【摘要】：隨著我國的外貿(mào)出口業(yè)和物流業(yè)的發(fā)展,報(bào)關(guān)行業(yè)從默默無聞逐漸成為一個(gè)專業(yè)而又引人注目的行業(yè)。華海公司是一家從事法律法規(guī)允許的報(bào)檢代理服務(wù)及代理進(jìn)出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)。公司近年來得到了飛快的發(fā)展,成為湖南省最大的報(bào)關(guān)企業(yè)。但由于公司的外部環(huán)境發(fā)生了較大的變化,內(nèi)部管理又無法跟上公司的整體發(fā)展,因此公司現(xiàn)在出現(xiàn)發(fā)展方面的瓶頸。 本文首先對(duì)華海公司的目前的狀況進(jìn)行了介紹,通過顧客滿意度調(diào)查探尋了公司存在的問題,通過公司內(nèi)部運(yùn)營管理分析了問題產(chǎn)生的原因。接下來,針對(duì)華海公司所遇到的問題及其產(chǎn)生原因的分析,基于流程再造和客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識(shí),為華海公司的服務(wù)改善提出了內(nèi)部管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造和客戶差異化管理三項(xiàng)方案。最后,文章分析了各項(xiàng)服務(wù)改善方案在實(shí)施中可能遇到的障礙,并在此基礎(chǔ)上提出了確保方案實(shí)施的三項(xiàng)建議,即：組建最高領(lǐng)導(dǎo)小組、定期舉行實(shí)施匯報(bào)會(huì)議和定期核查實(shí)施效果。 隨著改革開放的不斷深入發(fā)展,報(bào)關(guān)行業(yè)在我國取得了飛速發(fā)展,但由于其發(fā)展歷史還較短,行業(yè)在發(fā)展中還存在許許多多問題,本文開展服務(wù)改善研究不僅對(duì)華海公司提高服務(wù)質(zhì)量及管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭實(shí)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。同時(shí),作為湖南現(xiàn)階段最大的專業(yè)報(bào)關(guān)公司,華海公司服務(wù)改善研究也對(duì)同類型企業(yè)提升企業(yè)競爭力,以及促進(jìn)其今后發(fā)展有借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F752.5;F719

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2695897