隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"的快速發(fā)展,電子商務下的網(wǎng)購需求越來越大,支撐電商穩(wěn)步前進的物流快遞業(yè)隨之日新月異。網(wǎng)購服務的內(nèi)容主要表現(xiàn)為"線上"和"線下"兩方面,學生群體作為網(wǎng)購團體的主力軍,他們對物流的滿意度評價決定了物流快遞公司未來發(fā)展的方向。針對"線下"服務,通過對高校學生個別訪談、問卷調查等手段獲取數(shù)據(jù),運用SPSS統(tǒng)計分析當中的因子分析法、信度分析法、回歸分析法、方差分析法對校園快遞物流的顧客滿意度進行了實證分析,得出了顧客對校園快遞業(yè)在質量因素、穩(wěn)定因素和便利因素的滿意度普遍偏低的結論,并針對校園快遞業(yè)提出了改善末端服務團隊,整合和規(guī)范末端代理的建議,這對現(xiàn)代快遞業(yè)健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 文獻回顧
2 研究設計
    2.1 顧客滿意度主要影響因素的提取
    2.2 問卷設計
3 實證分析
    3.1 樣本與數(shù)據(jù)收集
    3.2 調查樣本的基本情況
    3.3 數(shù)據(jù)分析
4 結論



本文編號：3992894