發(fā)布時(shí)間：2020-04-24 02:20

【摘要】：隨著我國電信行業(yè)改革的不斷深化,并經(jīng)歷數(shù)次重組,中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通作為國內(nèi)三大運(yùn)營商,已經(jīng)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)競爭的格局。國家寬帶戰(zhàn)略的提出對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展意義重大,隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起,智慧家庭將是運(yùn)營商爭奪的又一新興市場。家庭寬帶作為智慧家庭的主要入口,誰能主導(dǎo)將會(huì)對(duì)未來家庭市場的爭奪產(chǎn)生重要的影響。家庭寬帶市場業(yè)務(wù)集中、客戶群穩(wěn)定、市場空間大,是各家運(yùn)營商重點(diǎn)搶奪的目標(biāo)。在固網(wǎng)寬帶市場上,中國電信是最先推出固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)營商,作為寬帶市場的領(lǐng)導(dǎo)者,具有巨大的客戶群基礎(chǔ)。寬帶業(yè)務(wù)作為中國電信支柱業(yè)務(wù),快速發(fā)展的同時(shí)也面臨著激烈的競爭。近年來,業(yè)務(wù)增長開始乏力,客戶離網(wǎng)越來越頻繁。只有通過不斷優(yōu)化營銷策略,創(chuàng)新營銷模式,才能在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭中取得繼續(xù)領(lǐng)先地位,這對(duì)于提升企業(yè)市場份額,增加企業(yè)營業(yè)收入非常重要。如何以客戶為中心,打造差異化,創(chuàng)造用戶價(jià)值,提高服務(wù)水平,這些都是運(yùn)營商在營銷過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。本文通過市場營銷相關(guān)基礎(chǔ)理論,結(jié)合作者在中國電信行業(yè)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),利用PEST模型對(duì)家庭寬帶發(fā)展的外部環(huán)境進(jìn)行了深入探討,并詳細(xì)分析了當(dāng)前寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶感知等內(nèi)部環(huán)境,同時(shí)通過調(diào)查總結(jié)了當(dāng)前營銷工作中存在的關(guān)鍵問題。以4C營銷理論為指導(dǎo),結(jié)合服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、差異化營銷、精確化營銷、服務(wù)補(bǔ)救等理論,對(duì)家庭寬帶業(yè)務(wù)營銷策略提出了具體的優(yōu)化建議。首先根據(jù)市場內(nèi)外部環(huán)境及存在問題分析,結(jié)合4C營銷理論對(duì)Z電信家庭寬帶業(yè)務(wù)提出了相應(yīng)的營銷策略組合,基于超高速個(gè)性化寬帶業(yè)務(wù)、多業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品、智慧家庭產(chǎn)品、延伸服務(wù)產(chǎn)品的營銷策略,基于產(chǎn)品價(jià)格及存量用戶優(yōu)惠政策的成本營銷策略,基于以店包片、營裝維一體的客戶便利營銷策略,基于建立線上、線下的客戶溝通渠道營銷策略。其次在前面提出的營銷策略基礎(chǔ)上,提出了一些有助于家庭寬帶營銷策略能夠更好實(shí)施的配套措施。包括推進(jìn)劃小承包及優(yōu)化組織架構(gòu)、建立智慧營維IT支撐系統(tǒng)、提升客戶及員工滿意度、完善激勵(lì)機(jī)制等。
【圖文】：

圖 2.3 中國電信智慧家庭生態(tài)據(jù)預(yù)算 到 2020 年 每年全球智慧家庭產(chǎn)品消費(fèi)將近 1300 億美元 超過 2.3家庭將至少安裝 種智慧系統(tǒng) 各互聯(lián)網(wǎng)公司ǐ零售商ǐ設(shè)備制造商ǐ能源服務(wù)知名企業(yè)都在積極參與到智慧家庭產(chǎn)品市場中 作為運(yùn)營商 有著天然的管道優(yōu)勢以通過與這些公司進(jìn)行合作甚至競爭來獲得智慧家庭產(chǎn)品 定的市場份額 豐富寬帶的應(yīng)用 從而使得寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)生 定的粘性

20M 800 元 600 元50M 1200 元 980 元100M 1600 元 1380 元隨著各大運(yùn)營商主推融合套餐 單寬帶用戶越來越少 大部分用戶都選擇融 手機(jī)主號(hào)碼對(duì)于寬帶業(yè)務(wù)的帶動(dòng)作用越來越明顯 通過融合業(yè)務(wù)來帶動(dòng)寬帶發(fā)是寬帶營銷主要策略之 2.4 國外寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展情況1. 家庭寬帶滲透情況從全球范圍看 擁有寬帶連接的家庭已經(jīng)超過了半數(shù) 北美ǐ西歐等發(fā)達(dá)國市場普及率已經(jīng)接近 90% 中國在 2014-2017 年間增長迅猛 目前家庭寬帶市場已經(jīng)超過了 80% 在欠發(fā)達(dá)地區(qū) 寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后 預(yù)計(jì)在近幾年將較低水平
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F626.12

