當今的市場是以顧客為導(dǎo)向，顧客的需求與便利是每個企業(yè)競爭力所在，特別隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多企業(yè)面臨著退貨或是召回的情況。物品的退回如沒有得到良好地規(guī)劃處理，就會造成企業(yè)售后服務(wù)的混亂，會導(dǎo)致物流成本的上升，間接影響到企業(yè)的形象和利潤。所以做好必須重視逆向物流的管理，提高物流績效，有效避免逆向物流造成的資源浪費，降低物流成本。
　　一、逆向物流的概念、原因及特征
　　所謂的逆向物流，是與傳統(tǒng)的物流方式相反，它是指企業(yè)所生產(chǎn)的物品從消費端回流到企業(yè)的過程，其目的是擴大利潤空間。
　　造成逆向物流的主要原因有以下幾點：（1）產(chǎn)品的更新?lián)Q代，過時的產(chǎn)品被新品所代替，需要把過時的產(chǎn)品召回；（2）商品的有效生產(chǎn)本文由收集整理日期已過，不能再被正常使用；（3）待銷售或已銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題，需要企業(yè)召回維修回或停止使用；（4）銷售商由于某些原因要求企業(yè)收回產(chǎn)品等。
　　從造成逆向物流的原因可以看出其特征：（1）物流方向與正向物流恰好相反，正向物流主要是從各企業(yè)到各銷售商，再到各個消費者手中，而逆向物流從消費者到銷售商或是企業(yè)；（2）由于消費者各有不同，受收到很多過程因素的影響，其退回的物品發(fā)回的地方、種類、時間都是無法得到精確知曉和統(tǒng)一的；（3）逆向物流的類別繁多，方式復(fù)雜，造成處理結(jié)果不盡人意，增加物流成本。
　　二、加強逆向物流，控制物流成本
　　從原因和特征來看，逆向物流弱國得不到良好的處理，就會造成成本的上升。但從側(cè)面來說，如果處理好逆向物流就會大大降低物流成本。加強對逆向物流的重視，合理規(guī)劃逆向物流管理，及時采取措施，即可以利用逆向物流的作用，大大降低物流成本，使得物品退回造成的費用減少，而且有利于做好回收再利用，資源再循環(huán)，提高企業(yè)的形象，從而使得企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。
　　1.企業(yè)管理層必須重視逆向物流管理
　　要從長遠的戰(zhàn)略眼光看待此問題，充分覺察到逆向物流在企業(yè)物流領(lǐng)域的地位與作用，配置專業(yè)素質(zhì)的管理人才，成立專門的管理機構(gòu)，成立專門的機構(gòu)與配置專門的人才會造成成本的上升，但是，理順逆向物流管理脈絡(luò)，刪去其中不必要的環(huán)節(jié)和人力物力使用，加速了物品回收的速度，增加了效率，在長遠來看，其對物流成本的降低才是最終的影響所在。
　　2.明確退回標準，減少回流
　　現(xiàn)在大部分企業(yè)都主張消費者退回或是商家召回的政策，奉行顧客為上的理念，這些都是毋庸置疑的，但是有時候企業(yè)一味的遷就于消費者，使得一些不應(yīng)該退回的物品進去逆流程序，勢必會影響到自己企業(yè)額利益，也使得消費市場不得規(guī)范化，進而增加了物流負擔與成本。所以，一定要制定物品退回標準，正確理性對待消費者退回，這樣才能減少物品的回流，數(shù)量的減少，也在很大程度上降低了物流的成本。
　　3.提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善包裝設(shè)計
　　產(chǎn)品的質(zhì)量永遠是企業(yè)贏得消費者的有力武器，在質(zhì)量上領(lǐng)先于對手，才能夠使得自己企業(yè)的影響力大增，而對于物流方面的影響也是顯而易見的，在質(zhì)量上的把關(guān)，無疑使得企業(yè)主動召回的概率減少，而對于消費者來說，好的質(zhì)量也會贏得他們的歡迎，是他們的抱怨與投訴減少，其結(jié)果也是退回商品的減少。包裝在設(shè)計上不僅要滿足消費者的喜好，也要盡可能地利于企業(yè)的物品的召回，在設(shè)計上多采取綠色可降解的材料，這樣利用廢品的回收和再利用等，這樣必然使得物流成本降低。
　　4.建立回收中心，做好統(tǒng)一回收
　　在從逆向物流的原因和特征可以看出，物品的回收很難規(guī)劃，但是為做好逆向物流的管理，必須建立回收中心，由回收中心來統(tǒng)一制定回收流程與回收政策，回收中心做好部署與統(tǒng)籌工作，從整體出發(fā)，盡可能地回收，已利用規(guī)模的優(yōu)勢，減少物流所帶來的成本，對于回收中心的建立，應(yīng)該與企業(yè)正向物流相結(jié)合，但必須賦予其獨立性，筆耕論文，享受一定的權(quán)力和自主權(quán)。其外，也可以和同行的大型企業(yè)合作，建立統(tǒng)一的逆向物流流程，整個行業(yè)的效應(yīng)勢必會大大減少物流成本的產(chǎn)生。
　　三、結(jié)論
　　在我國，逆向物流還處于萌發(fā)階段，但是其市場前景被看好，逆向物流，已經(jīng)成為市場經(jīng)濟中不可忽略的一個重要部分，企業(yè)必須順應(yīng)市場的趨勢，在承認逆向物流的基礎(chǔ)上，必須重視逆向物流管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，學習國外成功的逆向物流的案例，汲取相應(yīng)的管理經(jīng)驗，再結(jié)合本地具體特征，適用于自身企業(yè)，真正使得其成為企業(yè)贏得市場與消費者的有力武器。企業(yè)在逆向物流管理上也必須做好減少逆流、提高質(zhì)量、統(tǒng)一回收等工作，切實為企業(yè)減少物流成本。

本文編號：3319