發(fā)布時(shí)間：2020-05-23 23:29

【摘要】：當(dāng)前,中國(guó)制造企業(yè)低成本優(yōu)勢(shì)快速遞減,產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求多樣化的矛盾愈加激烈,致使制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利空間不斷被壓縮,面向服務(wù)型制造的服務(wù)衍生成為制造企業(yè)拓展新的獲利空間、贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。服務(wù)衍生有效支持了集成解決方案的提供,其具體實(shí)現(xiàn)方式是以產(chǎn)品服務(wù)相互嵌入為特征的混合產(chǎn)品有效配置。但由于供需雙方的信息不對(duì)稱,以及產(chǎn)品與服務(wù)間的兼容性問(wèn)題,增加了混合產(chǎn)品有效配置的難度。因此,本研究將聚焦于服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品配置與評(píng)價(jià)的研究,以期能為制造企業(yè)通過(guò)服務(wù)衍生手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一定的理論指導(dǎo)。本研究在相關(guān)理論方法及文獻(xiàn)梳理評(píng)述的基礎(chǔ)上,首先進(jìn)行服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品的概念界定與特征分析,刻畫(huà)服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品的配置過(guò)程;其次,結(jié)合混合產(chǎn)品中基本產(chǎn)品、衍生組件與服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系與特征,利用穩(wěn)定匹配理論,構(gòu)建混合產(chǎn)品配置決策模型,尋求滿足供需偏好效用最大化的混合產(chǎn)品方案;然后,建立混合產(chǎn)品客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)借助模糊網(wǎng)絡(luò)分析法,構(gòu)建混合產(chǎn)品客戶滿意度的評(píng)價(jià)模型;最后,以A電梯企業(yè)為實(shí)例,驗(yàn)證該模型與方法的科學(xué)性和有效性。主要研究結(jié)果如下:(1)服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品是制造企業(yè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ),憑借其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造等方面的專有知識(shí),衍生出更具價(jià)值的服務(wù),并通過(guò)與利益相關(guān)者協(xié)作,完成實(shí)物產(chǎn)品與衍生服務(wù)的有效匹配。服務(wù)衍生情境下混合產(chǎn)品的配置是基礎(chǔ)產(chǎn)品、衍生組件與衍生服務(wù)共同作用的結(jié)果�；�礎(chǔ)產(chǎn)品是服務(wù)衍生活動(dòng)開(kāi)展的載體,衍生服務(wù)成為價(jià)值創(chuàng)造的主要來(lái)源,其中衍生組件和衍生服務(wù)相互作用、相互依賴,并與基礎(chǔ)產(chǎn)品相融合形成混合產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)供需雙方的價(jià)值共創(chuàng)。(2)服務(wù)衍生情境下組件與服務(wù)模塊匹配對(duì)的形成是以滿足供需偏好效用最大化為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)與功能的契合。其中,衍生組件作為衍生服務(wù)發(fā)生的載體,其結(jié)構(gòu)和功能直接影響衍生服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的效果;衍生服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造倒逼制造企業(yè)提供卓越的基本產(chǎn)品與衍生組件。(3)混合產(chǎn)品的客戶滿意度評(píng)價(jià)受到產(chǎn)品與服務(wù)等諸多因素(如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效果、成本支出)的影響。制造企業(yè)在混合產(chǎn)品使用效果的客戶滿意度評(píng)價(jià)過(guò)程中,不僅要考慮其可獲得的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)要兼顧客戶的感受和體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)A電梯企業(yè)的實(shí)例分析得到物質(zhì)價(jià)值(產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量)與情感價(jià)值(衍生服務(wù))對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)影響的幅度最大。(4)混合產(chǎn)品配置的初衷是客戶問(wèn)題的有效解決,衍生組件與服務(wù)的內(nèi)部匹配可實(shí)現(xiàn)客戶異質(zhì)化問(wèn)題解決,但制造企業(yè)未必能夠?qū)�客戶需求考慮周全,使得混合產(chǎn)品方案偏離供需雙方的預(yù)期結(jié)果,因此,制造企業(yè)可以通過(guò)客戶評(píng)價(jià)信息的分析,尋找混合產(chǎn)品方案與客戶真實(shí)需求的缺口,以為混合產(chǎn)品配置方案的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：江蘇大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F426.4;F274

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