本文關(guān)鍵詞：民營快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究——以順豐速運公司為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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精品論文優(yōu)秀畢業(yè)論文提供論文代寫代發(fā)表論文查重去重代找和代下參考文獻服務(wù)物流工程專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)論文---民營快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究——以順豐速運公司為例關(guān)鍵詞:民營快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理決策模型競爭優(yōu)勢摘要:深入了解客戶需求,對不同價值客戶進行細分,為客戶提供更加個性化、多樣化的服務(wù),是快遞企業(yè)實現(xiàn)客戶挽留、獲得更多競爭優(yōu)勢的必然選擇。然而,我國快遞企業(yè)的客戶關(guān)系管理還相對落后,公眾對快遞企業(yè)尤其是民營快遞企業(yè)的申訴量不斷攀升,成為民營快遞企業(yè)進一步發(fā)展的主要障礙。本文就民營快遞企業(yè)這些問題的表現(xiàn)、成因與對策進行了研究:首先分析民營快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,以客戶關(guān)系管理相關(guān)理論為基礎(chǔ),提出從客戶認知及互動、快遞服務(wù)質(zhì)量、客戶忠誠度三個主要方面實施民營快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理,并以此構(gòu)建評價體系,得出模糊綜合評價結(jié)論,通過民營快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理改善的二維決策模型,為客戶關(guān)系管理的改善指明具體方向;接著以順豐速運公司為例,識別企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的總體缺陷和不足,將順豐速運公司的相關(guān)數(shù)據(jù)引入已建立的客戶關(guān)系管理評價體系,確定評價指標(biāo)體系權(quán)重分布,綜合計算得到多級模糊綜合評價結(jié)果,并運用決策模型得到順豐速運公... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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