發(fā)布時間：2021-02-02 09:51

　　為了提高客戶關系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)效率,在客戶關系管理系統(tǒng)中引入了數(shù)據(jù)挖掘技術,改善后的系統(tǒng)整合管理資源、業(yè)務流程和專業(yè)技術,能夠構(gòu)建服務消費者的集合,滿足客戶需求。筆者通過研究濰坊市的電信業(yè)務,在客戶關系管理系統(tǒng)中加入了數(shù)據(jù)挖掘技術,從而提高客戶關系管理系統(tǒng)的效率和客戶滿意度。 

【文章來源】：信息與電腦(理論版). 2019,(02)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 數(shù)據(jù)挖掘方法
    1.1 數(shù)據(jù)挖掘技術應用流程
        1.1.1 確定挖掘目標
        1.1.2 數(shù)據(jù)準備
        1.1.3 數(shù)據(jù)挖掘模型的構(gòu)造與應用
        1.1.4 數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果評價
    1.2 系統(tǒng)功能設計
2 數(shù)據(jù)挖掘技術在客戶關系管理系統(tǒng)中的應用
3 系統(tǒng)功能詳細設計
4 系統(tǒng)技術架構(gòu)設計


【參考文獻】：
期刊論文
[1]數(shù)據(jù)挖掘技術在企業(yè)決策中的應用[J]. 王樹廣.  數(shù)字技術與應用. 2010(02)
[2]數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理（CRM）中的應用[J]. 李寶東,宋瀚濤.  計算機應用研究. 2002(10)
[3]客戶關系管理系統(tǒng)[J]. 張曉航,呂廷杰.  電信技術. 2002(08)
[4]網(wǎng)絡時代CRM應用中的若干個關鍵技術[J]. 黃彬,童曉敏,唐任仲.  機電工程. 2001(05)
[5]數(shù)據(jù)挖掘技術及在電子商務中的應用[J]. 劉興雨.  計算機系統(tǒng)應用. 2001(06)
[6]信息時代的網(wǎng)絡營銷[J]. 段慶華.  科技進步與對策. 2000(01)



本文編號：3014499