發(fā)布時間：2024-11-02 14:17

　　近些年我國金融改革進程不斷加快,宏觀環(huán)境對于金融服務模式、內(nèi)容等方面的要求逐年提高,銀行業(yè)作為金融行業(yè)的支柱接受了巨大的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行之間的競爭不再局限于產(chǎn)品、價格之間的競爭,服務水平也成為競爭的焦點。在此形勢下,銀行業(yè)的發(fā)展越來越依賴于高素質(zhì)人才隊伍的建設,商業(yè)銀行尤其是中小型商業(yè)銀行更需要結合企業(yè)戰(zhàn)略制定人力資源培養(yǎng)方案,加強員工培訓力度,從而發(fā)揮人才價值在企業(yè)競爭中的作用。目前客戶服務中心已經(jīng)成為銀行業(yè)改善客戶關系、推動經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變、控制服務成本的重要窗口,起到維護客戶、收集客戶信息、解答客戶疑惑、提供交易渠道多方面的作用。本文以HS銀行客服中心為例,對其客服中心員工培訓體系進行深入的研究和分析,希望能為HS銀行客服中心人力資源管理優(yōu)化、服務質(zhì)量提高做出貢獻,同時也為其他商業(yè)銀行提供參考價值。目前HS銀行客服人員中年齡趨向年輕化,且新員工占比較高,工作經(jīng)驗不足,且部分人員學歷水平較低。這樣的實際情況與企業(yè)對于人力資源的需求之間存在差異。因此,如何提高HS銀行客服中心人員綜合素質(zhì),實現(xiàn)客服中心人力資本的價值最大化,提高客服中心服務質(zhì)量成為首要需解決的問題,而對員工進行培訓是解決此問題...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

西安理工大學工商管理碩士專業(yè)學位論文4圖1-1HS銀行客服中心員工培訓體系優(yōu)化研究框架圖Figure1-1ResearchframeworkofemployeetrainingsystemoptimizationofHSBank"scustomerservicecenter1.4....

本文編號：4009638