發(fā)布時(shí)間：2020-04-20 14:56

【摘要】：商業(yè)健康保險(xiǎn)是我國(guó)建立多層次醫(yī)療保障體系的重要補(bǔ)充,近年來(lái)發(fā)展政策利好不斷釋放。2016年國(guó)務(wù)院發(fā)布的“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要指出,要積極發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn),鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人參加商業(yè)健康保險(xiǎn)及多種形式的補(bǔ)充保險(xiǎn)。到2030年,現(xiàn)代商業(yè)健康保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,商業(yè)健康保險(xiǎn)賠付支出占衛(wèi)生總費(fèi)用比重顯著提高。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,居民可支配收入水平的顯著提高,為商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),商業(yè)健康保險(xiǎn)的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿�巨大。福建A人壽保險(xiǎn)公司借著健康保險(xiǎn)市場(chǎng)巨大的商機(jī),近年來(lái)一直致力于保障型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與推動(dòng),力求在先進(jìn)的營(yíng)銷思想指導(dǎo)下進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓,但也面臨著產(chǎn)品同質(zhì)、渠道單一、費(fèi)率偏高及促銷手段落后的營(yíng)銷發(fā)展瓶頸,營(yíng)銷策略亟待優(yōu)化。本文首先對(duì)商業(yè)健康保險(xiǎn)的相關(guān)文獻(xiàn)做全面梳理,借助案例分析法對(duì)同行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析,了解商業(yè)健康保險(xiǎn)的同業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)地調(diào)研及查閱A公司相關(guān)資料,使用PEST和波特五力分析工具,以及A公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)橫向、縱向比較,分析A公司的營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷現(xiàn)狀。同時(shí)結(jié)合商業(yè)健康保險(xiǎn)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查及A公司相關(guān)營(yíng)銷人員的訪談,總結(jié)A公司健康保險(xiǎn)營(yíng)銷的四大問(wèn)題,即保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,契合用戶需求不足;傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道經(jīng)營(yíng)退化,新型營(yíng)銷渠道應(yīng)用不足;保費(fèi)普遍偏高,費(fèi)率缺乏差異化;推廣方式老舊,促銷手段落后。針對(duì)A公司存在的營(yíng)銷問(wèn)題,運(yùn)用STP理論、4Ps營(yíng)銷組合理論,制定以客戶需求為中心的產(chǎn)品策略、多元化營(yíng)銷策略渠道、差異化科學(xué)定價(jià)策略、多樣化促銷方式的健康保險(xiǎn)營(yíng)銷策略,并提出制度保障、組織保障和人員保障三大保障措施。從而有利于優(yōu)化A公司商業(yè)健康保險(xiǎn)營(yíng)銷策略,提升整體競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
【圖文】：

圖 4.1 人身險(xiǎn)險(xiǎn)種需求等級(jí)調(diào)查（樣本數(shù) 322 人）4.3.1.2 是否已購(gòu)買(mǎi)商業(yè)健康保險(xiǎn)情況調(diào)查在這 322 份有效問(wèn)卷中，對(duì)“您為您的家庭成員的誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)健康保險(xiǎn)（多選題）”的調(diào)查中，共 204 人有購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)健康保險(xiǎn)，其中有 156 人次曾為自己或配偶購(gòu)買(mǎi)，有 106 人次曾為自己的子女購(gòu)買(mǎi)。為自己或配偶購(gòu)買(mǎi)的人次高于為子女購(gòu)買(mǎi)的人次，，這說(shuō)明消費(fèi)者普遍有“先保大人再保小孩”的正確

圖 4.2 是否為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商業(yè)健康保險(xiǎn)調(diào)查（樣本數(shù) 322 人）“未購(gòu)買(mǎi)商業(yè)健康保險(xiǎn)”的 118 人里，關(guān)于“您不購(gòu)買(mǎi)商業(yè)健康保險(xiǎn)的主要原因是什么（多選題）”的調(diào)查中，“經(jīng)濟(jì)條件限制”出現(xiàn)的頻次最多，有52.54%認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)條件限制”是導(dǎo)致未購(gòu)買(mǎi)商業(yè)健康保險(xiǎn)的主要原因之一。其次是選擇率為 44.83% 的“有了社保、醫(yī)保及單位補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)就夠了”。這種現(xiàn)象一方面反映了消費(fèi)者對(duì)商業(yè)健康保險(xiǎn)的信任度和接受度不高，另一方面也反映了消費(fèi)者的擔(dān)憂，這也要求商業(yè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障功能要確實(shí)能在基本醫(yī)社保報(bào)銷范圍外提供補(bǔ)充。隨著醫(yī)保的改革，人們看病依賴社保，但由于醫(yī)療目錄的限制和起付線及個(gè)人賬戶使用規(guī)則的設(shè)置，醫(yī)保外的支出仍占較大的金額和比例，再加上后期的營(yíng)養(yǎng)和保健，因病返貧仍是影響人們生活的重要風(fēng)險(xiǎn)因素。另外，27.59%的人認(rèn)為“投保容易，理賠難”也是影響購(gòu)買(mǎi)的主要原因之一，可見(jiàn)保險(xiǎn)公司對(duì)每一份保險(xiǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)至關(guān)重要。而，保險(xiǎn)公司的形象，例如從業(yè)人員的素質(zhì)高低、保險(xiǎn)公司的宣傳力度等對(duì)構(gòu)成消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的干擾較小。詳見(jiàn)表 4.3 所示：
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F842.3;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2634666