1.引言
　　未來(lái)學(xué)家托夫勒1970 年寫(xiě)下《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中表明, 經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了即產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代(包括前產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代和后產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代) 、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后, 將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮體驗(yàn)經(jīng)濟(jì), 并預(yù)言體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將成為繼服務(wù)業(yè)后的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩在共同出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中系統(tǒng)地提出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容是將體驗(yàn)從服務(wù)中分離出來(lái)，體驗(yàn)成了一種經(jīng)濟(jì)提供物，是一種可消費(fèi)的商品。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，某種商品能否成功地引導(dǎo)顧客的心情、氣質(zhì)和品位，讓顧客從中得到物質(zhì)或精神價(jià)值的提升，筆耕論文，將直接影響到顧客是否愿意消費(fèi)，進(jìn)而影響到商品的經(jīng)濟(jì)效益。
　　2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)及其特征
　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)仍然產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景之下, 但與工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特性相比, 這是一種更加完備的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
　　第一, 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下, 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行首先要考慮的是消費(fèi)者的個(gè)性要求; 提供給消費(fèi)者以更大的想象與愿望空間; 全力推崇消費(fèi)者的個(gè)性張揚(yáng), 并全面滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
　　第二, 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。這就要求提供服務(wù)的企業(yè)具有更高的工作水平和服務(wù)能力、更為強(qiáng)大的人力資源本文由收集整理與更高的人才素質(zhì)。同時(shí), 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“獨(dú)有的”、“美好的”消費(fèi)經(jīng)歷; 由此, 消費(fèi)者也因此樂(lè)于將這種體驗(yàn)積極地傳播給他人。
　　第三, 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)遵循的原則是“以顧客為中心”。企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中扮演著策劃者角色, 讓顧客在企業(yè)營(yíng)造的消費(fèi)環(huán)境中感受一種“貴賓式”的待遇。
　　第四, 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更開(kāi)放、更健康。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使企業(yè)不斷提高自己的開(kāi)放程度, 將企業(yè)暴露給社會(huì)公眾與媒體并成為其關(guān)注的焦點(diǎn)。這就為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動(dòng)力。
　　3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求
　　按照菲利普·科特勒的定義,市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。因此,顧客需求的變化是市場(chǎng)營(yíng)銷順利進(jìn)行的航標(biāo)。現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,給消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式帶來(lái)了多方面的深刻變化,并使消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、形式發(fā)生了顯著變化。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者的消費(fèi)行為表現(xiàn)為以下趨勢(shì)。
　　(1) 從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看,情感需求的比重增加。消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),更加注重情感的愉悅和滿足。人們購(gòu)買商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于滿足一種情感上的渴求,或者是追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念的吻合。人們更關(guān)注產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度,偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。于是,許多迎合這一變化的產(chǎn)品或服務(wù)大行其道。從意大利的足球聯(lián)賽到好萊塢的美國(guó)大片,從愈來(lái)愈多的成人玩具到迪斯尼的米老鼠和唐老鴨,直至日本任天堂的電子游戲等等。
　　(2) 從消費(fèi)內(nèi)容看,大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品日漸失勢(shì),對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高。人們?cè)絹?lái)越追求那些能夠促成自己個(gè)性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。在日益激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)中,對(duì)勞動(dòng)力的素質(zhì)提出越來(lái)越高的要求,從而使得各種形式、內(nèi)容的教育、培訓(xùn)和與此相關(guān)的產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。同時(shí),消費(fèi)者在接受產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的“非從眾”心理日益增強(qiáng),相信自己的判斷,相信自己的感覺(jué)日益明顯。
　　(3) 從價(jià)值目標(biāo)看,消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受�，F(xiàn)代人消費(fèi)似乎不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品,而是更加關(guān)注在哪里,如何得到這一產(chǎn)品�；蛘哒f(shuō),現(xiàn)代人不再重視結(jié)果,而是重視過(guò)程。最典型的莫過(guò)于星巴克咖啡在咖啡市場(chǎng)的成功。人們寧愿花費(fèi)更多的錢(qián)去享受在星巴克喝咖啡的感覺(jué),而不愿意在家或者辦公室為了解渴而飲用雀巢速溶咖啡。
　　 (4) 從接受產(chǎn)品的方式看,人們已經(jīng)不再滿足于被動(dòng)地接受企業(yè)的誘導(dǎo)和操縱,而是主動(dòng)的參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造。海爾集團(tuán)因能夠研制顧客需要的三角形冰箱而名噪一時(shí);戴爾電腦更是由于抓住了這一趨勢(shì)而在PC 市場(chǎng)上一舉成名的。消費(fèi)者越來(lái)越希望和企業(yè)一起,按照消費(fèi)者新的生活意識(shí)和消費(fèi)需求開(kāi)發(fā)能與他們產(chǎn)生共鳴的“生活共感型”產(chǎn)品,開(kāi)拓反應(yīng)消費(fèi)者創(chuàng)造新的生活價(jià)值觀和生活方式的“生活共創(chuàng)型”市場(chǎng)。在這一過(guò)程中,消費(fèi)者將充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力,積極主動(dòng)地參與產(chǎn)品(包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品) 的設(shè)計(jì)、制造和再加工。通過(guò)創(chuàng)造性消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性,自身價(jià)值,獲得更大的成就感、滿足感。
　　(5) 消費(fèi)者的公益意識(shí)不斷增強(qiáng),希望自己通過(guò)消費(fèi)“綠色產(chǎn)品”,體現(xiàn)自己的環(huán)保意識(shí),成為“綠色消費(fèi)者”。自從氟利昂有害于大氣臭氧層為世人所共知后,無(wú)氟冰箱便取代了有氟冰箱。1998 年中國(guó)長(zhǎng)江水患之后,再加上近幾年北京等地的沙塵暴天氣,使得主要以木材為原料的各種紙質(zhì)賀卡的銷量銳減,其原因在于保護(hù)樹(shù)木。有一個(gè)口號(hào)“一千張賀卡等于一棵大樹(shù)”,號(hào)召人們用電話、Email 方式互致問(wèn)候。當(dāng)塑料

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