發(fā)布時(shí)間：2021-02-02 09:51

　　為了提高客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)效率,在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),改善后的系統(tǒng)整合管理資源、業(yè)務(wù)流程和專業(yè)技術(shù),能夠構(gòu)建服務(wù)消費(fèi)者的集合,滿足客戶需求。筆者通過研究濰坊市的電信業(yè)務(wù),在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中加入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),從而提高客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的效率和客戶滿意度。 

【文章來源】：信息與電腦(理論版). 2019,(02)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 數(shù)據(jù)挖掘方法
    1.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用流程
        1.1.1 確定挖掘目標(biāo)
        1.1.2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
        1.1.3 數(shù)據(jù)挖掘模型的構(gòu)造與應(yīng)用
        1.1.4 數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果評價(jià)
    1.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
3 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)
4 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)決策中的應(yīng)用[J]. 王樹廣.  數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用. 2010(02)
[2]數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理（CRM）中的應(yīng)用[J]. 李寶東,宋瀚濤.  計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究. 2002(10)
[3]客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J]. 張曉航,呂廷杰.  電信技術(shù). 2002(08)
[4]網(wǎng)絡(luò)時(shí)代CRM應(yīng)用中的若干個(gè)關(guān)鍵技術(shù)[J]. 黃彬,童曉敏,唐任仲.  機(jī)電工程. 2001(05)
[5]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J]. 劉興雨.  計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用. 2001(06)
[6]信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷[J]. 段慶華.  科技進(jìn)步與對策. 2000(01)



本文編號：3014499