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李燕;;家庭寬帶常見故障及處理技術(shù)方式研究[J];中國新通信;2018年14期

2 楊晉利;;再談家庭寬帶市場發(fā)展模式[J];通信企業(yè)管理;2017年02期

3 黃俊杰;;中國移動(dòng)城市家庭寬帶發(fā)展評(píng)估策略分析[J];中國新通信;2017年10期

4 龔追飛;金天驕;;針對(duì)家庭寬帶用戶的精準(zhǔn)營銷方法研究[J];郵電設(shè)計(jì)技術(shù);2017年07期

5 黃成宏;;華為信號(hào)強(qiáng)度較好,騰達(dá)較遜[J];消費(fèi)者報(bào)道;2016年04期

6 薛木林;;家庭寬帶安裝維護(hù)工作優(yōu)化分析[J];科學(xué)家;2017年13期

7 ;廣州已有23%家庭寬帶到戶[J];廣播與電視技術(shù);2001年08期

8 李汶澍;;基于智能手機(jī)終端的家庭寬帶資源清查系統(tǒng)[J];電信技術(shù);2019年06期

9 王成龍;劉乃豪;;面向家庭寬帶用戶全業(yè)務(wù)光纖網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用[J];中國新通信;2017年10期

10 劉彥;;中國2015年家庭寬帶普及率將達(dá)40％[J];國際新聞界;2007年05期

相關(guān)會(huì)議論文 前4條

1 胡琳欣;陳郁喬;紀(jì)純妹;;基于Hadoop的家庭寬帶下手機(jī)號(hào)碼識(shí)別研究[A];2018廣東通信青年論壇優(yōu)秀論文�？痆C];2018年

2 楊龍發(fā);;綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)及家庭寬帶建設(shè)發(fā)展方案探討[A];內(nèi)蒙古通信（2017年第3期 第112期）[C];2017年

3 閆海軍;;論10G EPON技術(shù)在家庭寬帶提速改造工程中的應(yīng)用[A];《內(nèi)蒙古通信》2016年第2期[C];2016年

4 劉輝;;集客專線實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開通等智能功能的研究[A];內(nèi)蒙古通信學(xué)會(huì)2017年優(yōu)秀論文集[C];2017年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 記者 唐澤文;全國首個(gè)5G無線家庭寬帶示范社區(qū)落地成都[N];四川日?qǐng)?bào);2019年

2 記者 劉天縱 通訊員 熊立;我省家庭寬帶步入千兆時(shí)代[N];湖北日?qǐng)?bào);2019年

3 中興通訊副總裁 方暉;定義5G時(shí)代家庭寬帶的核心競爭力[N];人民郵電;2019年

4 朱秀霞;去年江蘇家庭寬帶速度翻番[N];江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào);2018年

5 記者 王婷 通訊員 沃毅;蘇北首家移動(dòng)千兆家庭寬帶落戶宿遷[N];人民郵電;2018年

6 本報(bào)記者 羅凱;工信部：今年過半家庭寬帶用戶可享百兆速率[N];人民郵電;2018年

7 華為公司創(chuàng)始人 總裁 任正非;沖刺2000億美元的關(guān)鍵是什么[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2017年

8 記者 曾曉蓉;市政府與湖南移動(dòng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議[N];湘潭日?qǐng)?bào);2017年

9 記者 楊霞;2017年全市農(nóng)村家庭寬帶普及率達(dá)到35%[N];廣元日?qǐng)?bào);2015年

10 深圳商報(bào)記者 劉虹辰;深圳家庭寬帶普及率達(dá)85.2%[N];深圳商報(bào);2015年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 周曉東;Z電信公司家庭寬帶業(yè)務(wù)營銷策略研究[D];吉林大學(xué);2019年

2 張雨皓;中移鐵通邯鄲分公司家庭寬帶營銷策略研究[D];河北工程大學(xué);2018年

3 鄭立行;甘肅移動(dòng)家庭有線寬帶服務(wù)能力提升項(xiàng)目管理研究[D];南京郵電大學(xué);2018年

4 孫楠竹;家庭寬帶精準(zhǔn)營銷中的數(shù)據(jù)挖掘分析與應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2018年

5 官軍明;SG移動(dòng)家庭寬帶運(yùn)維質(zhì)量提升研究[D];華南理工大學(xué);2018年

6 張洋;中國移動(dòng)L分公司家庭寬帶業(yè)務(wù)營銷策略研究[D];東北大學(xué);2017年

7 楊桂林;沈陽電信家庭寬帶業(yè)務(wù)營銷策略研究[D];東北大學(xué);2012年

8 張亮;重慶聯(lián)通南岸區(qū)分公司家庭寬帶營銷策略分析[D];北京郵電大學(xué);2010年

9 劉書晶;東莞移動(dòng)家庭寬帶市場精準(zhǔn)營銷策略研究[D];華中科技大學(xué);2014年

10 魏晏坤;中移鐵通西雙版納分公司家庭寬帶報(bào)障管理系統(tǒng)研究與分析[D];云南大學(xué);2016年

，

本文編號(hào)：2638416