發(fā)布時(shí)間：2020-04-26 04:53

【摘要】：近年來,我國的快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量每年以超過30%的速度增長,發(fā)展勢頭良好,但行業(yè)內(nèi)部的競爭卻日趨激烈,想要在行業(yè)激烈的競爭中做強(qiáng)做大,加強(qiáng)企業(yè)客戶關(guān)系管理非常必要。盤錦欣申通快遞有限公司作為盤錦市快遞行業(yè)的龍頭企業(yè),公司規(guī)模日益擴(kuò)大,但其存在快遞行業(yè)服務(wù)水平的偏低、管理水平不高和管理理念落后等問題,客戶關(guān)系管理不到位,嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展和競爭力的提高。在這種情況下,作為盤錦市大型快遞企業(yè),如何通過客戶關(guān)系管理留住現(xiàn)有客戶、并實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),從而達(dá)到提升品牌好感度和客戶忠誠度的目的,成為了其必須考慮的問題。本文立足于我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,針對(duì)盤錦欣申通快遞有限公司存在的對(duì)客戶關(guān)系管理不重視、各職能部門缺乏相互間協(xié)調(diào)、對(duì)客戶缺乏足夠分析并缺乏相應(yīng)服務(wù)等方面的客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行研究,以期厘清盤錦欣申通快遞有限公司客戶關(guān)系管理思路,提高其發(fā)展效率。本文采用了文獻(xiàn)分析、案例分析和實(shí)地訪談等方式進(jìn)行研究,以盤錦欣申通快遞有限公司為研究對(duì)象,對(duì)其客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。首先對(duì)其基本情況和客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹,分析研究其客戶關(guān)系管理存在的問題,分析導(dǎo)致問題的主要原因;然后借鑒國外快遞公司客戶關(guān)系管理成功經(jīng)驗(yàn);最后,提出了完善客戶關(guān)系管理的對(duì)策。
【圖文】：

圖 3.2 梧桐軟件系統(tǒng)框架Fig.3.2 Wutong Software System3.5.2 客戶關(guān)系管理工作情況目前，，盤錦欣申通快遞有限公司的客戶關(guān)系管理相關(guān)工作在有序進(jìn)行，由專
【學(xué)位授予單位】：沈陽理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F259.23;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2641111