近年來,我國深入開展“放管服”改革,“放管服”改革是政府推動簡政放權(quán)、監(jiān)督管理和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。政府一站式服務(wù)是各地政府通過政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向企業(yè)和群眾提供的便捷服務(wù)方式。在“放管服”改革中,各地政府通過優(yōu)化行政審批程序、簡化行政審批流程、下放行政審批權(quán)限等一系列措施,各地政府一站式政務(wù)服務(wù)中心功能不斷優(yōu)化、服務(wù)能力不斷提升,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)迅速,政府一站式服務(wù)體系更加完善,加強了政府自身建設(shè)和管理,提高了政府公共服務(wù)水平,提高了企業(yè)和群眾的辦事效率,增加了企業(yè)和群眾對政府工作的滿意度。隨著改革的不斷深入,政府一站式服務(wù)雖然取得了一定成效,但仍存在著諸多問題,政府一站式服務(wù)缺乏規(guī)范化制度,實體政務(wù)服務(wù)中心和網(wǎng)上服務(wù)大廳缺乏融合,隨著技術(shù)水平的提高和業(yè)務(wù)工作的新要求不斷增多,對政府工作人員提出了更高的要求。因此,在“放管服”背景下,研究政府一站式服務(wù)問題,提出改進措施具有重要的現(xiàn)實意義。本文在“放管服”背景下,在國內(nèi)外相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上,運用新公共服務(wù)理論、政府流程再造理論,以烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一站式服務(wù)大廳和網(wǎng)上辦事大廳為研究對象,分析烏魯木...

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
緒論
    (一)研究背景
    (二)研究意義
        1、理論意義
        2、現(xiàn)實意義
    (三)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1、國外文獻綜述
        2、國內(nèi)文獻綜述
        3、文獻評價
    (四)研究內(nèi)容、方法、創(chuàng)新和不足
        1、研究內(nèi)容
        2、研究方法
        3、本文的創(chuàng)新和不足之處
一、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    (一)相關(guān)概念
        1、放管服
        2、政府一站式服務(wù)
    (二)理論基礎(chǔ)
        1、新公共服務(wù)理論
        2、政府流程再造理論
二、烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)現(xiàn)狀
    (一)烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)發(fā)展歷程
    (二)一站式服務(wù)大廳基本情況
        1、組織機構(gòu)情況
        2、制度建設(shè)情況
        3、窗口和人員管理情況
    (三)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)情況
        1、網(wǎng)上公開業(yè)務(wù)事項
        2、網(wǎng)上辦事流程
        3、業(yè)務(wù)事項辦理模式
        4、信息資源共享情況
    (四)政府一站式服務(wù)情況
        1、招商引資項目政府一站式服務(wù)流程
        2、一站式服務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理情況
        3、推行政府權(quán)力清單和責(zé)任清單制度
        4、推進“最多跑一次”改革
        5、深化行政審批改革
        6、推行投資項目審批服務(wù)
        7、線上線下融合情況
    (五)監(jiān)督管理情況
        1、實行行政審批電子監(jiān)察管理
        2、實行政風(fēng)行風(fēng)評議
        3、開展群眾滿意度第三方測評
三、烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)存在問題及原因分析
    (一)烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)存在的問題
        1、基礎(chǔ)建設(shè)方面
        2、后臺服務(wù)方面
        3、工作人員培訓(xùn)和管理方面
        4、公眾參與和反饋方面
    (二)烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)存在的問題原因分析
        1、缺乏科學(xué)的規(guī)范化機制
        2、服務(wù)流程相對繁瑣
        3、政府一站式服務(wù)體系不夠完善
        4、對工作人員培訓(xùn)和管理不到位
        5、公眾參與和反饋平臺和機制不健全
四、國內(nèi)經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)經(jīng)驗借鑒
    (一)寧波經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政府一站式服務(wù)的做法
        1、建立健全特色服務(wù)制度
        2、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
        3、豐富服務(wù)載體
        4、強化監(jiān)督管理,提高凝聚力
    (二)武漢經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政府一站式服務(wù)的做法
        1、推行政務(wù)服務(wù)中心特色服務(wù)
        2、深化行政審批制度改革
        3、構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺
        4、推進公眾參與和反饋
    (三)成都經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政府一站式服務(wù)的做法
        1、提升政務(wù)服務(wù)水平
        2、深化行政審批制度改革
        3、建立完善一站式服務(wù)體系
        4、推進公眾參與和反饋
    (四)經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)經(jīng)驗借鑒
五、烏魯木齊經(jīng)開區(qū)政府一站式服務(wù)的對策
    (一)完善政府一站式服務(wù)各項制度,加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
    (二)規(guī)范政府一站式服務(wù)流程
    (三)推動政府一站式服務(wù)體系建設(shè)
        1、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)
        2、打造全方位綜合服務(wù)大廳
        3、加強數(shù)據(jù)共享
    (四)堅持政府工作人員培訓(xùn),做好監(jiān)督管理和關(guān)心關(guān)愛
        1、加強政府工作人員培訓(xùn)
        2、做好政府工作人員的監(jiān)督管理和關(guān)心關(guān)愛
    (五)加強公眾參與和意見反饋,提高滿意度
        1、加強公眾參與和反饋平臺建設(shè)
        2、健全公眾參與和反饋機制
        3、培育公眾參與和反饋的責(zé)任意識
注釋
參考文獻
致謝



本文編號：3993731