發(fā)布時間：2024-05-25 00:02

　　在國內(nèi)金融市場機制日趨成熟及互聯(lián)網(wǎng)新型金融產(chǎn)業(yè)快速興起的背景下,伴隨著金融機構(gòu)對社會實體經(jīng)濟服務范圍與力度的不斷深化,為客戶提供優(yōu)質(zhì)且具有一定個性差異化的金融服務也成為商業(yè)銀行改革的重要方向。作為商業(yè)銀行業(yè)務生命線的柜面業(yè)務交易流程,在怎樣為客戶提供更為專業(yè)及特色化服務的問題上也給商業(yè)銀行帶來了新的挑戰(zhàn)。如何在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中通過降低運營成本、提高業(yè)務效率,以優(yōu)化并再造出創(chuàng)新的柜面業(yè)務流程為客戶提供特色的金融服務,從而進一步提升商業(yè)銀行綜合競爭能力成為了我國銀行業(yè)內(nèi)備受關注的重要課題。本文以中信銀行為研究對象,對其目前柜面業(yè)務操作流程存在的問題進行研究。運用案例分析法對中信銀行柜面業(yè)務流程現(xiàn)狀進行詳細分析,發(fā)現(xiàn)其柜面業(yè)務操作流程存在系統(tǒng)運營效率一般、服務效能不高、風控環(huán)節(jié)不完善及科技支持力度不足的問題。在此基礎上用文獻分析法,結(jié)合國內(nèi)外商業(yè)銀行柜面業(yè)務流程再造的相關理論并聯(lián)系其最新研究成果,尋找出中信銀行柜面業(yè)務流程出現(xiàn)問題的主要誘因。在此基礎上經(jīng)研究發(fā)現(xiàn),上述問題主要是因其柜面業(yè)務操作流程中未實行流程化管理操作、部分業(yè)務未采取客戶個性化差異管理、操作風險控制有效性不高及信息技術智...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖4.1單節(jié)點柜面業(yè)務操作流程

此之上也需兼顧客戶服務體驗，以最大程度保證服務效率。這就意味著對臺的柜面業(yè)務流程上，對于業(yè)務系統(tǒng)的操作流程與環(huán)節(jié)設置需盡可能進行，以提高業(yè)務運作效率。對于部分業(yè)務環(huán)節(jié)的準備及操作，能做到臨柜前的，應盡可能提前辦理，以其優(yōu)化的業(yè)務流程為客戶提供全能化的高效服務通過柜面業(yè)務流程再造，....

圖4.2流程類柜面業(yè)務操作流程

對于流程中重點業(yè)務授權直接觸發(fā)業(yè)務事項授權，實現(xiàn)授權內(nèi)嵌系統(tǒng)令自動存檔與移動設備審批。在有效降低操作風險的同時，極大提高業(yè)務效率，實現(xiàn)流程審批與賬務處理的無縫銜接，不再通過紙質(zhì)手工簽字進行操作，保證業(yè)務規(guī)范處理，其業(yè)務具體操作流程如圖4.2所示。柜臺經(jīng)辦僅需完成證照及憑證的初....

圖4.3標準類業(yè)務流程圖

控制的基礎上，借鑒工序化作業(yè)及工廠化生產(chǎn)的理念，利用影像切割處理CR識別、風險監(jiān)控審核等科技項目手段，將前臺網(wǎng)點部分非實時業(yè)務以全集中單位進行統(tǒng)一處理。根據(jù)業(yè)務量及業(yè)務操作技術性劃分，對流程類業(yè)作采取以下種類劃分：（1）標準流程標準流程是根據(jù)業(yè)務憑證種類由后臺切片系統(tǒng)對憑證各要....

圖4.4專業(yè)類業(yè)務流程圖

圖4.4專業(yè)類業(yè)務流程圖在業(yè)務監(jiān)督流程再造上在全面實現(xiàn)事后監(jiān)督中心向?qū)崟r監(jiān)督中心轉(zhuǎn)變的，相關業(yè)務風險監(jiān)控系統(tǒng)也應直接融入業(yè)務流程操作中。通過對相關交易點進行分析，據(jù)以設計出相關交易監(jiān)控模型，利用柜面檢測系統(tǒng)實現(xiàn)對業(yè)作的實時預警，對于疑似風險操作直接觸發(fā)預警平臺進一步進行審核與....

本文編號：3981410