發(fā)布時(shí)間：2020-05-07 17:37

【摘要】：隨著我國(guó)加入WTO以來,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟,金融領(lǐng)域隨之蓬勃發(fā)展。由于外資銀行不斷涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),金融機(jī)構(gòu)之間的全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,給銀行業(yè)發(fā)展帶來很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行不得不轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,普遍開始推行客戶經(jīng)理制。作為一種新型營(yíng)銷管理機(jī)制,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生和發(fā)展與銀行業(yè)市場(chǎng)化改革密切相關(guān),是商業(yè)銀行適應(yīng)金融環(huán)境變化的創(chuàng)新產(chǎn)物,也是實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略的重大突破。中國(guó)工商銀行作為一家國(guó)有商業(yè)銀行,深入研究其客戶經(jīng)理制的實(shí)施現(xiàn)狀能夠?yàn)樵撔猩罨�改革提供思�?幫助該行解決現(xiàn)實(shí)問題,提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文梳理了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理論、服務(wù)營(yíng)銷理論、激勵(lì)理論以及客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵和實(shí)踐,立足于工商銀行西安分行的實(shí)際個(gè)案進(jìn)行探索研究,結(jié)合作者多年積累的工作經(jīng)驗(yàn),從人員管理、營(yíng)銷機(jī)制、服務(wù)體系、激勵(lì)和考核機(jī)制等方面對(duì)該行客戶經(jīng)理制實(shí)施中存在的問題進(jìn)行分析,并針對(duì)上述問題提出了具體改進(jìn)方案和保障措施的建議。本文的研究目的在于希望不僅能對(duì)該行客戶經(jīng)理制實(shí)施起到積極推動(dòng)作用,還能為其他商業(yè)銀行進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理制提供一些有益的參考。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2653309