發(fā)布時間：2020-05-13 07:33

【摘要】：近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展勢頭不減,持續(xù)縱深發(fā)展,行業(yè)參與率穩(wěn)步提升,收入規(guī)模持續(xù)增長,產(chǎn)品深度不斷拓展。而參與到互聯(lián)網(wǎng)保險的行業(yè)主體不斷增加,保險公司運營互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的方式各具千秋,鑒于此,論文主要研究基于“4D理論”的S公司互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營方案優(yōu)化及其可行性分析。論文首先分析了 S公司互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營的背景,對“4D理論”與互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營的聯(lián)系及互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營的總體情況和S公司的現(xiàn)狀進行了介紹和分析。緊接著,論文立足于S公司互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營的發(fā)展目標,詳細地剖析出S公司在運營互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品中存在的問題,主要是產(chǎn)品體系不完善、服務能力不到位、用戶體驗不流暢和數(shù)據(jù)處理能力欠缺,并結(jié)合國內(nèi)主要險企互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營的實踐經(jīng)驗為解決這些問題提供思路,進而提出基于“4D理論”的S公司互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營方案優(yōu)化。這一方案優(yōu)化圍繞方案優(yōu)化理念、方案優(yōu)化條件、方案優(yōu)化的具體環(huán)節(jié)與內(nèi)容以及方案優(yōu)化的核心點展開。在“4D理論”的指導下,本方案主要從按照客戶需求(Demand)豐富產(chǎn)品體系,依據(jù)動態(tài)(Dynamic)溝通宣傳產(chǎn)品,推廣產(chǎn)品價值傳遞(Deliver)給客戶和分析運營數(shù)據(jù)(Data)反饋回產(chǎn)品體系進行優(yōu)化。其中方案優(yōu)化的核心點是應用大數(shù)據(jù)洞察保險客戶的行為,以實現(xiàn)更有效的客戶管理。論文最后從人力、財力和戰(zhàn)略方面分析了實施的可行性,并且針對S公司在方案優(yōu)化中可能遇到的問題,如長險產(chǎn)品和數(shù)據(jù)交流這兩方面的問題,給出了具體應對措施。
【圖文】：

而互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營要以消費者需求為中心，輔之以動態(tài)溝通，價值傳遞逡逑和大數(shù)據(jù)工具，更加滿足消費者個性化的保險保障訴求。逡逑“４Ｄ理論”（見圖１．１）中的“４Ｄ”分別是Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）、Ｄｙｎａｍｉｃ邋（動態(tài)）、Ｄｅｌｉｖｅｒ逡逑（傳遞）和Ｄａｔａ邋（數(shù)據(jù)），其中，Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）是核心。逡逑Ｄｅｍａｎｄ邋（需求）是指企業(yè)聚焦消費者需求策略，具體到互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品運營中是逡逑指保險公司要直接關(guān)注到客戶需求，通過客戶調(diào)研或者有獎調(diào)查等形式了解客戶的保險逡逑需求，以推出符合客戶需求的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品和服務，進而進行宣傳。趙占波博士還提逡逑出企業(yè)在了解消費者的需求之后，具體實現(xiàn)這些需求時最好不僅滿足消費者的需求還要逡逑超過其最高期望。逡逑Ｄｙｎａｍｉｃ邋（動態(tài)）是指動態(tài)溝通機制，不同于之前營銷理論中消費者是被動的接受逡逑者或單一的需求方，而是賦予消費者更多的主觀能動性，即企業(yè)與消費者之間進行動態(tài)逡逑溝通。另外

是７７．０６％，其中４家是專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司。相比２０１６年（１２４家）增加了邋７家，逡逑同比增長５．６５％0其中，經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人身險公司６１家，較２０１６年減少３家；逡逑經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的財產(chǎn)險公司７０家，比２０１６年增加了邋１０家。如下圖１．２所示，逡逑我國開展互聯(lián)網(wǎng)保險的公司逐年增多，占保險業(yè)經(jīng)營主體的比例越來越大，說明互聯(lián)網(wǎng)逡逑保險的經(jīng)營主體不斷增加，行業(yè)參與率穩(wěn)步上升。逡逑２００邋Ｉ邐「１００．００％逡逑１４７邐１６３邐１７０逡逑１５0邐１３0邐１３３邐６２．５0４３６邐１２４－邋邐＾邋８000／0逡逑１１０邐７７．０６％逡逑ｏｃ邋７６．０７％邋６０．００0／0逡逑１００邐７４．８３％逡逑３４邐＾１１％邐４000／，逡逑５0邋２６．１５０／０邐｜邐｜ｌ邐Ｗｋ邐２０００％逡逑２０１２邐２０１３邐２０１４邐２０１５邐２０１６邐２０１７逡逑互聯(lián)網(wǎng)保險參與主體逡逑＿■＾保險業(yè)參與主體逡逑邐互聯(lián)網(wǎng)保險參與主體占保險業(yè)參與主體的比例逡逑圖１．２邋２０１１－２０１７年互聯(lián)網(wǎng)保險參與１：體發(fā)展情況逡逑資料來源：中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站逡逑１．２．２產(chǎn)品結(jié)構(gòu)顯著變化，人身險占比超越財產(chǎn)險逡逑按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品分為互聯(lián)網(wǎng)人身險和互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險。根據(jù)中國逡逑保險業(yè)協(xié)會披露，，截止２０１７年底，互聯(lián)網(wǎng)保險保費總收入為１８７Ｓ．６９億元，其中，互逡逑聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險保費收入為４９３．４９億元，占互聯(lián)網(wǎng)保險總保費收入的２４．１３％；互聯(lián)網(wǎng)人身逡逑險保費收入為１３８２．２億元
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F842.3

【參考文獻】

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本文編號：2661616