發(fā)布時間：2020-10-29 17:52

　　 在線英語學習課程打破了教育資源分布的不平衡狀況,提高了英語學習資源的可得性,已成為學習者選擇并提高英語水平的一種有效方式。由于在線英語學習平臺眾多,如何提高用戶的采納意愿和用戶的忠誠度是在線英語學習平臺課程營銷和服務改進所面臨的重要問題。當前,針對在線英語課程用戶采納意愿的研究大多集中于用戶感知維度、用戶體驗維度,而忽略了兩者的共同影響。因此,本文針對用戶感知和體驗的共同影響進行深入分析,以探究用戶對在線英語課程選擇意愿的影響因素,主要研究工作包括:(1)構建研究的基礎模型:分析總結研究用戶采納意愿的各類模型,并依據(jù)在線英語學習平臺的特征,從已有的研究基礎模型中提取出9個因子,并基于相關假設,構建本文的基礎模型。(2)設計因子的測量題項:分析基礎模型中各個因子的測量題項,并基于在線英語課程特征對題項進行修訂,最終得到除“滿意度”之外的8個影響因子的測量題項。對于“滿意度”這個影響因子,通過提取在線英語平臺課程的用戶評價,重新設計了“滿意度”的測量題項,完成論文研究的問卷設計工作。(3)問卷的收集和數(shù)據(jù)分析:通過網(wǎng)絡調查以及實地目標群體隨機的紙質問卷發(fā)放,收集數(shù)據(jù)。采用信度分析和效度分析,驗證了問卷的可信性和測量項的有效性,并對各個因子進行回歸分析,檢驗因子之間的相關性。(4)建議的提出:根據(jù)回歸分析結果,動機激勵、心流體驗、績效期望對用戶持續(xù)使用意愿影響顯著,基于此,提出課程分類、定期激勵、及時反饋的運營策略,以此增加用戶粘性,改善平臺服務。本文對在線英語學習平臺用戶持續(xù)使用意愿的影響因素研究,為在線英語學習平臺營銷實踐提供了可靠的理論依據(jù)。此外,根據(jù)本文提出的研究結論,可供在線英語學習平臺提升服務質量,提高用戶的持續(xù)使用意愿,提升平臺的潛在價值。
【學位單位】：杭州電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：H319.3;G434
【部分圖文】：

模式分別滿足不同用戶的需求，其盈利方式主要以課程收費為主，廣告以及增值??服務為輔。第三類為社區(qū)類在線英語學習平臺，該產(chǎn)品可以持續(xù)發(fā)揮引流作用和??二次商機挖掘作用，目前關于該三類企業(yè)的在線教育圖譜如圖１?－１：??２??

＿［?／?感知易用性／??產(chǎn)出質量??圖２－２技術接受模型２?（ＴＡＭ２）??２．１．３技術接受與利用整合模型??ＵＴＡＵＴ?（整合性技術接受和使用）模型是￥６１）１＾１￡３１１［２８］在２００３年整合了八個模??型：ＴＩＦ?（任務技術適配模型）、ＩＤＴ?（創(chuàng)新擴散理論）、ＴＲＡ?（理性行為理論）、??ＩＰＢ?（計劃行為理論）、Ｃ－ＴＡＭ－ＴＢＰ?（－復合的ＴＡＭ和ＴＢＰ理論）、ＭＭ?（動機模型）、??ＳＣＴ（社會認知理論）、ＭＰＣＵ（ＰＣ利用模型），提出來的用于信息技術用戶采納的??一種模型，它歸納了績效期望、努力期望、社會影響對使用意愿的作用，并考慮??促成因素（便利條件）和使用意愿對用戶使用行為的影響，以及四個調節(jié)變量（性??別、年齡、經(jīng)驗、自愿性）對使用意愿和使用行為的影響作用，模型已被實證檢??驗，在信息技術領域有著較高的解釋力，解釋力度高達７０％。模型如圖２－３所示??１１??

進而進行產(chǎn)品改進，以更好地產(chǎn)生用戶粘性。??本文通過在天貓旗艦店上對在線英語課程進行檢索，篩選出來銷量前二十的??在線英語課程，課程如圖３－２所示。??國禱??４９Ｓ．００?？１．０Ｄ?￥１．００?＾９９Ｓ．Ｃ０?￥５００．３０??據(jù)Ｍ？鄉(xiāng)＃ｆｔ?１似?＃?．漱觸賴撒?焱?觸械鄕獅?鬱?兩較？銥筆雜如?＃?雜ｔ蝴頓３３?４??＾?＾?賴—??￥１０００．００?？３Ｓ．９９?￥１２００．００?￥?１３００．００?￥３８．０３??：?ｌ３－＊＊￣?—?．ｕ?■＊?￣?－?？?－?－?ｉ?—?—?￣￣?■?—?—＿．ａｍｂ？?￣?ｉ?■?－ｗ?爭－ｉ．１１?．??圖３－２在線英語課程銷量排名檢索??通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)如圖所示銷量狀況如圖３－３。??２５??
【參考文獻】

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本文編號：2861246