發(fā)布時(shí)間：2018-01-10 15:06

  本文關(guān)鍵詞：成都移動(dòng)分公司企業(yè)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)　出處：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,信用在社會(huì)生活中起著越來越重要的作用。當(dāng)前,通信運(yùn)營商的壟斷局面已經(jīng)被打破,通信運(yùn)營商之間的競爭越來越激勵(lì),通信行業(yè)的重組也在國家的政策指導(dǎo)下不斷的推動(dòng)與進(jìn)行。通信行業(yè)的競爭勢必會(huì)對企業(yè)造成一定的市場流失,市場流失也會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。鑒于目前國內(nèi)通信行業(yè)現(xiàn)狀,為了提升企業(yè)的競爭力,減少惡意欠費(fèi),通過對客戶的信用管理,建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)是很有必要的,因此本系統(tǒng)的研發(fā)具有較大的市場需求�？蛻舻脑拕�(wù)量、收入是衡量運(yùn)營商運(yùn)營情況的關(guān)鍵指標(biāo),為了提高客戶話務(wù)量,必須增強(qiáng)客戶體驗(yàn),通過差異化的服務(wù)帶給客戶更好的業(yè)務(wù)感知。企業(yè)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)在通信市場中占有重要地位。建立完善、流暢的信用度評估系統(tǒng)能夠保證通信業(yè)務(wù)使用的安全系數(shù),提升客戶滿意度,提高企業(yè)的市場競爭力。本論文通過對中國移動(dòng)四川成都分公司進(jìn)行實(shí)地考察、分析,論證了研發(fā)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)的必要性和可行性。文章首先通過設(shè)計(jì)理念,計(jì)劃采用新算法和多維判別分析,采用發(fā)散式的方法對所有用戶進(jìn)行單獨(dú)控制。隨著研究的深入,該方法能取得更好的精度。通過與各個(gè)用戶之間的數(shù)據(jù)交流記錄,達(dá)到了解用戶的基本消費(fèi)和繳費(fèi)情況。廣義的信用管控包括對客戶進(jìn)行營銷活動(dòng)推廣、客戶的通信收入與繳費(fèi)等。信用度評估及信控系統(tǒng)需要具備系統(tǒng)賬務(wù)統(tǒng)計(jì)、信用模型建立、信用度評估以及信用升級等功能。其次論文對系統(tǒng)的主要部分進(jìn)行設(shè)計(jì),總結(jié)出設(shè)計(jì)原則以及實(shí)現(xiàn)方式。再按照不同的功能,將系統(tǒng)劃分為不同模塊,基于不同的開發(fā)方式,實(shí)現(xiàn)各部分的功能。最后依據(jù)成都移動(dòng)分公司的業(yè)務(wù)支撐,實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的各方面性能測試,完成對整個(gè)系統(tǒng)的研發(fā)。本系統(tǒng)的研發(fā),提高了成都移動(dòng)在信用度評估及信控中的準(zhǔn)確性,同時(shí)加入了信用追蹤評比,減少了惡意欠費(fèi)的數(shù)量,提高了客戶使用業(yè)務(wù)的可控性,進(jìn)一步提升客戶的滿意度,有利于通信行業(yè)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化,為通信行業(yè)的信用管理提升做出一定的貢獻(xiàn)。
[Abstract]:With the development of China ' s economy , credit plays a more and more important role in the social life . At present , the monopoly situation of communication operators has been broken , the competition between communication operators is becoming more and more encouraging , and the restructuring of communication industry will lead to the decline of service quality .

【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 傅傳喜;馬文軍;梁建華;王大虎;王聲ng;;高血壓危險(xiǎn)因素logistic回歸與分類樹分析[J];疾病控制雜志;2006年03期

2 李逸波;于吉紅;白曉明;;合理選擇數(shù)據(jù)挖掘工具[J];計(jì)算機(jī)與信息技術(shù);2005年06期

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本文編號(hào)：1405717