發(fā)布時間：2020-04-20 14:56

【摘要】：商業(yè)健康保險是我國建立多層次醫(yī)療保障體系的重要補充,近年來發(fā)展政策利好不斷釋放。2016年國務院發(fā)布的“健康中國2030”規(guī)劃綱要指出,要積極發(fā)展商業(yè)健康保險,鼓勵企業(yè)、個人參加商業(yè)健康保險及多種形式的補充保險。到2030年,現(xiàn)代商業(yè)健康保險服務業(yè)進一步發(fā)展,商業(yè)健康保險賠付支出占衛(wèi)生總費用比重顯著提高。我國經(jīng)濟的發(fā)展,居民可支配收入水平的顯著提高,為商業(yè)健康保險的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟基礎,商業(yè)健康保險的市場空間和發(fā)展?jié)摿�巨大。福建A人壽保險公司借著健康保險市場巨大的商機,近年來一直致力于保障型產品的開發(fā)與推動,力求在先進的營銷思想指導下進行市場開拓,但也面臨著產品同質、渠道單一、費率偏高及促銷手段落后的營銷發(fā)展瓶頸,營銷策略亟待優(yōu)化。本文首先對商業(yè)健康保險的相關文獻做全面梳理,借助案例分析法對同行業(yè)數(shù)據(jù)進行比較分析,了解商業(yè)健康保險的同業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。通過實地調研及查閱A公司相關資料,使用PEST和波特五力分析工具,以及A公司經(jīng)營數(shù)據(jù)橫向、縱向比較,分析A公司的營銷環(huán)境和營銷現(xiàn)狀。同時結合商業(yè)健康保險消費者問卷調查及A公司相關營銷人員的訪談,總結A公司健康保險營銷的四大問題,即保險產品單一,契合用戶需求不足;傳統(tǒng)營銷渠道經(jīng)營退化,新型營銷渠道應用不足;保費普遍偏高,費率缺乏差異化;推廣方式老舊,促銷手段落后。針對A公司存在的營銷問題,運用STP理論、4Ps營銷組合理論,制定以客戶需求為中心的產品策略、多元化營銷策略渠道、差異化科學定價策略、多樣化促銷方式的健康保險營銷策略,并提出制度保障、組織保障和人員保障三大保障措施。從而有利于優(yōu)化A公司商業(yè)健康保險營銷策略,提升整體競爭力,實現(xiàn)健康保險市場持續(xù)經(jīng)營。
【圖文】：

圖 4.1 人身險險種需求等級調查（樣本數(shù) 322 人）4.3.1.2 是否已購買商業(yè)健康保險情況調查在這 322 份有效問卷中，對“您為您的家庭成員的誰購買過商業(yè)健康保險（多選題）”的調查中，共 204 人有購買過商業(yè)健康保險，其中有 156 人次曾為自己或配偶購買，有 106 人次曾為自己的子女購買。為自己或配偶購買的人次高于為子女購買的人次，，這說明消費者普遍有“先保大人再保小孩”的正確

圖 4.2 是否為誰購買過商業(yè)健康保險調查（樣本數(shù) 322 人）“未購買商業(yè)健康保險”的 118 人里，關于“您不購買商業(yè)健康保險的主要原因是什么（多選題）”的調查中，“經(jīng)濟條件限制”出現(xiàn)的頻次最多，有52.54%認為“經(jīng)濟條件限制”是導致未購買商業(yè)健康保險的主要原因之一。其次是選擇率為 44.83% 的“有了社保、醫(yī)保及單位補充醫(yī)療保險就夠了”。這種現(xiàn)象一方面反映了消費者對商業(yè)健康保險的信任度和接受度不高，另一方面也反映了消費者的擔憂，這也要求商業(yè)健康保險產品的保障功能要確實能在基本醫(yī)社保報銷范圍外提供補充。隨著醫(yī)保的改革，人們看病依賴社保，但由于醫(yī)療目錄的限制和起付線及個人賬戶使用規(guī)則的設置，醫(yī)保外的支出仍占較大的金額和比例，再加上后期的營養(yǎng)和保健，因病返貧仍是影響人們生活的重要風險因素。另外，27.59%的人認為“投保容易，理賠難”也是影響購買的主要原因之一，可見保險公司對每一份保險產品的售后服務至關重要。而，保險公司的形象，例如從業(yè)人員的素質高低、保險公司的宣傳力度等對構成消費者不購買健康保險產品的干擾較小。詳見表 4.3 所示：
【學位授予單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F842.3;F274

【參考文獻】

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本文編號：2634666