【摘要】：隨著我國外部經(jīng)濟增速放緩,以及行業(yè)競爭加劇,零售行業(yè)快速增長的時代已成為過去,“精耕細(xì)作”緩慢增長趨勢明顯。店長是連鎖零售企業(yè)的核心崗位,店長素質(zhì)的高低直接決定了一個店面經(jīng)營的成敗,因此,甄選并培育優(yōu)秀的店長對建設(shè)零售企業(yè)核心能力至關(guān)重要。在這樣的背景下,本文結(jié)合LHHS公司實際情況,運用勝任力模型理論知識,采用行為事件訪談法、專家小組評定法和問卷調(diào)查法,建立了LHHS公司大賣場店長的勝任力模型。根據(jù)本文研究,LHHS公司大賣場店長的勝任力模型由基礎(chǔ)素質(zhì)、核心能力、營運管理能力、團(tuán)隊管理、內(nèi)在驅(qū)動力和個人特質(zhì)6個維度構(gòu)成。而這6個維度又共包含26個要素,其中基礎(chǔ)素質(zhì)維度包含決策力、執(zhí)行力和全局觀念3個要素；核心能力維度包含創(chuàng)新能力、顧客導(dǎo)向、溝通協(xié)調(diào)能力、前沿追蹤和資源整合能力5個要素；營運管理能力維度包含信息處理能力、公關(guān)能力、戰(zhàn)略思維、計劃制定、營銷管理和顧客管理6個要素；團(tuán)隊管理維度包含識人用人、培養(yǎng)他人、激勵他人、指導(dǎo)監(jiān)控和團(tuán)隊整合5個要素；內(nèi)在驅(qū)動力維度包含責(zé)任心、成就導(dǎo)向和主動性3個要素；個人特質(zhì)維度包含學(xué)習(xí)發(fā)展、彈性與適應(yīng)性、自信和專業(yè)化4個要素。
[Abstract]:With the slowdown of China's external economic growth and the intensification of competition in the industry, the era of rapid growth of the retail industry has become a thing of the past, and the trend of slow growth of "intensive farming" is obvious. Store manager is the core position of chain retail enterprise. The quality of store manager directly determines the success or failure of a store management. Therefore, it is very important to select and cultivate excellent store manager to build the core competence of retail enterprise. Under this background, combining the actual situation of LHHS company, using the theory knowledge of competency model, using behavior event interview method, expert group evaluation method and questionnaire method, this paper establishes the competency model of LHHS company store manager. According to the research of this paper, the competency model of LHHS store manager consists of six dimensions: basic quality, core competence, operation management ability, team management, internal driving force and personal trait. The six dimensions contain 26 elements, among which the basic quality dimension includes three elements: decision ability, executive power and global concept, and the core competence dimension includes innovation ability, customer orientation, communication and coordination ability. The ability of operation management includes six elements: information processing ability, public relations ability, strategic thinking, plan making, marketing management and customer management. Training others, motivating others, guiding monitoring and team integration; Intrinsic driving force dimension includes responsibility, achievement orientation and initiative; personal trait dimension includes learning development, flexibility and adaptability. Confidence and specialization are four elements.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F721.7

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4 許大偉 夏s，

本文編號：2258247