發(fā)布時間：2020-11-22 07:48

　　 我國酒店業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,完成了從最初的人事管理向人力資源管理的更替,正朝著人力資本管理轉變。以往基于“工作”的思想在人力資源管理和組織行為研究中面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。勝任力理論的出現(xiàn)將人力資源管理的中心從“工作”轉移到個人和組織的“勝任力”上,為酒店業(yè)探討新的人力資源管理模式提供了新的視角。酒店銷售人員擁有酒店正常經(jīng)營所需的廣泛外部關系資源,是酒店與外部組織交流的橋梁。再加上酒店極其重視對該崗位從業(yè)人員的選拔與培養(yǎng),因此,針對銷售人員開展勝任力模型的構建與應用研究,對處于轉軌時期的我國酒店業(yè)的人力資源管理理念、制度建設及其實踐,都具有較大的指導意義。 在酒店銷售人員勝任力模型的建立過程中,首先,通過文獻回分析提出酒店銷售人員勝任力模型的維度,識別和提煉各維度所包含的勝任特征要素。接著,采用工作說明書分析、行為事件訪談技術、開放式問卷調查等方法收集銷售勝任特征,將收集到的勝任力要素及其具體的行為表現(xiàn)通過歸納、篩選、合并,初步建立勝任力簇型模型。 采用編制量表的方法,選取較大規(guī)模的樣本進行測試,驗證酒店銷售人員勝任力模型。使用統(tǒng)計工具軟件對樣本數(shù)據(jù)進行探索性因素分析,最終得到的勝任力模型由五個維度構成：必備知識、工作技能、績效能力、個性特征、動機導向,包含信息收集能力、關注市場、工作主動性、團隊合作、自信、誠實正直、積極樂觀、成就欲、影響力、自我發(fā)展十項勝任特征。基本驗證了初步建立的酒店銷售人員勝任力模型。 在驗證模型的基礎上,進一步探討勝任力模型在酒店人力資源管理中的應用。使用AHP層次分析法確定各勝任特征的權重,將勝任力模型轉化為可用于指導酒店人力資源管理實踐的勝任力評價體系,利用這一體系評價酒店銷售人員的勝任力水平,并基于勝任力的評價探討酒店銷售人員的培訓與選拔。 本文創(chuàng)新之處：(1)運用文獻研究、行為事件訪談、問卷調查和SPSS統(tǒng)計分析等方法,從實證研究的角度構建并驗證酒店銷售人員的勝任力模型。該模型不是僅僅關注抽象化和概念化的勝任特征,更關注勝任特征的具體行為描述,拓展了酒店從業(yè)人員勝任力模型的研究深度。(2)通過確定各勝任特征的權重,將勝任力模型轉化勝任力評價體系,為勝任力模型在酒店人力資源開發(fā)與管理中的應用提供有效的支持。
【學位單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2011
【中圖分類】：F272.92;F719;F224
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 導論
    1.1 選題背景
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究回顧
        1.2.2 國內研究回顧
        1.2.3 國內外研究的簡要述評
    1.3 研究對象與目的
    1.4 研究內容與方法
        1.4.1 研究內容
        1.4.2 研究方法
第二章 勝任力研究:理論與實踐
    2.1 勝任力
        2.1.1 勝任力的概念
        2.1.2 勝任力的分類
    2.2 勝任力模型
        2.2.1 勝任力模型的定義
        2.2.2 勝任力模型的內容
        2.2.3 勝任力模型的結構
        2.2.4 勝任特征辭典
    2.3 勝任力模型的構建
        2.3.1 建模目的
        2.3.2 建模方法
        2.3.3 建模流程
    2.4 勝任力模型與企業(yè)人力資源管理
    2.5 本章小結
第三章 酒店銷售人員勝任力模型的初步建立
    3.1 明確勝任力模型維度
    3.2 資料收集
        3.2.1 資料收集范圍
        3.2.2 資料收集方法
    3.3 資料整理與分析
        3.3.1 工作說明書分析
        3.3.2 訪談內容分析
        3.3.3 開放式問卷內容分析
    3.4 初步獲得模型
    3.5 本章小結
第四章 酒店銷售人員勝任力模型的驗證與修正
    4.1 量表開發(fā)
        4.1.1 量表編制
        4.1.2 量表修訂
        4.1.3 正式調查
    4.2 勝任力模型內容和結構的驗證
        4.2.1 數(shù)據(jù)分析方法
        4.2.2 數(shù)據(jù)分析結果
    4.3 勝任力模型特點的分析
        4.3.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.3.2 方差分析
    4.4 本章小結
第五章 酒店銷售人員勝任力模型的應用
    5.1 酒店銷售人員勝任力的評估
    5.2 基于勝任力模型的培訓
    5.3 基于勝任力模型的選拔
    5.4 本章小結
結論與展望
參考文獻
附錄
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 吳孟捷;職業(yè)營銷經(jīng)理勝任特征模型研究[J];重慶大學學報(社會科學版);2004年01期

2 劉嫦娥;;基于勝任特征模型的人力資源管理新視角[J];湖南商學院學報;2007年03期

3 彭長桂;張劍;;國內勝任特征研究進展及評價[J];科研管理;2006年06期

4 仲理峰,時勘;勝任特征研究的新進展[J];南開管理評論;2003年02期

5 劉香毅;黃藍紅;;酒店高層管理者勝任力模型的構建——對上海、南京部分酒店的實證研究[J];西南科技大學學報(哲學社會科學版);2006年02期

6 黃本新;;汽車營銷人員勝任力模型研究[J];企業(yè)經(jīng)濟;2009年01期

7 胡艷曦;官志華;;汽車4S店銷售經(jīng)理勝任力模型構建的實證研究[J];商場現(xiàn)代化;2009年01期

8 王少華;人力資源管理的基石——勝任素質模型[J];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學學報;2005年01期

9 王重鳴,陳民科;管理勝任力特征分析:結構方程模型檢驗[J];心理科學;2002年05期

10 仲理峰,時勘;家族企業(yè)高層管理者勝任特征模型[J];心理學報;2004年01期

相關博士學位論文 前1條

1 瞿群臻;基于勝任力模型的中國職業(yè)經(jīng)理人市場研究[D];廈門大學;2006年

相關碩士學位論文 前6條

1 宋嬋蓉;企業(yè)中層管理人員勝任特征初探[D];暨南大學;2003年

2 付鋼業(yè);勝任力研究在飯店人力資源管理中的應用初探[D];中南林學院;2005年

3 張小瑩;高星級飯店核心員工能力模型的構建及應用[D];青島大學;2006年

4 宋焱瓊;經(jīng)濟型酒店職業(yè)經(jīng)理人勝任特征研究[D];暨南大學;2008年

5 賈應生;勝任力模型在員工選拔與培訓中的應用研究[D];天津大學;2008年

6 唐金花;A公司營銷人員勝任力研究[D];四川農(nóng)業(yè)大學;2010年

本文編號：2894361