發(fā)布時(shí)間：2018-11-03 11:31

【摘要】：隨著在線(xiàn)旅游企業(yè)在如今的旅游市場(chǎng)上所占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越大,人們對(duì)于在線(xiàn)旅游企業(yè)的關(guān)注也越來(lái)越多。而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中最關(guān)注的問(wèn)題當(dāng)屬企業(yè)的工作效率的高低,在線(xiàn)旅游企業(yè)也不例外。對(duì)于在線(xiàn)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),它既是旅游服務(wù)企業(yè),也是依靠技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在線(xiàn)旅游企業(yè)的典型工作模式是員工通過(guò)與計(jì)算機(jī)的交互來(lái)完成日常的工作和任務(wù)也就是人機(jī)交互的工作模式。人機(jī)交互的工作效率對(duì)于企業(yè)整體效率有著重要的影響。因此,我們需要尋找哪些因素會(huì)影響人機(jī)交互的工作效率。除了考慮到原有的基于制造業(yè)企業(yè)的人機(jī)交互工作效率的影響因素之外,還結(jié)合在線(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)即企業(yè)員工與客戶(hù)存在著服務(wù)接觸,歸納總結(jié)出在線(xiàn)旅游企業(yè)人機(jī)交互工作效率的影響因素。本文將在建立影響因子假設(shè)模型的基礎(chǔ)上,通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷發(fā)放進(jìn)行實(shí)證分析,進(jìn)而得出影響在線(xiàn)旅游企業(yè)人機(jī)交互的工作效率的影響因素。本文在采用SPSS數(shù)據(jù)分析后共得出了包括員工因素、計(jì)算機(jī)因素、任務(wù)因素、管理環(huán)境因素以及客戶(hù)因素5大類(lèi)因素在內(nèi)的共11個(gè)因子。而這11個(gè)因子將分別影響包括交互滿(mǎn)意度、交互時(shí)間以及交互質(zhì)量在內(nèi)的交互效率的3個(gè)方面,從而對(duì)交互效率產(chǎn)生影響。然后從交互滿(mǎn)意度、交互時(shí)間以及交互質(zhì)量3個(gè)方面各自提出相應(yīng)的措施來(lái)優(yōu)化效率,從而使在線(xiàn)旅游企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。在交互滿(mǎn)意度方面,重點(diǎn)從員工生理、組織文化體制以及客戶(hù)要求三個(gè)方面去提升。而在交互時(shí)間方面,則考慮從員工生理,軟件性能、任務(wù)以及客戶(hù)要求4個(gè)方面去提升。至于最后的交互質(zhì)量方面,個(gè)人特征與能力、任務(wù)、客戶(hù)配合以及工作交往是提升交互質(zhì)量的主要著手點(diǎn)。
[Abstract]:With the increasing market share of online tourism enterprises in today's tourism market, people pay more and more attention to online tourism enterprises. The most concerned problem in the operation and development of enterprises is the efficiency of enterprises, online tourism enterprises are no exception. For online tourism enterprises, it is not only tourism service enterprises, but also Internet enterprises relying on technology. The typical working mode of online travel enterprises is that employees can complete their daily work and tasks by interacting with computers, that is, man-machine interaction. The efficiency of man-machine interaction has an important impact on the overall efficiency of the enterprise. Therefore, we need to find out which factors will affect the efficiency of man-machine interaction. In addition to considering the factors that affect the efficiency of human-computer interaction based on manufacturing enterprises, it also combines the characteristics of the online tourism enterprise service industry, that is, the service contact between enterprise employees and customers. This paper summarizes the factors that affect the efficiency of human-computer interaction in online tourism enterprises. Based on the hypothesis model of influence factors, this paper makes an empirical analysis through interviews and questionnaires, and then obtains the factors that affect the efficiency of man-machine interaction in online tourism enterprises. In this paper, 11 factors including employee factor, computer factor, task factor, management environment factor and customer factor are obtained by using SPSS data analysis. These 11 factors will affect three aspects of interaction efficiency, including interaction satisfaction, interaction time and interaction quality, which will have an impact on interaction efficiency. Then we put forward corresponding measures to optimize the efficiency from three aspects of interaction satisfaction, interaction time and interaction quality, so as to make online tourism enterprises more competitive. In terms of interaction satisfaction, emphasis is placed on employee physiology, organizational culture and customer requirements. On the other hand, in the aspect of interaction time, we consider four aspects: employee physiology, software performance, task and customer requirement. As for the final aspect of interaction quality, personal characteristics and abilities, tasks, customer cooperation and work interaction are the main starting points for improving interaction quality.
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F592.6

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本文編號(hào)：2307659