發(fā)布時(shí)間：2017-06-01 11:00

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客信任的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式構(gòu)建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)存在信任危機(jī)問(wèn)題,從資源稀缺性和市場(chǎng)定位選擇以及心理影響的持續(xù)性等方面分析,顧客信任可以作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇。顧客信任的建立分五個(gè)階段:尋找、溝通、決策、行動(dòng)、確信�；�于這五個(gè)階段做出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇,企業(yè)可以構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作模式。一是明確企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位;二是制定4ps策略、搭建互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、制定安全管理制度和專業(yè)化服務(wù)體系;三是結(jié)合顧客行為特點(diǎn)選擇并實(shí)施針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)并提高訂單處理效率以提升顧客體驗(yàn);四是強(qiáng)化售后服務(wù)工作,開(kāi)展體驗(yàn)式會(huì)員活動(dòng)以維護(hù)良好客戶關(guān)系。
【作者單位】： 羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系;
【關(guān)鍵詞】： 顧客信任 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式 客戶關(guān)系管理
【基金】：廣東省高職商業(yè)類教指委項(xiàng)目(YSYJZW2015QN14)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)潛在的信任危機(jī)表現(xiàn)近年來(lái),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不斷增長(zhǎng),CNNIC最新調(diào)查報(bào)告顯示:2015年6月我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到了6.68億,半年共計(jì)新增網(wǎng)民1894萬(wàn)人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%,較2014年底提升了0.9個(gè)百分點(diǎn)。[1]龐大的客戶群體促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不斷發(fā)展,商品數(shù)量、產(chǎn)品銷售量持續(xù)

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