊論文 前10條
1 邢夫敏;王世文;;中國在線旅游市場現(xiàn)狀與趨勢分析[J];市場周刊(理論研究);2007年08期
2 李磊;;在線旅游開辟新“戰(zhàn)場”[J];上海信息化;2007年08期
3 孟義芳;;在線旅游服務(wù)商的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社的影響[J];商情(教育經(jīng)濟(jì)研究);2007年02期
4 賈敬華;;后奧運(yùn)時(shí)代:在線旅游網(wǎng)站何去何從[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2008年11期
5 張文華;;對我國在線旅游盈利模式的思考[J];商場現(xiàn)代化;2008年17期
6 馮曉敏;黃碧瑜;譚暢;吳婷;殷小欽;劉婕;;市場補(bǔ)缺:中小型在線旅游企業(yè)生存發(fā)展之道[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年24期
7 李瑤;;中國在線旅游的發(fā)展對策探析[J];河南財(cái)政稅務(wù)高等?茖W(xué)校學(xué)報(bào);2010年05期
8 龔花萍;聞麗佳;;我國在線旅游增長機(jī)制研究[J];南昌大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2011年02期
9 莫然;;在線旅游 下一站誰是贏家[J];創(chuàng)新科技;2011年07期
10 鄧寶瀅;;國內(nèi)在線旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、問題和趨勢綜述[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2012年31期
相關(guān)會(huì)議論文 前4條
1 晁夕;;論新技術(shù)對在線旅游發(fā)展的影響[A];2012中國旅游科學(xué)年會(huì)論文集[C];2012年
2 張璐;秦進(jìn);;在線旅游服務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分析[A];第十四屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集(下冊)[C];2012年
3 李華;楊曉彤;;旅游電子商務(wù)的相關(guān)立法建議——保護(hù)在線旅游消費(fèi)者合法權(quán)益[A];信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與電子商務(wù):第十三屆中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年
4 晁夕;;用互聯(lián)網(wǎng)思維看旅行社發(fā)展趨勢[A];2014中國旅游科學(xué)年會(huì)論文集[C];2014年
相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條
1 南 方;旅行社鏖戰(zhàn)在線旅游市場[N];證券日報(bào);2004年
2 章南方;在線旅游升溫 整合時(shí)代來臨[N];中國旅游報(bào);2004年
3 郁古臺(tái);中國在線旅游:離“在線”到底有多遠(yuǎn)?[N];國際商報(bào);2005年
4 記者 王飛 通訊員 王堅(jiān);旅游大鱷搶入在線旅游市場[N];廣州日報(bào);2005年
5 章南方;在線旅游升溫形成市場新格局[N];市場報(bào);2004年
6 本報(bào)記者 刁萃;在線旅游市場面臨成長煩惱[N];中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào);2007年
7 陳軍梅;在線旅游市場前景誘人[N];中國質(zhì)量報(bào);2007年
8 本報(bào)記者 趙放;在線旅游:看上去很美[N];國際商報(bào);2006年
9 漫飛;技術(shù)與服務(wù):誰是在線旅游的核心競爭力?[N];國際商報(bào);2007年
10 記者 王飛;在線旅游引旅行社“折腰”[N];廣州日報(bào);2006年
相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條
1 吳小英;虛擬社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)對在線旅游企業(yè)品牌價(jià)值的影響研究[D];山東大學(xué);2015年
2 劉禹;在線旅游行業(yè)并購協(xié)同效應(yīng)研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2015年
3 姜紅娟;在線旅游顧客感知服務(wù)質(zhì)量研究[D];山東大學(xué);2015年
4 周君宜;出境自助游市場移動(dòng)社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案[D];浙江大學(xué);2015年
5 張海鑫;旅行佳商旅網(wǎng)創(chuàng)業(yè)管理研究[D];南昌大學(xué);2015年
6 莫啟鈞;用戶評論及企業(yè)回復(fù)對在線旅游產(chǎn)品銷量的影響研究[D];華東理工大學(xué);2016年
7 秦蓮蓮;在線旅游需求的預(yù)測模型及實(shí)證研究[D];中北大學(xué);2016年
8 張林云;在線旅游公司用戶重購意愿影響因素研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2016年
9 閆成玉;在線旅游業(yè)縱向交易關(guān)系研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2016年
10 范怡萱;在線旅游企業(yè)價(jià)值評估中的收益法應(yīng)用研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2016年
,本文編號:2307659
本文鏈接:http://www.lk138.cn/jingjilunwen/guojimaoyilunwen/2307659.html