發(fā)布時(shí)間：2020-10-13 16:06

　　 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展以及人們生活水平的顯著提高,國(guó)內(nèi)民航業(yè)正迎來(lái)新一輪的蓬勃發(fā)展期。而作為提供空間位移服務(wù)的高接觸行業(yè)——航空公司為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶,則不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量。然而由于服務(wù)本身存在無(wú)形性、差異性以及不可儲(chǔ)存性等特征,航空公司要想長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),便需要通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)。其中,一線員工是服務(wù)品牌建設(shè)的核心和關(guān)鍵。員工的行為不僅影響服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)員工的態(tài)度和行為對(duì)服務(wù)品牌的形象也起到至關(guān)重要的作用。 基于以上考慮,本研究著眼于服務(wù)品牌的管理研究,并且結(jié)合前人的理論依據(jù),對(duì)于品牌內(nèi)部營(yíng)銷、品牌心理所有權(quán)以及品牌公民行為等領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行系統(tǒng)而深入的闡述和梳理,為相關(guān)變量維度的提出以及變量的測(cè)量奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在回顧了相關(guān)文獻(xiàn)之后,本研究提出了綜合概念模型,充分說(shuō)明了品牌內(nèi)部營(yíng)銷、品牌心理所有權(quán)以及品牌公民行為的變量的邏輯關(guān)系,并以該模型為基礎(chǔ)提出相關(guān)研究假設(shè)。 在文中,筆者國(guó)內(nèi)六家知名的航空公司的一線服務(wù)部門員工作為實(shí)證研究對(duì)象,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù),采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索因子分析、數(shù)據(jù)可靠性分析、驗(yàn)證性因子分析、二階因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析等實(shí)證研究方式,進(jìn)一步分析品牌內(nèi)部營(yíng)銷、品牌心理所有權(quán)以及品牌公民行為的影響關(guān)系。 本研究的主要研究結(jié)論有以下幾個(gè)方面： 1、品牌內(nèi)部營(yíng)銷、品牌心理所有權(quán)和品牌公民行為三者顯著正相關(guān)關(guān)系,三個(gè)變量的各維度之間也呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系； 2、品牌心理所有權(quán)在品牌內(nèi)部營(yíng)銷與品牌公民行為關(guān)系及其個(gè)維度的影響中起部分中介作用。 3、部分人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量能對(duì)品牌內(nèi)部營(yíng)銷、品牌心理所有權(quán)和品牌公民行為及其各維度造成一定影響。
【學(xué)位單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2014
【中圖分類】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 陳浩;;心理所有權(quán)、組織認(rèn)同與組織公民行為——中國(guó)情景下的實(shí)證研究[J];工業(yè)工程;2012年02期

2 呂福新;顧姍姍;;心理所有權(quán)與組織公民行為的相關(guān)性分析——基于本土企業(yè)的視角和浙江企業(yè)的實(shí)證[J];管理世界;2007年05期

3 陳曄;白長(zhǎng)虹;曹振杰;;內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)員工品牌內(nèi)化行為的影響關(guān)系與路徑研究——以服務(wù)型企業(yè)為例[J];管理學(xué)報(bào);2011年06期

4 黃培倫;黃珣;陳健;;企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量對(duì)內(nèi)部顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)制:基于內(nèi)部營(yíng)銷視角的實(shí)證研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2008年06期

5 陳曄;白長(zhǎng)虹;吳小靈;;服務(wù)品牌內(nèi)化的概念及概念模型:基于跨案例研究的結(jié)論[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2011年02期

6 謝禮珊;彭家敏;張春林;;旅游企業(yè)員工品牌公民行為對(duì)顧客品牌信任和品牌承諾的影響[J];旅游學(xué)刊;2010年11期

7 張輝;白長(zhǎng)虹;牛振邦;;品牌心理所有權(quán)、品牌承諾與品牌公民行為關(guān)系研究[J];管理科學(xué);2012年04期

8 劉暢,鄧麗麗;品牌的內(nèi)部營(yíng)銷[J];農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì);2004年12期

9 張婧;;內(nèi)部市場(chǎng)導(dǎo)向的理論模型構(gòu)建思路[J];預(yù)測(cè);2006年01期

本文編號(hào)：2839384