發(fā)布時(shí)間：2021-01-11 21:17

　　以航空公司客戶關(guān)系管理工作為基礎(chǔ),結(jié)合信息系統(tǒng)生命周期理論和在線客戶價(jià)值理論,對(duì)航空公司客戶關(guān)系管理部門組織結(jié)構(gòu)和其業(yè)務(wù)流程做了梳理,以此為依據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)流程、表單設(shè)計(jì),搭建并實(shí)現(xiàn)了航空公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),利用Python作為主要開發(fā)語(yǔ)言設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)于航空公司客戶關(guān)系管理工作的多項(xiàng)基本功能。并且在此基礎(chǔ)上,結(jié)合目前航空公司客戶關(guān)系管理對(duì)于客戶分類和價(jià)值識(shí)別的需求,使用K-means聚類分析根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的客戶相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)客戶特征和類型進(jìn)行判斷,并將聚類分析結(jié)果以圖表的形式展現(xiàn),為航空公司客戶關(guān)系管理工作提供參考和支持。 

【文章來(lái)源】：包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2019,20(04)

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【部分圖文】：

信息系統(tǒng)的生命周期

在線客戶價(jià)值管理是指企業(yè)為了應(yīng)對(duì)新時(shí)代下在線客戶規(guī)模日益擴(kuò)大、線上服務(wù)亟需加強(qiáng)而對(duì)在線客戶進(jìn)行識(shí)別、選擇、開發(fā),對(duì)在線客戶的價(jià)值進(jìn)行更深層次的挖掘,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指定新的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)在線客戶滿意度、忠誠(chéng)度提升,最終為企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值增值的過(guò)程。該行為是一系列企業(yè)關(guān)于在線客戶管理活動(dòng)的集合,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速發(fā)展、客戶價(jià)值管理模式發(fā)生變化的背景下,在線客戶價(jià)值管理的意義已經(jīng)逐漸滲透到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的方方面面[12]。它的核心思想是提高客戶的滿意度,實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng),以此為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn),提升企業(yè)在行業(yè)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力,如圖2所示。1.3 聚類分析理論

本系統(tǒng)的開發(fā)主要是采用了一個(gè)輕量級(jí)Web框架——Flask, Flask是一個(gè)基于Python開發(fā)并且依賴Jinja2模板和Werkzeug WSGI服務(wù)的微型框架,Werkzeug本質(zhì)上是Scoket服務(wù)端,它被用于接收http請(qǐng)求并對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理,然后出發(fā)Flask框架,開發(fā)人員利用Flask所提供的功能對(duì)于請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)響應(yīng)、處理,然后返回給用戶,其工作原理如圖3所示[15]。2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]商務(wù)智能與大數(shù)據(jù)淺析[J]. 陳煒.  課程教育研究. 2017(48)
[2]基于數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶價(jià)值分析[J]. 劉婷婷,王小麗,葛明濤.  山東工業(yè)技術(shù). 2017(04)
[3]航空公司大客戶管理初探[J]. 劉曉曉.  空運(yùn)商務(wù). 2013(12)
[4]基于客戶價(jià)值的航空公司客戶關(guān)系管理策略[J]. 羅亮生,張文欣.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2008(12)

碩士論文
[1]基于客戶價(jià)值的航空旅客細(xì)分研究[D]. 王麗菊.北京郵電大學(xué) 2018



本文編號(hào)：2971486