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  本文關(guān)鍵詞：三菱電機(jī)放電加工機(jī)售后服務(wù)物流管理流程優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2013年

三菱電機(jī)放電加工機(jī)售后服務(wù)物流管理流程優(yōu)化研究

王楠  

【摘要】：在當(dāng)今社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了根本性變化，基本完成了從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體地位逐步形成。消費(fèi)者在獲取及消費(fèi)所需產(chǎn)品的過(guò)程中，更加注重所獲服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，而這當(dāng)中售后服務(wù)無(wú)疑是消費(fèi)者最為關(guān)注的，企業(yè)能否為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，將成為決定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的非常重要的因素。售后服務(wù)過(guò)程中的物流管理決定著售后服務(wù)質(zhì)量，因此研究?jī)?yōu)化其物流管理流程是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。本論文主要以三菱電機(jī)放電加工機(jī)售后服務(wù)物流管理為研究對(duì)象，通過(guò)分析其現(xiàn)有管理流程中的問(wèn)題點(diǎn)，總結(jié)出相應(yīng)的優(yōu)化流程方案，旨在提高其售后服務(wù)的質(zhì)量。 本文根據(jù)三菱電機(jī)放電加工機(jī)售后服務(wù)的現(xiàn)狀，分析總結(jié)出幾個(gè)流程優(yōu)化方案，并運(yùn)用在實(shí)際的工作中，對(duì)提高企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)工作效率等方面有著顯著的成果。本文主要是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究和實(shí)現(xiàn)的： 第一章是緒論，主要講述論文選題的背景、研究的意義、研究目的、及三菱電機(jī)放電加工機(jī)售后服務(wù)物流管理流程的現(xiàn)狀，從宏觀角度把握企業(yè)現(xiàn)狀，分析其售后服務(wù)物流管理系統(tǒng)的實(shí)際意義。 第二章是論文依據(jù)相關(guān)理論概述，，主要講述了物流管理理論和流程優(yōu)化理論，介紹了物流的概念。與此同時(shí)，在改善物流管理流程中運(yùn)用了近幾年越來(lái)越被廣泛應(yīng)用的電子商務(wù)，因此對(duì)其概念以及其與物流的關(guān)系也進(jìn)行了闡述，使我們更加意識(shí)到研究物流管理流程優(yōu)化的重要意義。 第三章是三菱電機(jī)放電加工機(jī)售后服務(wù)物流管理流程現(xiàn)狀分析，對(duì)公司概況進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹后主要講述了公司售后服務(wù)物流管理流程中所存在的現(xiàn)狀問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題發(fā)生的原因進(jìn)行了詳盡地分析。 第四章是售后服務(wù)物流管理流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，主要講述結(jié)合流程優(yōu)化的目的與目標(biāo)，構(gòu)思優(yōu)化思路、設(shè)計(jì)優(yōu)化方案。在優(yōu)化方案中，主要是從售后服務(wù)用零件采購(gòu)供應(yīng)流程、故障零件維修提供流程、系統(tǒng)管理流程電子化等三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)也闡述了流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的保障條件。 第五章是流程優(yōu)化的實(shí)踐，主要實(shí)踐內(nèi)容有零件采購(gòu)、配送、庫(kù)存合理化設(shè)定、零件信息共享化，故障零件回收、維修、再銷(xiāo)售。 第六章是全文總結(jié)，主要總結(jié)流程優(yōu)化后的改善效果及對(duì)今后的展望。 本文對(duì)三菱電機(jī)放電加工機(jī)售后服務(wù)物流管理中的幾個(gè)重要流程進(jìn)行優(yōu)化研究，并把優(yōu)化方案加以實(shí)踐，大大改善了放電加工機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量，提高了顧客滿意度，減少了企業(yè)因售后服務(wù)物流流程中的效率低下而造成的浪費(fèi)及損失，為今后的產(chǎn)品銷(xiāo)售打下了良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.61
【目錄】：

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本文編號(hào)：189910