發(fā)布時(shí)間：2020-06-20 06:37

【摘要】：當(dāng)今時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、信息技術(shù)的提升,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)健發(fā)展期,在如此的環(huán)境下通信行業(yè)的主要收入來源從話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。2018年,我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)比去年增長189.1%,保持高速增長,為通信運(yùn)營商在運(yùn)營成本、網(wǎng)絡(luò)資源分配和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等方面帶來了巨大的挑戰(zhàn);同時(shí)電信運(yùn)營商在2018年移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的增速比去年降低了 17.4%,移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了增量與增收不匹配的現(xiàn)象。因此流量經(jīng)營策略對于電信運(yùn)營商提高業(yè)務(wù)收入來說起著重要的作用,而通過流量經(jīng)營獲取收益的前提是了解客戶價(jià)值,基于客戶價(jià)值對客戶進(jìn)行細(xì)分,在有限的網(wǎng)絡(luò)資源條件下對不同價(jià)值群體的客戶提供不同的網(wǎng)絡(luò)資源,為高價(jià)值客戶群體提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),在用戶流量增加的同時(shí)提高流量收入的增速。本文站在電信運(yùn)營商的角度,主要研究如何評(píng)估移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電信客戶價(jià)值,并基于客戶價(jià)值對客戶進(jìn)行細(xì)分,制定不同的客戶管理建議和流量經(jīng)營策略。本文基于已有的電信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型,以移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主要指標(biāo),建立了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型。其中,客戶價(jià)值主要由客戶當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值組成,當(dāng)前價(jià)值主要受客戶的收入貢獻(xiàn)影響,潛在價(jià)值研究的影響因素為忠誠度、信用度和影響力,然后選擇問卷調(diào)查法作為數(shù)據(jù)獲取的方式、通過描述性統(tǒng)計(jì)、探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析和聚類算法等數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析與探究。本文的理論與實(shí)證研究有助于運(yùn)營商了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信客戶的價(jià)值特征,準(zhǔn)確評(píng)價(jià)以移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主要指標(biāo)的客戶價(jià)值,從而為客戶價(jià)值提供一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)模型,為電信企業(yè)基于客戶價(jià)值對客戶采取細(xì)分管理和進(jìn)行有效的流量經(jīng)營提供支持。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F626;F274
【圖文】：

逑的不足，并對未來可能的研究方向進(jìn)行展望。逡逑本論文研究框架如下圖１－１所示：逡逑研究背景及研究目的’逡逑Ｉ邐Ｉ邐Ｉ邐１逡逑客戶價(jià)值理論￣１丨客戶生命周期理論１丨客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型１１客戶細(xì)分方法研究＇逡逑各部分文獻(xiàn)綜述邐’逡逑電信客戶價(jià)值模型提出逡逑ｔ邐N邐’邐Ｉ邐、逡逑問截Ｓ計(jì)與樣本謝十逡逑Ｉ邐邐，邐邋Ｉ逡逑數(shù)據(jù)收集＆數(shù)據(jù)分析方法ｉＳｉ十逡逑邐＾邐邋邐邋邐逡逑描述性統(tǒng)r牢觶�￣￣？［邋因子分斡z�Ｈ逦聚绹恐析埩x希�逦邋�懾義襄危殄義襄謂崧塾虢ㄒ殄五義賢跡保�１研究框架图辶x希保��囪芯糠椒ㄓ氪蔥碌沐義希保�４．邋１研究方法辶x媳狙芯恐饕�采訅裟献综数b�、问卷淀^櫸ê褪抵し治齜�。辶x希ǎ保

本文編號(hào)：2722026